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Coinvolgimento digitale: storie di successo del coinvolgimento omnicanale dei clienti

Il ROI del coinvolgimento digitale del cliente.

Otto esempi di aziende che hanno avuto ottimi risultati grazie ad assistenti virtuali e chat live.

Caso di studio in vetrina

Le preferenze dei consumatori a livello di servizi si sono evolute: adesso i clienti usano quotidianamente i canali digitali per completare attività per le quali una volta si occupavano al telefono gli addetti all'assistenza. Con sempre più opzioni per l'assistenza clienti, per le aziende è sempre più difficile raggiungere una customer experience ottimale, in grado di fornire risposte veloci ai consumatori, prevedere assistenza da parte di operatori reali quando necessario e garantire efficienza operativa.

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Imprese di servizi finanziari

  • Implementazione dell'assistente virtuale di Nuance nella customer experience
  • Implementazione della chat live di Nuance per ogni area di attività
Imprese di trasporti

  • Hanno collaborato con Nuance per sviluppare un proprio assistente virtuale intelligente
  • Hanno installato la chat live di Nuance per ridurre il numero di punti di contatto necessari per effettuare una prenotazione o risolvere un problema.
Imprese di consegne e spedizioni

  • Hanno installato l'assistente virtuale di Nuance sulle loro pagine web in tutto il mondo
Imprese di telecomunicazioni

  • Hanno integrato Nuance VA nella soluzione di chat live esistente

Contesto

Scoprite come Nuance può aiutare la vostra azienda a
differenziarsi grazie alle soluzioni di coinvolgimento dei clienti omnicanale alimentate dall'IA.