Asiakaskanssakäymisratkaisuja, joihin vakuutusyhtiöt voivat luottaa
Vakuutusyhtiöt kautta maailman käyttävät Nuancen kaikkien kanavien ratkaisuja vakuutusyhtiöille lisätäkseen asiakkaitten hankintoja ja säilyvyyttä, tehostaakseen toiminnan tehokkuutta ja estääkseen petokset.
Tekoäly ensin -ratkaisut kaikkien kanavien asiakaskokemuksille
Vakuutuksen hankinnasta maksujenkäsittelyyn ja vaatimusten korvauslaskelmaan, Nuancen ratkaisut auttavat vakuutusyhtiöitä kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä samalla kun ne vähentävät kustannuksia puhe- ja digitaalisilla kanavilla. Ja edistyneen biometrisen todennuksemme ansiosta vakuutusyhtiöt voivat taistella petosten kasvavaa tulvaa vastaan.
Juuri siksi johtavat vakuutusyhtiöt luottavat Nuancen auttavan niitä lisäämään hankintoja, vähentämään vaihtuvuutta, pienentämään petoksen riskiä ja virtaviivaistamaan toimintaa.
$1,6M
kustannussäästöt puhelujen ohjauksesta yhdellä vuosineljänneksellä
Edut
Puhekielisiä kokemuksia, jotka tuottavat tuloksia
Nuancen puhekieliset vakuutusalan tekoälyratkaisut tarjoavat älykkäitä, yhdenmukaisia kaikkien kanavien kokemuksia koko asiakasmatkan ajan auttaen vakuutusyhtiöitä hankkimaan ja säilyttämään enemmän asiakkaita, tarjoamaan edustajille enemmän tukea ja estämään useampia petoksia.
Paranna asiakaskokemusta ja hankintoja
Luo puhekielisiä automaattisia kokemuksia, jotka vastaavat asiakkaitten kyselyihin, ohjaavat asiakkaat oikeisiin resursseihin ja jopa esittävät tarjouksia – ja ohjaavat keskustelun ihmisedustajille tarvittaessa. Käytä proaktiivisia ilmoituksia hankkiaksesi lisää asiakkaita ja lähettääksesi oikea-aikaisia maksumuistutuksia ja vaateiden tilapäivityksiä.
Virtaviivaista todennus ja estä petokset
Suojele brändiäsi jatkuvasti lisääntyviltä maksupetoksilta ja tilinvaltauksilta tekoälypohjaisella petoksenestolla, joka todentaa ihmiset sen perusteella, keitä he ovat, ei sen, mitä he tietävät. Käytä monimodaalista biometriaa virtaviivaistaaksesi todennusta ja poistaaksesi asiakkaiden vaivannäön samalla kun estät petoksia puhe- ja digitaalisilla kanavilla.
Paranna tehokkuutta ja pienennä kustannuksia
Käytä tekoäly ensin -lähestymistapaamme automatisoidaksesi mahdollisimman paljon vakuutuksen hankinnassa, vakuutusmaksun maksamisessa ja vaatimusten käsittelyssä. Kun tarvitaan apua ihmisedustajalta, tarjoa edustajille tekoälypohjaisia tietoja käsitelläksesi kyselyt nopeasti ja tehokkaasti. Käytä lisäksi intuitiivista analytiikkaa optimoidaksesi jatkuvasti asiakaskanssakäymisohjelmaasi.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
85 %
virtuaaliavustajien ongelmanratkaisu
$4,4M
tulojen kasvu live-chatista yhdellä neljänneksellä
86 %
live-chatin asiakastyytyväisyys
Nopea ja personoitu itsepalvelu
Humana luo vaivattoman asiakaskokemuksen pilvipalvelussa toimivalla Nuance Conversational IVR:llä.
