Medarbejdereffektivitet

 

Hjælp dine agenter med at få deres bedste dag hver dag

Nuance-løsninger til effektivisering af agenter bestyrker dine kontaktcenter-teams med kraftfuld AI, så de kan tilbyde hurtig og effektiv support, der øger kundetilfredsheden og omsætningen.

Udforsk vores løsninger

Gør det nemmere for agenterne at betjene dine kunder

Ethvert kontaktcenters succes afhænger af agenternes præstationer. Men med forøgede kontaktmængder er der et stigende pres på agenterne for at løse spørgsmålene hurtigere.

Nuance AI-løsninger til agenter forbedrer agenternes effektivitet og produktivitet og sænker omkostningerne, samtidig med at de reducerer personalefrafaldet og opstartstiden. Med kontekstuelle anbefalinger i realtid er det som at have en ny AI-kollega, der altid er klar til at hjælpe dine agenter med hurtigt at løse selv de mest komplekse kundesager.

Styrk agenternes effektivitet og produktivitet med Nuance AI-løsninger til agenter. (Afspil en video)

Løsninger

Styrk dine repræsentanter med nye AI-superkræfter

Med AI-baserede løsninger fra Nuance kan dine agenter yde deres bedste hver dag.

Kvinde ved computer, der udforsker Nuance Gatekeeper biometrisk sikkerhed
Nuance Gatekeeper

Gatekeeper, vores biometriske godkendelsesløsning, giver agenterne mulighed for at fokusere på at hjælpe kunderne, idet de ikke længere behøver at spørge folk om PIN-koder og adgangskoder eller nægte service på grund af fejlslagen godkendelse. Herved fjernes der tid, kræfter og frustrationer fra kundernes og agenternes oplevelse.

Kvinder med headset taler om Nuance Agent Coach
Nuance Agent Coach

Agent Coach overvåger samtaler og giver anbefalinger i realtid, der øger agenternes effektivitet og virkningsgrad. Agenterne kan besvare kundeforespørgsler tillidsfuldt – og hurtigt – hvilket fører til større tilfredshed hos agenterne. Og med gladere og mere produktive agenter vil du opleve, at kundetilfredsheden øges, at omsætningen stiger, og at kontaktcenterudgifterne falder.

Mænd der ser på CX-indsigter med Nuance Analytics
Nuance Analytics

Analyseværktøjer fra Nuance leverer agentovervågning og lederadvarsler i realtid for at sikre overholdelse af scripts, give hurtig, automatiseret feedback til agenterne om deres præstationer, og udløse agentassistance i realtid.

Fordele

Giv agenterne mulighed for at arbejde smartere

Nuance-løsninger hjælper dine agenter med at levere hurtigere og mere effektiv service – og hjælper dit kontaktcenter med at reducere omkostningerne og øge omsætningen.

Gør kundeoplevelsen bedre og øg omsætningen

Giv dine agenter mulighed for at yde mere effektiv kundeservice for at øge tilfredsheden og loyaliteten. Giv vejledning vedrørende den følgende bedste handling, så selv nyansatte hurtigt kan løse komplekse forespørgsler. Og giv agenterne målrettede produkt- og serviceanbefalinger for at øge konverteringsraterne og de gennemsnitlige ordreværdier.

Øg agenternes effektivitet og reducer omkostningerne

Brug biometrisk godkendelse i stedet for pinkoder og adgangskoder til at identificere kunderne, hvilket reducerer opkaldstiden og omkostningerne samt fjerner frustrationer hos agenter og kunder. Aktivér asynkrone samtaler , så agenterne kan håndtere flere samtidige henvendelser uden at blive overbelastet.

Opstart flere agenter hurtigere – og behold dem i længere tid

Støt dine agenter med relevante oplysninger i realtid for at reducere manuelt arbejde og stress og hjælpe dem med at føle sig mere sikre i kundesamtaler. Identificer bedste praksis og kopier dem på tværs af hele kontaktcentret, hvilket reducerer træningstiden og fremskynder opstarten af nye agenter.

Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
25%
øget tilgængelighed af agenter
89
sekunders reduktion
i AHT
96%
agenttilfredshed

Hvordan har Agent Coach gavnet dig?

Vi spurgte 45 agenter hos et stort teleselskab, hvordan Nuance Agent Coach hjalp dem med at betjene kunderne bedre.

"Det hjalp os med at hjælpe kunderne på nem vis, for den følgende bedste handling eller manuskript var let tilgængelig." – Agent nr. 7
"Det hjalp mig med at spare tid og give vores kunder den bedste chatoplevelse." – Agent nr. 13
"Det hjalp mig virkelig med at spare tid, og det hjalp mig med at få godt fat i kunderne." – Agent nr. 22
"Gjorde det nemmere at besvare kundernes spørgsmål og at håndtere to chats." – Agent nr. 33

Nuances forskel

Hjælp agenterne med at fokusere på det, der er vigtigt – at yde den allerbedste service til dine kunder.

Beskyt agenter og kunder med markedsledende sikkerhed

Nuances løsninger med biometrisk godkendelse og intelligent svindelprævention godkender kunderne uden besvær og identificerer svindlere, allerede inden de når frem til dit kontaktcenter – så agenterne kan fokusere på at hjælpe kunderne i stedet for at udspørge dem.

Støt agenterne under hele henvendelsen

Nuance hjælper agenterne før, under og efter kundehenvendelser for at sikre det bedst mulige resultat i hvert enkelt trin og samtidig reducere anstrengelsen og øge effektiviteten.

Ressourcer

Hvidbog
  • Glade agenter = glade kunder
    Oplev, hvordan AI kan forøge dine agenters menneskelige intelligens og bidrage til at reducere frustrationer og anstrengelser – både for agenter og kunder.
Dataark

Lær, hvordan du kan øge kunde- og agenttilfredsheden, samtidig med at du reducerer omkostningerne og øger omsætningen.

Kontakt os