Vähemmän vaihtuvuutta, enemmän tuloja
Nuancen teleliikenneratkaisuilla teleliikenneyritykset voivat lisätä automaatiota, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja elinikäistä arvoa, vähentää kustannuksia ja suojella jokaista kanssakäymistä.
Poikkeuksellisia kokemuksia – tärkeillä hetkillä
Nuancen ratkaisut auttavat johtavia teleliikenneyrityksiä – mukaan lukien yhdeksää kymmenestä suurimmasta kansainvälisestä teleliikenneyrityksestä* – tarjoamaan saumattomia, tehokkaita ja turvallisia kokemuksia puhe- ja digitaalisilla kanavilla asiakaskokemuksen missä tahansa kohdassa tai koko kokemuksen ajan.
Toteen näytetyt puhekieliset tekoälyratkaisumme, joilla on tukenaan verraton ammattilaispalveluittemme asiantuntemus, auttaa teleliikenneyrityksiä ympäri maailman parantamaan asiakastyytyväisyyttä, vähentämään vaihtuvuutta ja kasvattamaan tuloja – ja suojelemaan samalla brändiäsi edistyneellä biometrisellä tietoturvalla.
*Pois lukien Kiina
Edut
Tarjoa mitattavaa liiketoiminnallista vaikutusta toteennäytetyillä tekoälyratkaisuilla
Johtavat teleliikenneyritykset käyttävät Nuancen älykkäitä kanssakäymis- ja tietoturvaratkaisuja luodakseen automaattisia, personoituja ja kitkattomia kaikkien kanavien asiakaskokemuksia suuressa mittakaavassa.
Luo helppoja ja tyydyttäviä asiakaskokemuksia
Toimita vaivattomia puhekielisiä kanssakäymisiä kaikilla kanavilla erottaaksesi brändisi asiakaskokemuksen perusteella sen sijaan, että kilpailisit halvimmasta hinnasta. Tarjoa personoituja, proaktiivisia ja ennakoivia palveluita parantaaksesi NPS- ja CSAT-tuloksia, parantaaksesi asiakasuskollisuutta ja lisätäksesi asiakkaiden elinkaaren arvoa. Tarjoa lisäksi vaivattomia puheohjattavia viihdekokemuksia Dragon TV:llä.
Eliminoi todennuksesta koituva vaiva ja estä useampia petoksia
Suojele asiakkaitasi ja brändiäsi SIM swap -huijauksilta ja muilta tilipetoksilta älykkäillä petoksenestoratkaisuilla, joissa ihmiset todennetaan sen perusteella, keitä he ovat, ei sen perusteella, mitä he tietävät tai mitä heillä on. Käytä monimodaalista biometristä todennusta tehdäksesi asiakkaille helpommaksi harjoittaa liiketoimintaa tukemalla turvallista itsepalvelua puhe- ja digitaalisilla kanavilla.
Paranna tehokkuutta ja pienennä kustannuksia
Käytä tekoäly ensin -lähestymistapaamme automatisoidaksesi mahdollisimman paljon ja tarjoa edustajille tekoälypohjaisia työkaluja ja näkemyksiä, jotka kasvattavat tuottavuutta, tehokkuutta ja työtyytyväisyyttä. Paranna toimintaasi jatkuvasti käyttämällä kaikkien kanavien analytiikkaa löytääksesi parhaat optimointialueet, jotka auttavat lyhentämään keskimääräistä käsittelyaikaa, vähentämään edustajien vaihtuvuutta ja lisäämään ensiyhteyden ratkaisuja.
Esitellyt resurssit
Seuraavan sukupolven teleliikennekokemuksia tänään(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tapaa yhdeksän johtavaa teleliikenneyritystä, jotka luovat seuraavan sukupolven asiakaskokemuksia älykkäällä tekoälyllä.
Tekoäly ensin -personointi tuottaa suuria voittoja(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tutustu viiteen personointiperiaatteeseen, joilla brändit voivat tuottaa kokemuksia, jotka täyttävät ja ylittävät asiakkaiden oletukset.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
$2,5M
vuosittaiset petossäästöt puhebiometrialla
88 %
pysyvyys itsepalvelusovelluksessa
$3,8M
säästöt jo yhdellä digitaalikanavalla ensimmäisen tason operaattorilla
2,2B
tapahtumaa kuussa Dragon TV:llä
