Lad dit brand komme forrest i køen
Uanset om du har brug for en virtuel assistent, der forudsiger, hvad kunder vil have, før de spørger, eller effektive medarbejdere, der øger din konverteringsrate og dine salg, kan Nuance AI til detailløsninger hjælpe.
Tiltræk og fasthold flere købere
Mere end halvdelen af verdens største detailhandlere bruger Nuances løsninger til at levere ensartede, sømløse og sikre detailoplevelser på tværs af tale- og digitalkanaler – fra IVR og kontaktcenter til meddelelses-apps og intelligente højttalere.
Nuances detailløsninger er drevet af gennemprøvet kunstig intelligens og avanceret biometrisk sikkerhed, hvilket gør det muligt for brands at levere personlige, samtalebaserede kundeengagementer på den store skala med henblik på at øge kundetilfredshed og -loyalitet og samtidigt reducere omkostningerne.
Fordele
Enestående samtaleoplevelser. Resultater, der taler for dem selv.
Nuances samtalebaserede AI-løsninger driver førsteklasses shopperoplevelser – fra forudsigelig selvbetjening via en virtuel assistent til proaktive ordrestatusopdateringer.
Styrk kundeoplevelserne
Giv kunderne de ubesværede samtaleoplevelser, de forventer – uanset hvilken kanal de vælger – med henblik på at forbedre CSAT-score og forøge kundeerhvervelse og -fastholdelse. Lever personlige engagementer, og sørg for ensartet kontekst og branding i hvert øjeblik af kunderejsen på tværs af alle kanaler.
Strømlin godkendelse, og forebyg svindel
Fjern kundens arbejde, og understøt hyperpersonalisering med friktionsfri, lynhurtig godkendelse via stemme-, adfærds- og samtalebiometri. Beskyt kunderne og din virksomhed med proaktiv, intelligent forebyggelse af svindel, der sikrer al interaktion – stop svindel, før den finder sted.
Styrk salg og service
Giv medarbejdere AI-baseret indsigt og anbefalinger for at betjene kunderne hurtigere og mere effektivt og skabe flere værdifulde kryds- og mersalgsmuligheder. Analyser, optimer og skaler intelligente shopperoplevelser, og udvid til nye kanaler med henblik på at imødekomme kundernes efterspørgsel, med AI, der bygger på mere end 31 milliarder kundesamtaler.
Fejl i detail-chatbots
11 årsager til at de går ned, og hvordan man udbedrer skaden. Grundlæggende råd til at designe en ny bot eller fejlfinde din eksisterende.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
30%
reduktion i viderestillede opkald
80%
CSAT-score
85%
af endelige svar leveret af den virtuelle assistent
Bedre digitale detailoplevelser – hurtigere.
Hurtig implementering af en overlegen digital kundeoplevelse på helt ned til fire uger med Nuances Retail Essentials til chatbots og VA'er. Ved at bruge branchespecifikke hensigter og dokumenteret erfaring integreres denne AI-baserede platform med dine data, hvilket gør det muligt for brands at levere personlige svar på tværs af alle kanaler samt muligheden for at eskalere til chat med en medarbejder efter behov.
Hent dataarket(pdf. Åbn et nyt vindue)
Ressourcer
Vejledninger
-
12 best practices for kundeengagement på tværs af alle kanaler
Får lærdom fra frontlinjen med topforhandlere for at forbedre salg og service.
Casestudier
-
Dixons Carphone Group tilpasser digitale kanaler til efterspørgsel efter COVID-19
Find ud, hvordan denne store britiske forhandler har udvidet og forbedret sit digitale support- og servicetilbud.