Nuance analytics: trasformate i dati in azioni

Lasciate che i dati dei vostri clienti vi parlino

Le soluzioni di Nuance Analytics vi aiutano a trasformare gli approfondimenti sui dati in azioni mirate, così da poter offrire una migliore esperienza cliente e risultati di business più rilevanti.

I vostri clienti vi parlano. Voi li ascoltate?

Per capire davvero l'esperienza del cliente, vi servono approfondimenti relativi a tutti i canali. Senza analisi solide, è facile farsi sfuggire feedback nascosti nelle conversazioni e nelle interazioni dei centri di contatto. Questi approfondimenti fondamentali possono guidarvi nelle scelte da fare per aumentare l'efficienza operativa, ridurre le incertezze, gestire i rischi e la conformità alle normative, migliorando l'esperienza del cliente.

Le soluzioni di analisi di Nuance, a cominciare dall'analisi vocale fino all'analisi completa della voce del cliente e del suo percorso, possono rilevare comportamenti importanti del cliente che influiscono sulla vostra attività. Tutte le nostre soluzioni misurano e monitorano le operazioni all'interno del canale, rilevando le opportunità di migliorare le prestazioni del centro di contatto e ridurre i costi. 

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Scheda tecnica di Nuance Analytics

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Scoprite come migliorare l'esperienza cliente e i risultati aziendali grazie alle soluzioni analitiche multicanale.

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Vantaggi
Statistiche

La potenza dei dati, forte e chiara

82 %

interazioni con l'assistenza clienti online che si concludono con una conversazione telefonica.

37 %

clienti che dichiarano di voler interrompere i rapporti con una società dopo una brutta esperienza con l'IVR.

68 %

clienti che affermano di aver interrotto i rapporti con alcune aziende a causa di un'assistenza clienti scadente.

89 %

clienti che si informano sulle opzioni offerte dalla concorrenza a causa di un'esperienza di servizio scadente.

Fonti (da sinistra a destra): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Funzioni

Insights e analytics, offerti in modo intuitivo

Risorse

Scheda tecnica

Pianificate una dimostrazione e una prova dal vivo per vedere le nostre soluzioni di analytics integrate in azione.

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