Dialogen Mix – Værktøjer til IVR og chatbots

Dialogen Mix

Design, udvikl og test flersprogede samtalebaserede AI-oplevelser i et enkelt projekt på tværs af stemme- og digitale kanaler – alle sammen med en brugervenlig grafisk brugerflade.

Byg på samtalebaseret AI

Nutidens forbrugere ønsker valg og fleksibilitet: valg imellem kanaler og fleksibilitet i måden, de interagerer på. Mix.dialog lader designere og udviklere bygge videre på et sæt foruddefinerede dialogknuder, der indlemmer best practice for AI til samtale og dækker brugssager fra omfattende VA'er af FAQ-typen til meget personlige transaktionsbots og IVR'er – uden at skulle skrive en enkelt linje med kode.

Lav-kode/Ingen-kode

Nuance Mix er et ægte lav-kode/ingen-kode-design og -udviklingsmiljø.

Som et eksempel kan du se på opgaven med at formatere dynamiske data – tal, datoer, ID'er og meget mere – på runtime, specifikt for en given kanal, modalitet og sprog.

I Mix.dialog gøres alt dette via konfigurationen. Der skal ikke skrives en eneste kodelinje.

Opbyg din løsning til stemme- og digitalkanaler

Opbyg samtalebaserede AI-oplevelser til stemmeaktiverede og digitale kanaler i et enkelt projekt. Optimer logikken for hver kanal og modalitet, mens du sikrer sammenhæng og genbrug inden for et enkelt projekt. Udnyt omfattende tekst, medier og handlingsknapper i digitale kanaler og Nuance Vocalizer TTS samt forudindspillede meddelelser i stemmekanaler.

Udnyt kontekst- og sessionsbevidsthed

Den samtalelogik, der er indbygget i Mix.dialog, bygger på kontekst- og sessionsbevidsthed. Brugerbeskeder såsom "Kan jeg få en ny telefon nu?" vil blive fortolket sammen med oplysninger fra tidligere beskeder i samme dialog for at give det rigtige svar. Løft dialogforståelsen til nye højder ved at indlemme eksterne data såsom placering, kontooplysninger og kundepræferencer for at skabe mere personlige oplevelser.

Mix.dialog-opkaldsflowdesignere kan bygge på kernekomponenter og orkestrere blandede initiativdialoger som vist i denne visuelle fortolkning.

Udvid billedet

Blandede initiativdialoger

I Mix.dialog bygger designere af opkaldsflow på kernekomponenter, der kan orkestrere dialoger med blandede initiativer. Førstegangsbrugere vil blive guidet af systemet igennem trinvise samtaler, mens mere rutinerede brugere kan tage den hurtige vej og tage kontrol over samtalen.

Kontekstuel forståelse

Vedrørende dialogkontekst – en af de sværeste ting for en VA eller bot er at holde styr på de oplysninger, som brugeren allerede har givet, og derefter at genkende, når de henviser til disse oplysninger senere.

Den gode nyhed er, at Mix tager sig af det på dine vegne og gør det nemt at udvikle komplekse, samtalebaserede AI-løsninger.

I tilfælde med løsning af referencer ("anaforer") skal du blot konfigurere, hvordan en enhed senere skal refereres til: Som en ting ('det', 'den'), en person ('ham', 'hende', 'de'), et tidspunkt ('da') eller et sted ('der').

Hensigtsskift

Bots, der er blevet opbygget med Mix, og som ved, hvordan man multitasker. Brugere kan indlede en samtale og gå ned ad én vej i forhold til én hensigt. Når de tilføjer en anden hensigt, kan de forgrene sig fra det nuværende flow for at løse det – og derefter nemt genoptage den oprindelige opgave.

Skab udvikling og integration

Mix.Dialog giver udviklere mulighed for at integrere eksisterende backend-systemer for dataadgang og gennemførelse af transaktioner, og skabe specifik adfærd for en lang række forskellige implementeringskanaler, herunder IVR og en række digitale kanaler.

Førsteklasses support til IVR og digitale kanaler

Nuance Mix er en samtalebaseret AI-værktøjsplatform, der understøtter en række kanalspecifikke funktioner på tværs af stemme- og digitale kanaler.

For eksempel, kan du i IVR bruge forudindspillet lyd, barge-in og DTMF, og i digitale kanaler, rich media- og interaktive elementer som f.eks. Quick Reply-knapper.

Integrer med Mix.dialog runtime API'en

Mix.dialogs runtime-API'er kombinerer Nuances taleteknologier, NLU og dialogorkestrering i én enkelt API – hvilket muliggør nemmere integration med klienter, herunder IVR, VA'er eller bots, intelligente højttalere, mobilapps og sociale mediers engagementskanaler.

Back-end-integration

Integrer eksterne systemer (såsom CRM, kundeprofil) i din opkaldsflowlogik med henblik på at tilpasse brugeroplevelsen og bedre honorere brugernes behov.

Mix.dialog tillader direkte integration med RESTful-webtjenester og dataintegration på klientsiden, som hjælper med at skabe tilpassede klientintegrationer til mobil- og webapplikationer, der kan udnytte adgangen til data og logik på klientsiden.

Nuance Mix-softwarens opkaldsflowlogik og forretningsregler fungerer uden at du behøver at skrive en eneste kodelinje, som vist i visualiseringen.

Udvid billedet

Opbyg dialogflowlogik uden kodning

Definer personlig opkaldsflowlogik og virksomhedsregler uden at skulle skrive så meget som en enkelt kodelinje. Byg komplekse, indlejrede forhold via brugervenlig, formudfyldende tilgang. Udnyt dataobjekter med skemaer, der er kortlagt til dine backend-metoder, for at minimere kravene til datamanipulation.

Test og indstil

Brug validerings- og testtilstand til at afprøve din dialoglogik, før du fortsætter til produktion. Driv programlogikken igennem alle tænkelige stier ved at simulere forskellige brugermeddelelser og responsdata fra back-ends. Indstil talegenkendelse via applikations- og implementeringsspecifikke indstillingsparametre, der styres i Mix.dialog.

Talegenkendelsesindstilling

Mix.dialog giver brugerne adgang til en uovertruffen dybde af indstillingsmuligheder for talegenkendelse, begyndende med enhedsspecifikke tillidstærskler og bekræftelsesstrategier, timeout-indstillinger og meget mere.

Udviklere kan også definere specifikke udtalefingerpeg for ASR og bruge kontekstspecifikke og slutbrugerspecifikke ordlister for yderligere indstilling.

Testkør programlogikken

Prøvetilstanden i Mix.dialog lader udviklere testkøre programlogikken uden at skulle implementere løsningen i målmiljøet. Simuler tekst- og stemmemodaliteter, og bekræft systemsvar, mens du får visuel feedback om udførelsen af opkaldsflowet i et beskyttet miljø.

Udviklere kan prøvekøre programlogik via Try-tilstand, som vist i testvinduet.

Simulering af backend-respons

Mens du testkører programlogikken på tværs af alle tænkelige stier i prøvetilstanden, kan du simulere back-end-respons ved at indtaste diverse responsdata direkte i testvinduet.

Indbygget validering

Ved konfiguration af opkaldsflowlogikdetaljer understøtter Mix.dialog udviklere ved at validere de konfigurerede dialogknuder og pege dem i retning af manglende indhold eller mangelfuld logik.

Mix.dialogs valideringsskærm viser, hvordan udviklere kan validere data og logik.

Har du brug for yderligere oplysninger, før du tilmelder dig?

Kontakt os for at tale med en specialist i dag.

Kom i gang med Nuance Mix – uden beregning.