Samtalebaserede AI-løsninger til telekommunikation

Kontakt os

Udforsk, hvordan Nuances løsninger gør en forskel inden for telekommunikation. (Afspil en video)

Oplevelser, der skiller sig ud – øjeblikkelig, der gør en forskel

Nuances løsninger giver førende teleselskaber – herunder 9 af de 10 bedste globale teleselskaber* – mulighed for at levere problemfri, effektive og sikre oplevelser via tale- og digitalkanaler på ethvert eller alle tidspunkter i kunderejsen.

Vores gennemprøvede samtalebaserede AI-løsninger, der suppleres af uovertrufne professionelle tjenester og ekspertise, hjælper teleselskaber over hele verden med at styrke kundetilfredshed, reducere kundefrafald og sætte skub i omsætningen – hele mens brandet beskyttes af avanceret biometrisk sikkerhed.

^{*Ekskl. Kina}

Fordele

Lever målbar virksomhedseffekt med gennemprøvede AI-løsninger

Førende teleselskaber bruger Nuances intelligente engagements- og sikkerhedsløsninger til at skabe automatiserede, personaliserede og friktionsfri kundeoplevelser på tværs af alle kanaler og på den store skala.

Skab nemme, tilfredsstillende kundeoplevelser

Lever ubesværede samtaleengagementer på tværs af alle kanaler for at differentiere dit brand på kundeoplevelsen i stedet for at deltage i kapløbet om prisen. Tilbyd personlig, proaktiv og forudsigelig service for at forbedre NPS- og CSAT-score, skabe loyalitet og forøge kundens levetidsværdi. Lever også ubesværede, stemmeaktiverede underholdningsoplevelser med Dragon TV.

Tag arbejdet ud af godkendelsesproceduren, og forebyg mere svindel

Beskyt dine kunder og dit brand mod SIM-swaps og anden kontosvindel med intelligente løsninger til forebyggelse af bedrageri, der autentificerer folk baseret på, hvem de er, ikke hvad de ved eller noget, de har. Brug multimodal biometrisk godkendelse til at gøre det nemmere for kunder at gøre forretninger ved at muliggøre sikker selvbetjening på tværs af tale- og digitalkanaler.

Udforsk løsninger til godkendelse og svindelforebyggelse

Sæt skub i effektiviteten, og reducer omkostningerne

Brug vores tilgang med AI først til at automatisere så meget som muligt og give medarbejdere AI-baserede værktøjer og indsigt, der øger produktiviteten, effektiviteten og arbejdsglæden. Styrk løbende driften ved at bruge analyse på tværs af alle kanaler til at udpege de bedste områder til optimering, hvilket vil hjælpe dig med at reducere den gennemsnitlige håndteringstid, reducere medarbejderafgang og forbedre løsning af problemer ved første kontakt.

Benyttede ressourcer

Store gevinster med personliggørelse igennem AI først

Udforsk fem personaliseringsprincipper, som brands kan udnytte til at levere oplevelser, der opfylder og overgår kundernes forventninger.

Hent vejledningen

Virksomhedsresultater fra den virkelige verden

$2,5^mio.

årlige besparelser fra svindel takket være stemmebiometrik

88%

appen fastholdelse i selvbetjening

$3,8^mio.

besparelser igennem blot én digital kanal hos et tier 1-selskab

2,2^mia.

transaktioner om måneden med Dragon TV

Ved at samarbejde med Nuance har vi virkelig formået at løfte vores strategi "Kunden først" til nye højder ved at reducere kundeindsatsen.

Satnam Sidhu

Chef, kundeinteraktionsstrategi[1]Telus

Stemmekanalen udgør hoveddøren for de fleste kunder, så det var bydende nødvendigt, at vi kunne levere en kundeoplevelse i verdensklasse. Vores forretningsstrategi består i at være den operatør, der leverer mest værdi for pengene, så vi kan øge vores kundemængde uden at øge driftsomkostningerne. Dette scenarie er meget vanskeligt at håndtere i det konventionelle kontaktcenter, og vores kunder bryder sig ikke om IVR-systemer med knapbetjening. Det var tydeligt fra begyndelsen, at talegenkendelsesteknologien var modnet til det punkt, hvor den kunne opfylde vores krav.

Adam Spence

Chef, tekniske løsninger
Vodafone Australia

Deutsche Telekom besluttede at bruge Nuances talebiometrik for at gøre det nemmere for kunderne at identificere sig selv i vores taledialektsystemer.

Caroline Clemens

Senioreksperter: Design af brugergrænseflader[1]Deutsche Telekom

Da vi forestillede os den næste generation af Telecentros tv-brugergrænseflade, stod det klart, at stemmen skulle spille en stor rolle. Vi henvendte os til Nuance, der er førende inden for AI-drevne taleløsninger, og deres Dragon TV-løsning for at nå dette mål, og vi er begejstrede for at lancere denne innovative nye oplevelse for vores abonnenter.

Alberto Pierri

CEO
Telecentro

Nuances stemmebiometri giver os et helt nyt niveau af synlighed i vores opkald, som vi ganske enkelt ikke havde før. Nu har vi alle de data, vi behøver for at forhindre svindelforsøg, mens vi samtidigt kan forbedre vores kunders oplevelse.

Brancheførende

Tier 1 CSP North America

Yderligere ressourcer

Casestudie

Vodafone satser stort på fjernkundeservice
Find ud af, hvordan Vodafone gjorde det muligt for kontaktcenterledere nemt at overvåge vitale KPI'er i realtid med agenter, der arbejder hjemmefra.

Hvidbog

Biometrik inden for telekommunkation
Se, hvordan et strategisk samarbejde mellem Nuance og Microsoft hjælper teleselskaber med at forhindre svindel og forbedre kundeoplevelser.

Vejledning

Future Forward: CX-strategier og muligheder for teleselskaber(pdf. Åbn et nyt vindue)
Oplev seks måder, hvorpå du trygt kan bringe din CX-vision til live.

Analytikerrapport

Forrester: The Total Economic Impact™ af Nuances virtuelle assistent
Find ud af, hvordan Nuance Virtual Assistant leverer et investeringsafkast på 353 % i løbet af tre år.
Omdia: fremtiden for CX i en 5G-verden
Få analytikerens bud på, hvordan 5G vil drive fremtidens kundeengagement frem

Find ud af, hvordan du forbedrer levetiden for kundeværdi og indtjening, mens du reducerer omkostningerne.