Nuance Analytics

Ottenere dati utili sui clienti per far rendere al massimo i vostri contact center

Comprendere le interazioni con i clienti e apportare miglioramenti immediati

Se il vostro successo si misura in termini di soddisfazione dei clienti, è importante capire cosa succede esattamente in tutte le interazioni con la clientela. Per ottenere dati utili a risolvere problemi ricorrenti, aumentare la produttività, identificare opportunità di formazione, garantire la conformità e trovare nuovi modi per migliorare l'esperienza cliente, tuttavia, bisogna disporre di buoni strumenti di analitica omnicanale.

Avrete bisogno di una visione completa delle interazioni dei clienti su tutti i canali, in modo da semplificare i processi, ridurre le attività a carico dei clienti e aumentare l'efficienza operativa dei vostri centri di contatto. È qui che entra in gioco Nuance Analytics.

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White paper sulle soluzioni di Contact center analytics omnicanale (Apri una nuova finestra)

Oltre dati e grafici: applicazione delle statistiche nei contact center (Apri una nuova finestra)

Scoprite come le analisi dei dati nei centri di contatto possono produrre informazioni utili per migliorare l'esperienza cliente.

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Nuance Analytics per analisi e approfondimenti sui clienti (Apri una nuova finestra)

Scheda tecnica di Nuance Analytics (Apri una nuova finestra)

Scoprite come migliorare l'esperienza cliente e i risultati aziendali grazie alle soluzioni analitiche multicanale.

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Ottenere una visione d'insieme

Nuance Analytics acquisisce e analizza automaticamente tutte le interazioni omnicanale con i clienti, incluse chiamate, chat live, SMS, e-mail, post sui social media e molto altro ancora, per fornirvi dati utili a individuare modelli emergenti e la causa prima di successi e fallimenti. Le nostre soluzioni di analisi delle interazioni con i clienti sono facili da implementare e le nostre potenti API le rendono personalizzabili in pochi clic, per ottenere rapidamente i dati sui KPI che vi interessano di più.

Ma non è tutto. Le soluzioni di Nuance Analytics consentono anche di ottenere risultati migliori nei controlli qualità e ridurre i rischi, con monitoraggio e valutazione automatica delle performance degli operatori, avvertimenti e sollecitazioni a intervenire.

Funzionalità

Tutto ciò di cui avete bisogno per mettere l'esperienza clienti al primo posto

Vantaggi

Aumentate soddisfazione, efficienza e qualità in un sol colpo

Migliorare l'esperienza clienti

Riuscire a visualizzare e a comprendere i dati relativi a tutte le interazioni dei propri clienti consente di valutare più facilmente la propria esperienza clienti, identificando best practice e aree in cui si possono avere dei miglioramenti, determinando le azioni da intraprendere per aumentare CSAT e NPS.

Aumentare l'efficienza dei contact center

La visualizzazione intuitiva dei dati aiuta a trovare nuove opportunità per ottimizzare l'operatività dei centri di contatto, in modo da ridurre al minimo i tempi di attesa, migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto e i tempi medi di gestione, riducendo i costi e regalando ai clienti un'esperienza ancora migliore.

Automatizzare i controlli qualità e la gestione delle performance

Automatizzare il monitoraggio e i punteggi assegnati alle performance implica poter valutare gli operatori senza difficoltà, comunicando loro il feedback ottenuto e fornendogli la guida e la formazione di cui hanno bisogno per rendere al meglio e mantenere la conformità normativa.

Caso d'uso delle applicazioni di analytics omnicanale: Speech analytics

In termini di efficienza dei contact center, Speech Analytics è uno degli strumenti più potenti del portafoglio omnicanale, poiché consente di ottenere approfondimenti unici sulla soddisfazione dei clienti e sul comportamento degli operatori.

Leggete la nostra guida "Sfruttare le potenzialità degli Speech Analytics" per scoprire come i dati ottenuti possono aiutarvi a ottenere un'efficienza dei contact center senza precedenti, offrendo un'esperienza clienti capace di distinguersi.

Ottenete gli approfondimenti sui clienti che vi servono

Se cercate un'esperienza clienti migliore e contact center più efficaci, avete trovato le persone giuste.