Bemyndig folk – til en lavere pris
Nuances løsninger gør det muligt for myndigheder at tilvejebringe de intelligente, sømløse oplevelser, som borgerne forventer, mens omkostningerne holdes under kontrol.
Intelligente oplevelser, der imødekommer moderne forventninger
Folk forventer, at myndigheder tilbyder det samme serviceniveau, som de oplever hos private virksomheder. Men hvis man arbejder på et beskedent budget, er det ikke nemt at imødekomme disse forventninger. Med Nuances samtalebaserede AI-løsninger til myndigheder kan borgeroplevelsen styrkes ét skridt ad gangen og i dit eget tempo.
Uanset om du vil øge selvbetjeningen i IVR, styrke agenteffektiviteten eller forbedre svindelforebyggelse, kan du med Nuance føje intelligens til borgeroplevelsen, hvor der er mest brug for det – og samtidig reducere omkostningerne dramatisk.
Fordele
Engager, betjen og beskyt dine borgere
Gennemprøvede AI-samtaleløsninger fra Nuance giver komponenter ubesværede, intelligente oplevelser og hurtige løsninger, mens de beskytter din organisation imod svindel.
Styrk oplevelser
Sæt skub i engagementet, mens du reducerer kontaktcenterets omkostninger, ved at tilvejebringe selvbetjening i IVR. Når opkaldere skal tale med en medarbejder, skal det sikres, at de kommer til den rigtige afdeling eller person med det samme, hvilket vil forbedre tilfredsheden og øge driftseffektiviteten.
Strømlin godkendelse, og forebyg svindel
Brug biometrisk godkendelse til at bekræfte opkalders eller medarbejderes identitet, så dine agenter kan fokusere på at levere service af høj kvalitet til folk, der har brug for det. Bekæmp det voksende antal svindelangreb, og stop bedrageri, før det finder sted, ved at godkende opkaldere på baggrund af, hvem de er – ikke hvad de ved.
Styrk effektivitet, og reducer omkostninger
Gør selvbetjening attraktiv ved at tilbyde intuitive samtaleoplevelser, der øger fastholdelse og problemløsning ved første kontakt. Reducer den gennemsnitlige håndteringstid ved at minimere overførsler og gøre bruge en intelligent IVR til at videregive samtalekontekst til medarbejdere, så de kan løse problemer hurtigere.
HMRC tilpasser sig COVID-19 med støtte fra Nuance
Se, hvordan Storbritanniens myndigheder inden for skat, betalinger og told handlede hurtigt for at støtte nationen under en krise.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
20%
forøg effektiviteten på opkaldscentre
37%
forøg medarbejdertilgængeligheden
50%
reduktion i afbrudte opkald
84%
CSAT med samtalebaseretl IVR