Auta edustajiasi tekemään parhaansa joka päivä
Nuance Agent Efficiency -ratkaisut täydentävät Contact Center -tiimejäsi tehokkaalla tekoälyllä, jotta he voivat tarjota nopeaa ja tehokasta tukea, joka lisää asiakastyytyväisyyttä ja liikevaihtoa.
Auta edustajia palvelemaan asiakkaitasi
Jokaisen yhteyskeskuksen menestys riippuu sen edustajien suorituskyvystä. Yhteydenottojen määrän kasvaessa edustajiin kohdistuu kuitenkin yhä enemmän paineita kysymysten nopeampaan ratkaisemiseen.
Nuance-edustajien tekoälyratkaisut parantavat edustajien tehokkuutta ja tuottavuutta ja alentavat kustannuksia sekä vähentävät vaihtuvuutta ja käyttöönottoaikoja. Kontekstisidonnaiset, reaaliaikaiset suositukset ovat kuin uusi tekoälykollega, joka on aina valmiina auttamaan edustajiasi ratkaisemaan nopeasti monimutkaisimmatkin asiakastapaukset.
Ratkaisut
Tehosta edustajiasi uusilla tekoälypohjaisilla supervoimilla
Nuancen tekoälypohjaisten ratkaisujen avulla edustajasi voivat olla parhaimmillaan joka päivä.
Gatekeeper, biometrinen todennusratkaisumme, antaa edustajille mahdollisuuden keskittyä asiakkaiden auttamiseen, sillä heidän ei enää tarvitse kysellä ihmisiltä PIN-koodeja ja salasanoja tai evätä palvelua epäonnistuneen todennuksen vuoksi – tämä poistaa aikaa, vaivaa ja turhautumista asiakkaiden ja edustajien kokemuksesta.
Agent Coach seuraa keskusteluja ja antaa reaaliaikaisia suosituksia, jotka lisäävät edustajien tehokkuutta ja suorituskykyä. Edustajat voivat vastata asiakaskyselyihin luottavaisesti ja joustavasti, mikä lisää edustajien tyytyväisyyttä. Kun edustajat ovat tyytyväisempiä ja tuottavampia, asiakastyytyväisyys paranee, liikevaihto kasvaa ja yhteyskeskuksen kustannukset laskevat.
Nuancen analytiikkatyökalut tarjoavat reaaliaikaista edustajaseurantaa ja johtajahälytyksiä, joiden avulla voidaan varmistaa käsikirjoitusten noudattaminen, antaa nopeaa, automaattista suorituspalautetta edustajille ja käynnistää reaaliaikainen edustaja-avustus.
Edut
Auta edustajia työskentelemään älykkäämmin
Nuance-ratkaisut auttavat edustajiasi tarjoamaan nopeampaa ja tehokkaampaa palvelua – ja auttavat yhteyskeskustasi alentamaan kustannuksia ja lisäämään liikevaihtoa.
Auta edustajiasi tukemaan asiakkaita tehokkaammin ja lisäämään tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta. Tarjoa seuraavaksi parhaat toimintaohjeet, jotta myös uudet työntekijät pystyvät ratkaisemaan monimutkaiset tiedustelut nopeasti. Anna lisäksi edustajille kohdennettuja tuote- ja palvelusuosituksia konversiolukujen ja keskimääräisten tilausarvojen nostamiseksi.
Käytä biometristä asiakkaiden tunnistamista PIN-koodien ja salasanojen sijasta, mikä lyhentää soittoaikoja ja kustannuksia sekä poistaa edustajien ja asiakkaiden turhautumista. Ota käyttöön asynkroniset keskustelut, jotta edustajat voivat käsitellä useampia samanaikaisia keskusteluita joutumatta ylikuormitetuiksi.
Tue edustajiasi asiaankuuluvilla, reaaliaikaisilla tiedoilla, jotka vähentävät manuaalista työtä ja stressiä, ja auta heitä tuntemaan olonsa varmemmaksi asiakaskeskusteluissa. Tunnista parhaat käytännöt ja toista ne kaikkialla yhteyskeskuksessa, mikä lyhentää koulutusaikaa ja nopeuttaa uusien edustajien töiden aloitusta.
saatavuudessa
AHT-vähennys
Miten Agent Coach hyödytti sinua?
Kysyimme 45:ltä suuren teleyrityksen edustajalta, miten Nuance Agent Coach auttoi heitä palvelemaan asiakkaita paremmin.
Nuancen eroavuus
Auttaa edustajia keskittymään olennaiseen – parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseen asiakkaillesi.
Nuancen biometrinen tunnistus ja älykkäät petostenestoratkaisut todentavat asiakkaat vaivattomasti ja tunnistavat huijarit jo ennen kuin he saapuvat yhteyskeskukseesi, jolloin edustajat voivat keskittyä soittajien auttamiseen heidän kuulustelemisensa sijaan.
Nuance auttaa edustajia ennen asiakaskäyntejä, niiden aikana ja niiden jälkeen, jotta varmistetaan paras mahdollinen lopputulos jokaisessa vaiheessa ja samalla vähennetään työmäärää ja lisätään tehokkuutta.
Resurssit
-
Tyytyväiset edustajat = Tyytyväiset asiakkaat
Tutustu siihen, miten tekoäly voi täydentää edustajiesi ihmisälykkyyttä ja auttaa vähentämään turhautumista ja työmäärää – niin edustajien kuin asiakkaidenkin osalta.
-
Virginia Credit Unionin tapaustutkimus
Äänibiometria parantaa jäsenkokemusta ja edustajien tyytyväisyyttä.
-
Edustajan tekoälyraportti(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tehosta edustajien toimintaa tekoälyn avulla parempien kokemusten saamiseksi. Paranna asiakastyytyväisyyttä ja lisää liikevaihtoa koneoppimisen ja tekoälyn avulla.