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Contact Center Analytics

Più approfondimenti. Azioni più rapide. Esperienze clienti migliorate.

Piena trasparenza per i centri di contatto

I vostri clienti hanno a disposizione più scelte che mai, perciò anche le loro esigenze sono destinate a crescere. Per fare in modo che continuino a tornare dovrete offrirgli esperienze piacevoli e personalizzate, ma per riuscirci dovrete prima capire come si svolgono le interazioni con la clientela in ogni canale.

Gli strumenti di reportistica, monitoraggio e analisi omnicanale di Nuance forniscono la visibilità in tempo reale che vi serve per offrire ai vostri clienti l'esperienza soddisfacente che cercano, senza far lievitare i costi dei centri di contatto, incrementando i risultati ottenuti dagli operatori e la loro efficienza operativa e riducendo i rischi.

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Guida sugli Speech analytics

Guida: Sfruttare il potenziale degli Speech analytics

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Scheda tecnica di Nuance Analytics

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Scoprite come migliorare l'esperienza cliente e i risultati aziendali grazie alle soluzioni di analytics multicanale.

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Nuance Analytics

Comprendere ogni interazione con la clientela

Nuance Analytics offre analisi della clientela sofisticate, che vi aiuteranno a ottimizzare l'esperienza clienti riducendo costi e rischi dei contact center. La nostra soluzione preconfezionata e facile da personalizzare analizza tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali disponibili, per fornire dati trasparenti e comprensibili a colpo d'occhio su tendenze, eccezioni, opportunità e sui KPI più importanti nei vostri centri di contatto.

Grazie a questi utili approfondimenti riguardanti l'intero percorso del cliente, potrete prendere decisioni rapide e sicure sul modo migliore per perfezionare l'esperienza cliente e incrementare l'efficienza dei centri di contatto. Il monitoraggio e la valutazione automatizzati delle performance degli operatori, poi, consentono di creare un team per centri di contatto estremamente efficiente, riducendo i rischi legati alla conformità.

Nuance Insights

Sfruttare al massimo l'IVR

Nuance Insights consente di monitorare e fornire resoconti sulle performance delle applicazioni IVR, in modo da sapere sempre se forniscono alla vostra azienda il valore di cui avete bisogno.

La funzione di analisi avanzata e i resoconti sulle applicazioni vocali sono strumenti eccezionali per misurare e migliorare prestazioni IVR e ROI, fornendo approfondimenti utili in tempi brevi alle persone che possono davvero fare la differenza e riducendo al minimo i rischi operativi e legati alla sicurezza dei dati.

Casi d'uso di Analytics

Trovate i vostri casi d'uso per le applicazioni di analytics nei contact center

In che modo le statistiche possono aiutare i vostri centri di contatto a ottenere risultati aziendali migliori?

Da una maggiore efficienza di centri di contatto e performance degli operatori alla minimizzazione dei rischi e alla protezione dalle frodi, esiste un'ampia gamma di casi d'uso comprovati per le analisi delle interazioni con la clientela.

Con l'esperienza e la competenza del nostro team di Servizi professionali, possiamo aiutarvi a personalizzare i casi d'uso degli strumenti analitici omnicanale secondo le esigenze specifiche della vostra organizzazione.

Statistiche

La potenza dei dati, forte e chiara

82 %

interazioni con l'assistenza clienti online che si concludono con una conversazione telefonica.

37 %

clienti che dichiarano di voler interrompere i rapporti con una società dopo una brutta esperienza con l'IVR.

68 %

clienti che affermano di aver interrotto i rapporti con alcune aziende a causa di un'assistenza clienti scadente.

89 %

clienti che si informano sulle opzioni offerte dalla concorrenza a causa di un'esperienza di servizio scadente.

Fonti (da sinistra a destra): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Cominciate a trasformare la vostra esperienza cliente.

Volete scoprire cosa potete ottenere dall'analisi delle interazioni con la clientela?