Overlegne oplevelser med sundhedssektoren begynder her
Mød forbrugernes krav om bekvemmelighed på tale- og digitalkanaler med en AI-aktiveret løsning på tværs af alle kanaler, der automatiserer rækkevidde, yder assistance og letter arbejdsbyrden for agenter.
Problemfri og effektive rejser med sundhedssektoren
Nuances sundhedsløsninger hjælper sundhedsøkonomer, sundhedsudbydere og detailapoteker med at levere de problemfrie oplevelser, folk forventer – mens tilfredsheden og loyalitet styrkes, og sundhedsforbrugerrejsen forbedres.
Tilbyd enkle, sømløse oplevelser på tværs af alle kanaler, der hjælper medlemmer med at finde fordelsoplysninger, udbydere, id-kort og kravoplysninger ved hjælp af naturlig samtale. Styrk medlemsoplevelsen for at booste erhvervelse, fastholdelse samt CAHPS og andre tilfredshedsscore, så din andel af sundhedsplanmarkedet forøges.
Byg din patientengagementstrategi ved hjælp af den samme stemmeteknologi, der muliggør mere effektiv indsamling af klinisk information og leverer realtidsintelligens af hensyn til bedre beslutningstagning. Lever automatiseret kommunikation og naturlige interaktioner for at øge patienttilfredsheden og samtidig beskytte indtægter og kontrollere omkostningerne.
Markedsfør dine sundheds- og wellnesstjenester igennem proaktiv, opsøgende kontakt og meddelelser om vacciner, recepter, aftaler og meget andet. Engager kunder med hjælpsom kommunikation, og frem effektive relationer mellem forbrugere og dit personale.
Fordele
Skab bedre oplevelser på hvert enkelt berøringspunkt
Hjælp folk med at navigere igennem deres rejse i sundhedssektoren – mens du styrker forretningsresultaterne.
Forbedre tilfredshedsscore ved at give patienter med spørgsmål mulighed for at bruge naturligt sprog for at få hurtige svar i deres valgte kanal. Implementer en AI-powered IVR på tale- og digitale kanaler for at indeholde forespørgsler og tilskynde til selvbetjening, så du kan gøre bedre brug af medarbejdere og reducere supportomkostninger.
Reducer udeblivelser, og forøg tidsplankapaciteten med tovejssamtaler omkring påmindelser om aftaler og tilgængelighed. Få støtte til bedre patientresultater med proaktive budskaber, der fremmer forebyggende screeninger og tilskynder til overholdelse af behandlingsplaner. Aktiver personlig, automatiseret kommunikation igennem realtidsintegration med EPJ-, CRM- og telefonsystemer, der holder patienterne informeret og reducerer opkaldsvolumenet.
Skab omkostningsbesparende effektivitet ved at automatisere svar på almindelige, enkle problemstillinger. Støt medarbejderne med AI-baseret indsigt, forudbyggede svar og undervisning i best practice. Brug kraftfulde analyser til at overvåge nøglemålinger og brugstendenser på tværs af tale- og digitalkanaler, og opnå indsigt i brugerrejser og muligheder for forbedringer.
Hurtig, personlig selvbetjening
Humana skaber en ubesværet kundeoplevelse med Nuance Conversational IVR i skyen.
fastholdelse af opkald
reduktion i omfang af mistede opkald
stigning i IVR Net Promoter Score
løsning af problemer ved første kontakt
