Indirizzate più clienti verso i canali digitali da loro preferiti
Nuance Voice‑to‑Digital semplifica la deviazione delle chiamate verso i canali digitali, in modo tale che i chiamanti possano ricevere soluzioni rapide ed efficienti e che voi possiate ridurre i costi dei contact center.
Mettete da parte la musichetta d'attesa
Molti clienti preferirebbero risolvere i propri problemi nei canali digitali, ove disponibili, piuttosto che chiamare; nessuno di loro vuole perdere tempo ad ascoltare la musichetta d'attesa. Tuttavia, spesso non si rendono conto del fatto che il digitale sia un'opzione.
Nuance Voice‑to‑Digital utilizza le funzionalità di deviazione delle chiamate e di self-service basato sull'IA per trasferire le chiamate nei canali digitali, meno costosi per voi e più comodi per i clienti.
La Comprensione del linguaggio naturale (NLU) avanzato e la trascrizione trasformano il vostro IVR in un canale reattivo e proattivo, attraverso la raccolta accurata delle esigenze dei chiamanti e la deviazione delle chiamate verso i canali digitali, per risoluzioni più rapide e un'esperienza migliorata.
Vantaggi
Create un IVR che trasferisca i clienti in canali migliori
Nuance Voice‑to‑Digital vi consente di trasferire le chiamate nei canali più economici, ovvero i canali digitali che molti clienti preferirebbero, comunque, utilizzare.
Incrementare la soddisfazione dei clienti
Aumentate la fidelizzazione e il customer lifetime value offrendo ai chiamanti un'assistenza immediata, che permetta loro di risolvere rapidamente i problemi, senza dover attendere e che riduca l'abbandono durante l'attesa per le chiamate in coda. Permettete ai clienti di scegliere la migliore opzione e di scandire il ritmo della conversazione.
Differenziate il vostro brand
Spiccate tra i vostri competitor, offrendo esperienze digitali coinvolgenti che riducono o persino eliminino i tempi d'attesa. Fornite proposte di offerte pertinenti e personalizzate ai clienti e aiutateli a farli sentire più vicini al vostro brand.
Riducete i costi
Aumentate l'utilizzo del self-service e il contenimento, riducete gli errori di smistamento e deviate più chiamate, limitando l'esigenza di coinvolgere un operatore reale.
Fornite esperienze omnicanale contestuali
Trasferite in modo fluido determinati utenti dalle chiamate in voce ai canali digitali, mantenendo, allo stesso tempo, il contesto in modo tale che i clienti possano riprendere da dove hanno lasciato ed evitare di rispiegare o ripetere il motivo della chiamata.
Migliorate la soddisfazione degli operatori
Automatizzate il supporto per le richieste dirette, riducendo i volumi delle chiamate e consentendo agli operatori di concentrarsi sui clienti di maggior valore.
Supporto per tutte le piattaforme IVR
Nuance Voice-to-Digital si integra con il vostro IVR esistente, sia di Nuance o no, per consentire un trasferimento dei clienti nei canali digitali in modo fluido.
Mind the IVR gap(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come poter unire i compartimenti digitali e dell'IVR per offrire esperienze clienti di livello superiore.
Deviate un maggior numero di chiamate(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite di più su tutte le funzionalità chiave e i vantaggi di Nuance Voice-to-Digital.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Voice‑to‑Digital
Trasferire le chiamate nei canali digitali aiuta a mantenere bassi i costi, è anche un modo per offrire delle opzioni ai clienti e lasciare che siano loro a controllare come possono interagire con il vostro brand.
Voice messaging-to-text
Consentite ai clienti di lasciare un messaggio vocale in cui descrivono il problema e che viene trascritto e inviato a un operatore che potrà rispondergli successivamente con un SMS o un'e-mail.
Gestione della funzione di richiamata
Date ai clienti la possibilità di essere richiamati in modo tale che possano continuare la loro giornata, anziché aspettare un operatore disponibile.
Messaggi per l'IVR intelligente
Grazie all'uso della tecnologia di IA, il vostro IVR può chiedere ai clienti di continuare la conversazione in un canale digitale. L'IVR può comunicare un link a una pagina web o a un supporto via chat oppure può inviare il link via SMS al fine di aprire istantaneamente una chat bidirezionale personalizzata.
Transizione dei clienti nei canali digitali
Scoprite come IVR to Digital può essere utile per ridurre i lunghi tempi d'attesa e i costi dei contact center, offrendo, al contempo, una migliore esperienza clienti.
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Risorse
eBook
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Ripensare la trasformazione digitale(pdf. Apri una nuova finestra)
Ottenete la nostra guida alla sopravvivenza per i leader che si occupano dell'esperienza del cliente.
Guide
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Scoprite i suggerimenti per trasferire le chiamate nei canali digitali.