Il ROI del coinvolgimento digitale del cliente.
Otto esempi di aziende che hanno avuto ottimi risultati grazie ad assistenti virtuali e chat live.
Caso di studio in vetrina
Le preferenze dei consumatori a livello di servizi si sono evolute: adesso i clienti usano quotidianamente i canali digitali per completare attività per le quali una volta si occupavano al telefono gli addetti all'assistenza. Con sempre più opzioni per l'assistenza clienti, per le aziende è sempre più difficile raggiungere una customer experience ottimale, in grado di fornire risposte veloci ai consumatori, prevedere assistenza da parte di operatori reali quando necessario e garantire efficienza operativa.
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Imprese di servizi finanziari
- Implementazione dell'assistente virtuale di Nuance nella customer experience
- Implementazione della chat live di Nuance per ogni area di attività
Imprese di trasporti
- Hanno collaborato con Nuance per sviluppare un proprio assistente virtuale intelligente
- Hanno installato la chat live di Nuance per ridurre il numero di punti di contatto necessari per effettuare una prenotazione o risolvere un problema.
Imprese di consegne e spedizioni
- Hanno installato l'assistente virtuale di Nuance sulle loro pagine web in tutto il mondo
Imprese di telecomunicazioni
- Hanno integrato Nuance VA nella soluzione di chat live esistente
Contesto
Imprese di servizi finanziari
Per un'impresa di servizi finanziari, la priorità era dare agli addetti all'assistenza clienti più tempo per gestire le questioni più complesse. Per questo ha implementato l'assistente virtuale di Nuance come parte della propria customer experience.
Un'altra grande banca statunitense voleva offrire ai clienti una gestione delle proprie finanze più efficace grazie ai canali di digital customer engagement. La banca ha collaborato con noi con l'obiettivo di implementare una chat live per ciascuna area di attività e quindi ottimizzare le regole di individuazione di target specifici, per esempio i finanziamenti per l'istruzione rivolti ai millennial.
Imprese di trasporti
Un'importante compagnia aerea ha collaborato con Nuance per sviluppare il proprio assistente virtuale intelligente che risponde alle domande dei clienti con linguaggio conversazionale, in modo più veloce e fornendo informazioni corrette, in grado i comprendere le esigenze degli utenti. Insieme a Nuance, la compagnia aerea ha identificato le domande più frequenti dei clienti relative ai propri prodotti, politiche e servizi della e Nuance ha inserito le relative risposte nell'assistente virtuale.
Per ridurre il numero di punti di contatto necessari ai visitatori online per prenotare una crociera o risolvere un problema, una famosa compagnia di crociere ha installato la nostra soluzione di chat live. Con l'aggiunta della chat live sui dispositivi mobili, che rappresentano quasi la metà del traffico online dell'azienda, l'accesso alle informazioni e la risoluzione dei problemi sono diventati più facili e veloci. Tutto ciò ha avuto una diretta conseguenza sui ricavi.
Imprese di consegne e spedizioni
Due dei leader nei servizi di consegne e spedizioni hanno installato l'assistente virtuale di Nuance sulle loro pagine web in tutto il mondo, fornendo così un'assistenza interattiva che si avvale di un'automazione simile a quella di una chat live.
Imprese di telecomunicazioni
Una rinomata marca di telecomunicazioni si è accorta che, ogniqualvolta gli addetti alla chat non erano disponibili a causa del volume elevato di conversazioni, andavano perse importanti opportunità di vendita. L'azienda voleva migliorare la disponibilità nei canali di assistenza digitali senza aumentare i costi del contact center. Dato che faceva già uso di una chat live, ha deciso di aggiungere un assistente virtuale per fornire assistenza 24 ore su 24. Usando il nostro assistente virtuale, le risposte alle domande frequenti ora sono fornite in modo facile e veloce, mentre quelle più complesse vengono indirizzate in maniera intelligente a un addetto alla chat live con il set di competenze necessarie.
Un'altra importante azienda di telecomunicazioni ha combinato il nostro assistente virtuale con la chat live per offrire una customer experience veramente continua e personalizzata. Per ridurre il numero di chiamate al proprio sistema IVR, ha implementato una soluzione di chat live in tutti i dipartimenti aziendali. Abbiamo poi collaborato con questa azienda per fornire una soluzione che consentisse ai clienti di usare una chat via SMS (un'opzione di messaggistica asincrona e continua) per passare dal sistema IVR all'assistenza live nei canali digitali.