Få flere kunder over på de digitale kanaler, de foretrækker
Nuance stemme-til-digital gør det nemt at omdirigere opkald til digitale kanaler – så de får hurtige, effektive opløsninger, og du får lavere kontaktcenteromkostninger.
Sæt musikken på pause
Mange kunder foretrækker at løse deres behov på digitale kanaler, når de er tilgængelige, i stedet for at ringe – og ingen af dem har lyst til at spilde tid på at lytte til musik. Men ofte er de ikke engang klar over, at digitale løsninger er en mulighed.
Nuances stemme-til-digital anvender AI-baseret selvbetjening og opkaldsafledningsfunktioner til at overflytte opkaldere til digitale kanaler, der er billigere for dig og mere bekvemme for dine kunder.
Avanceret NLU (Natural Language Understanding) og transskription forvandler din IVR til en lydhør, proaktiv kanal ved nøjagtigt at opfange opkaldsbehov og aflede dem til digitale kanaler af hensyn til hurtigere problemløsning og forbedrede oplevelser.
Fordele
Opret en IVR, der sender kunderne til bedre kanaler
Nuances stemme-til-digital giver dig mulighed for at overflytte opkaldere til billigere kanaler – de digitale kanaler, som mange kunder alligevel foretrækker at bruge.
Sæt skub i loyaliteten og kundens levetidsværdi ved at tilbyde opkaldere øjeblikkelig assistance, der gør dem i stand til at løse problemer hurtigt uden at vente, og reducerer afbrudte opkald pga. telefonkøer. Lad kunderne vælge den mest optimale mulighed og selv bestemme tempoet for samtalen.
Skil dig ud fra dine konkurrenter ved at levere engagerende digitale oplevelser, der reducerer eller tilmed eliminerer ventetider. Giv kunderne relevante, personlige tilbud, og hjælp dem til at føle sig bedre forbundet med dit brand.
Styrk tilpasning til selvbetjening og -fastholdelse, reducer forkerte viderestillinger, og afled flere opkald – hvilket begrænser behovet for involvering af medarbejdere.
Flyt problemfrit målrettede brugere fra telefonopkald til digitale kanaler, mens konteksten bevares, så kunderne kan fortsætte, hvor de slap og undgå at skulle begynde forfra eller gentage sig selv.
Automatiser support af hensyn til enkle forespørgsler, reducer opkaldsvolumen, og gør det muligt for medarbejdere at fokusere på kunder med højere værdi.
Nuances stemme til digital-løsning integreres med din eksisterende IVR – uanset om den er fra Nuance eller ej – med henblik på muliggøre en fleksibel overdragelse af kunder til digitale kanaler.
Lær, hvordan du kan bygge bro mellem IVR- og digitalsiloer for at levere overlegne kundeoplevelser.
Få mere at vide om alle nøglefunktionerne og fordelene ved Nuances stemme til digital-løsning.
Egenskaber
Det får du med Nuances stemme til digital-løsning
At flytte opkald til digitale kanaler hjælper med at holde omkostningerne nede, men det er også en måde at give dine kunder muligheder – og lade dem tage kontrol over, hvordan de interagerer med dit brand.
Tillad kunder at efterlade en talebesked, der beskriver deres problem, som transskriberes og afsendes til en medarbejder, som svare senere via sms eller e-mail.
Lad kunderne kunne vælge at modtage et tilbagekald, så de kan komme videre med dagen i stedet for at vente på en ledig medarbejder.
Ved brug af AI-teknologi kan din IVR anmode kunder om at fortsætte samtalen via en digital kanal. IVR kan oprette et link til et websted eller en samtalesupport eller sende et link via sms til en personlig samtale, der åbnes med det samme.
Overfør kunderne til digitale kanaler
Læs om, hvordan IVR til digitale løsninger kan hjælpe med at reducere lange ventetider og omkostninger til kontaktcenteret og samtidigt levere en bedre kundeoplevelse.
Relaterede produkter
Skab intelligente IVR-oplevelser.
Styrk selvbetjening og kundetilfredshed.
Giv kunderne mere kontrol, og styrk medarbejdereffektiviteten.
Mød dine kunder, hvor de er.
Ressourcer
-
Digital transformation på en ny måde
Hent din overlevelsesguide til ledere inden for kundeekspertise.
-
Oplys, afled, og skab glæde
Få insider-tips til, hvordan du kan overflytte opkaldere til digitale kanaler.