Vähemmän vaihtuvuutta, enemmän tuloja
Nuancen teleliikenneratkaisuilla teleliikenneyritykset voivat lisätä automaatiota, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja elinikäistä arvoa, vähentää kustannuksia ja suojella jokaista kanssakäymistä.
Poikkeuksellisia kokemuksia – tärkeillä hetkillä
Nuancen ratkaisut auttavat johtavia teleliikenneyrityksiä – mukaan lukien yhdeksää kymmenestä suurimmasta kansainvälisestä teleliikenneyrityksestä* – tarjoamaan saumattomia, tehokkaita ja turvallisia kokemuksia puhe- ja digitaalisilla kanavilla asiakaskokemuksen missä tahansa kohdassa tai koko kokemuksen ajan.
Toteen näytetyt puhekieliset tekoälyratkaisumme, joilla on tukenaan verraton ammattilaispalveluittemme asiantuntemus, auttaa teleliikenneyrityksiä ympäri maailman parantamaan asiakastyytyväisyyttä, vähentämään vaihtuvuutta ja kasvattamaan tuloja – ja suojelemaan samalla brändiäsi edistyneellä biometrisellä tietoturvalla.
*Pois lukien Kiina
Edut
Tarjoa mitattavaa liiketoiminnallista vaikutusta toteennäytetyillä tekoälyratkaisuilla
Johtavat teleliikenneyritykset käyttävät Nuancen älykkäitä kanssakäymis- ja tietoturvaratkaisuja luodakseen automaattisia, personoituja ja kitkattomia kaikkien kanavien asiakaskokemuksia suuressa mittakaavassa.
Toimita vaivattomia puhekielisiä kanssakäymisiä kaikilla kanavilla erottaaksesi brändisi asiakaskokemuksen perusteella sen sijaan, että kilpailisit halvimmasta hinnasta. Tarjoa personoituja, proaktiivisia ja ennakoivia palveluita parantaaksesi NPS- ja CSAT-tuloksia, parantaaksesi asiakasuskollisuutta ja lisätäksesi asiakkaiden elinkaaren arvoa. Tarjoa lisäksi vaivattomia puheohjattavia viihdekokemuksia Dragon TV:llä.
Suojele asiakkaitasi ja brändiäsi SIM swap -huijauksilta ja muilta tilipetoksilta älykkäillä petoksenestoratkaisuilla, joissa ihmiset todennetaan sen perusteella, keitä he ovat, ei sen perusteella, mitä he tietävät tai mitä heillä on. Käytä monimodaalista biometristä todennusta tehdäksesi asiakkaille helpommaksi harjoittaa liiketoimintaa tukemalla turvallista itsepalvelua puhe- ja digitaalisilla kanavilla.
Käytä tekoäly ensin -lähestymistapaamme automatisoidaksesi mahdollisimman paljon ja tarjoa edustajille tekoälypohjaisia työkaluja ja näkemyksiä, jotka kasvattavat tuottavuutta, tehokkuutta ja työtyytyväisyyttä. Paranna toimintaasi jatkuvasti käyttämällä kaikkien kanavien analytiikkaa löytääksesi parhaat optimointialueet, jotka auttavat lyhentämään keskimääräistä käsittelyaikaa, vähentämään edustajien vaihtuvuutta ja lisäämään ensiyhteyden ratkaisuja.
Esitellyt resurssit
Tapaa yhdeksän johtavaa teleliikenneyritystä, jotka luovat seuraavan sukupolven asiakaskokemuksia älykkäällä tekoälyllä.
Tutustu viiteen personointiperiaatteeseen, joilla brändit voivat tuottaa kokemuksia, jotka täyttävät ja ylittävät asiakkaiden oletukset.
vuosittaiset petossäästöt puhebiometrialla
pysyvyys itsepalvelusovelluksessa
säästöt jo yhdellä digitaalikanavalla ensimmäisen tason operaattorilla
tapahtumaa kuussa Dragon TV:llä
Lisäresurssit
-
Vodafone toivottaa etäasiakaspalvelun tervetulleeksi
Lue, miten Vodafone auttoi yhteyskeskusten johtajia valvomaan helposti tärkeitä KPI:tä tosiajassa edustajien työskennellessä kotoa käsin.
-
Biometria teleliikenneyrityksissä
Lue, miten strateginen yhteistyö Nuancen ja Microsoftin välillä auttaa teleliikenneyrityksiä estämään petokset ja parantamaan asiakaskokemuksia.
-
Future Forward: CX strategies and opportunities for telcos(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tutustu kuuteen tapaan, joilla voit toteuttaa CX-strategiasi luottavaisin mielin.
-
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Lue, miten Nuance Virtual Assistant tarjoaa 353 %:n kolmen vuoden liikevoiton. -
Omdia: The future of CX in a 5G world
Lue analyytikon näkemys siitä, miten asiakaskanssakäymisten tulevaisuus perustuu 5G:hen