Soluzioni di analytics per contact center

 

Maggiori approfondimenti. Azioni più rapide.

Ottenete informazioni dettagliate su clienti e operatori al fine di migliorare l'esperienza clienti, massimizzare le prestazioni dei contact center e aumentare i risultati di business grazie alle soluzioni di analisi dei dati avanzate per contact center di Nuance.

Comprendere le interazioni con i clienti e apportare miglioramenti immediati

Se il vostro successo si misura in termini di soddisfazione dei clienti, è importante capire cosa succede esattamente in tutte le interazioni con la clientela. Avrete bisogno di una visione completa delle interazioni dei clienti su tutti i vostri canali, in modo da semplificare i processi, ridurre le attività a carico dei clienti e aumentare l'efficienza operativa dei vostri centri di contatto. È qui che entrano in gioco le soluzioni di analytics di Nuance.

Vantaggi

Ottenere una visione d'insieme

Le soluzioni di analisi dei dati di Nuance per contact center vi danno visibilità e informazioni dettagliate per poter aumentare soddisfazione, efficienza e qualità in un solo colpo.

Trasformare l'esperienza clienti

Nuance Insights offre una soluzione di analisi e creazione di report intuitiva e omnicanale, che offre il monitoraggio e l'intelligenza riutilizzabile quasi in tempo reale per avere informazioni circa l'ottimizzazione attuale e migliorare il ROI. Con la creazione di report all'interno di IVR, virtual assistant, chatbot e molto altro, avete a disposizione un quadro unificato relativo al coinvolgimento dei clienti mediante una piattaforma di dati scalabile e altamente sicura.

Scopri Nuance Insights

La potenza dei dati, forte e chiara

82%

di interazioni con l'assistenza clienti online che si concludono con una conversazione telefonica

Il 68%

dei clienti che affermano di aver interrotto i rapporti con alcune aziende a causa di un'assistenza clienti scadente

L'89%

dei clienti che si informano sulle opzioni offerte dalla concorrenza a causa di un'esperienza di servizio scadente

La differenza di Nuance

Le soluzioni di analisi dei dati di Nuance vi offrono tutto ciò di cui avete bisogno per mettere l'esperienza clienti al primo posto.

Scoprite in che modo poter utilizzare la potenza dei vostri dati per trasformare l'esperienza clienti.