Invester i bedre kundeoplevelser
Uanset om du har brug for at forbedre dine digitale oplevelser, gøre din IVR til en intelligent selvbetjeningskanal eller levere det ultimative inden for bedrageriforebyggelse, råder Nuance over AI til løsninger til finansielle tjenester, som dækker dig ind.
Betroet af ledere for finansielle tjenesteydelser
Nuances AI-løsninger til løsninger i virksomhedsklasse til finansielle tjenesteydelser leverer overlegne selvbetjente og humanassisterede oplevelser på tværs af tale- og digitale kanaler – med integreret forebyggelse af svindel og godkendelse fra avanceret, multimodal biometri.
Af samme årsag vælger 19 af de 20 største finansielle institutioner i verden* Nuance som hjælp til at at levere personlige, friktionsfri og sikre kundeoplevelser.
*Ekskl. Kina
Fordele
Gennemprøvede AI-løsninger. Gennemprøvet effekt på forretningerne.
Nuance hjælper finansielle serviceorganisationer over hele verden med imødekomme stigende kundekrav om hastighed, bekvemmelighed og beskyttelse – uanset om de overfører penge, nulstiller en adgangskode eller undersøger en mistænkelig transaktion.
Lever innovative kundeoplevelser på tværs af alle kanaler for at sætte skub i låne-, kort- og investeringsprogrammer, øge CSAT og reducere kundefrafald. Opbyg en bæredygtig konkurrencefordel ved at tilbyde hver enkelt kunde den ubesværede samtaleoplevelse, vedkommende forventer – uanset hvordan og hvor de vælger at engagere sig med dig.
Eliminer besværet med pinkoder og adgangskoder ved at bruge stemme-, adfærds- og samtalebiometri til at godkende kunder baseret på, hvem de er – ikke hvad de ved eller har. Identificer svindlere proaktivt, før de kan slå til – beskyt dine kunder, reducer tab, og hjælp svindelforebyggelsesafdelinger med at opdage, forhindre og efterforske bedrageri.
Øg selvbetjeningsautomatisering, og gør livet nemmere for medarbejderne med AI-baseret indsigt samt produkt- og dialoganbefalinger med henblik på at reducere den gennemsnitlige håndteringstid, forbedre løsning af problemer ved første kontakt og øge antallet af konverteringer. Gør brug af kraftfulde analyser og rapportering med henblik på at identificere muligheder for at optimere kunderejser.
Bankforretninger på samtalebaseret AI: fem måder som AI kan vækst på
Stemmegrænseflader drevet af konversationsbaseret AI er godt i gang med at blive den foretrukne måde for mange kunder at interagere med finansielle institutioner på.
reduktion i afbrudte opkald med Nuances Virtual Assistant
reduktion i AHT med forbedret godkendelse
løsning af problemer ved første kontakt med Nuances Virtual Assistant
Investeringsafkast fra reducerede tab pga. svindel
Implementer en overlegen digital kundeoplevelse på helt ned til fire uger med Nuances Banking Essentials til chatbots og VA'er. Ved at bruge branchespecifikke hensigter og dokumenteret erfaring integreres denne AI-baserede platform med dine data, hvilket gør det muligt for dig at levere personlige svar på tværs af alle kanaler samt muligheden for at eskalere til chat med en medarbejder efter behov.
Hent dataarket(pdf. Åbn et nyt vindue)
Ressourcer
-
Kundeengagement i en tid med voksende svindel
Find ud af, hvordan regionale banker afbalancerer behovet for at levere enestående selvbetjeningsoplevelser med behovet for at bekæmpe en kraftig stigning i identitetssvindel. -
Digital innovation: det nye must for finansielle institutioner(pdf. Åbn et nyt vindue)
Få mere at vide om bankernes mulighed for at reducere kundeindsatsen – og øge tilfredsheden.
-
NatWest Group bekæmper svindel og styrker kundeoplevelser
Find ud af, hvordan den finansielle institution beskytter 19 millioner kunder med biometrisk sikkerhed fra Nuance.