Hjælp dine agenter med at få deres bedste dag hver dag
Nuance-løsninger til effektivisering af agenter bestyrker dine kontaktcenter-teams med kraftfuld AI, så de kan tilbyde hurtig og effektiv support, der øger kundetilfredsheden og omsætningen.
Gør det nemmere for agenterne at betjene dine kunder
Ethvert kontaktcenters succes afhænger af agenternes præstationer. Men med forøgede kontaktmængder er der et stigende pres på agenterne for at løse spørgsmålene hurtigere.
Nuance AI-løsninger til agenter forbedrer agenternes effektivitet og produktivitet og sænker omkostningerne, samtidig med at de reducerer personalefrafaldet og opstartstiden. Med kontekstuelle anbefalinger i realtid er det som at have en ny AI-kollega, der altid er klar til at hjælpe dine agenter med hurtigt at løse selv de mest komplekse kundesager.
Løsninger
Styrk dine repræsentanter med nye AI-superkræfter
Med AI-baserede løsninger fra Nuance kan dine agenter yde deres bedste hver dag.
Nuance Gatekeeper
Gatekeeper, vores biometriske godkendelsesløsning, giver agenterne mulighed for at fokusere på at hjælpe kunderne, idet de ikke længere behøver at spørge folk om PIN-koder og adgangskoder eller nægte service på grund af fejlslagen godkendelse. Herved fjernes der tid, kræfter og frustrationer fra kundernes og agenternes oplevelse.
Nuance Agent Coach
Agent Coach overvåger samtaler og giver anbefalinger i realtid, der øger agenternes effektivitet og virkningsgrad. Agenterne kan besvare kundeforespørgsler tillidsfuldt – og hurtigt – hvilket fører til større tilfredshed hos agenterne. Og med gladere og mere produktive agenter vil du opleve, at kundetilfredsheden øges, at omsætningen stiger, og at kontaktcenterudgifterne falder.
Nuance Analytics
Analyseværktøjer fra Nuance leverer agentovervågning og lederadvarsler i realtid for at sikre overholdelse af scripts, give hurtig, automatiseret feedback til agenterne om deres præstationer, og udløse agentassistance i realtid.
Fordele
Giv agenterne mulighed for at arbejde smartere
Nuance-løsninger hjælper dine agenter med at levere hurtigere og mere effektiv service – og hjælper dit kontaktcenter med at reducere omkostningerne og øge omsætningen.
Gør kundeoplevelsen bedre og øg omsætningen
Giv dine agenter mulighed for at yde mere effektiv kundeservice for at øge tilfredsheden og loyaliteten. Giv vejledning vedrørende den følgende bedste handling, så selv nyansatte hurtigt kan løse komplekse forespørgsler. Og giv agenterne målrettede produkt- og serviceanbefalinger for at øge konverteringsraterne og de gennemsnitlige ordreværdier.
Øg agenternes effektivitet og reducer omkostningerne
Brug biometrisk godkendelse i stedet for pinkoder og adgangskoder til at identificere kunderne, hvilket reducerer opkaldstiden og omkostningerne samt fjerner frustrationer hos agenter og kunder. Aktivér asynkrone samtaler , så agenterne kan håndtere flere samtidige henvendelser uden at blive overbelastet.
Opstart flere agenter hurtigere – og behold dem i længere tid
Støt dine agenter med relevante oplysninger i realtid for at reducere manuelt arbejde og stress og hjælpe dem med at føle sig mere sikre i kundesamtaler. Identificer bedste praksis og kopier dem på tværs af hele kontaktcentret, hvilket reducerer træningstiden og fremskynder opstarten af nye agenter.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
25%
øget tilgængelighed af agenter
89
sekunders reduktion
i AHT
96%
agenttilfredshed
Hvordan har Agent Coach gavnet dig?
Vi spurgte 45 agenter hos et stort teleselskab, hvordan Nuance Agent Coach hjalp dem med at betjene kunderne bedre.
Nuances forskel
Hjælp agenterne med at fokusere på det, der er vigtigt – at yde den allerbedste service til dine kunder.
Beskyt agenter og kunder med markedsledende sikkerhed
Nuances løsninger med biometrisk godkendelse og intelligent svindelprævention godkender kunderne uden besvær og identificerer svindlere, allerede inden de når frem til dit kontaktcenter – så agenterne kan fokusere på at hjælpe kunderne i stedet for at udspørge dem.
Støt agenterne under hele henvendelsen
Nuance hjælper agenterne før, under og efter kundehenvendelser for at sikre det bedst mulige resultat i hvert enkelt trin og samtidig reducere anstrengelsen og øge effektiviteten.
Ressourcer
Hvidbog
-
Glade agenter = glade kunder
Oplev, hvordan AI kan forøge dine agenters menneskelige intelligens og bidrage til at reducere frustrationer og anstrengelser – både for agenter og kunder.
Dataark
-
Dataark om agent-AI(pdf. Åbn et nyt vindue)
Giv dine agenter mulighed for at forbedre oplevelserne med AI. Styrk kundetilfredsheden og øg omsætningen med maskinlæring og AI.