Potere alla gente, a un prezzo inferiore
Le soluzioni di Nuance consentono alle istituzioni della pubblica amministrazione di fornire le esperienze fluide e intelligenti che si aspettano i clienti, mantenendo, al contempo, i costi sotto controllo.
Esperienze intelligenti che soddisfano le aspettative moderne
Le persone si aspettano che le istituzioni della pubblica amministrazione offrano lo stesso livello dei servizi che ricevono dalle aziende private. Tuttavia, se si ha a disposizione un budget ristretto, soddisfare tali aspettative non è semplice. Con le soluzioni di IA conversazionale per la pubblica amministrazione di Nuance, è possibile migliorare le esperienze dei cittadini un passo alla volta, secondo il vostro ritmo.
Sia che desideriate aumentare il self-service nell'IVR, incrementare l'efficienza degli operatori o migliorare la prevenzione frodi, con Nuance, potete aggiungere l'intelligenza all'esperienza clienti nel punto in cui è maggiormente necessaria, riducendo i costi in modo significativo.
Vantaggi
Coinvolgete, servite e proteggete i vostri cittadini
Le soluzioni di IA conversazionale dimostrate di Nuance forniscono agli elettori esperienze intelligenti e semplici, nonché risoluzioni rapide, proteggendo, al contempo, la vostra azienda dalle frodi.
Incrementate il coinvolgimento e, al contempo, riducete i costi dei contact center attraverso un self-service facile ed efficiente nell'IVR. Quando i clienti chiamano poiché hanno bisogno di parlare con un operatore, assicuratevi di indirizzarli immediatamente al giusto reparto o alla giusta persona, migliorando così la soddisfazione e aumentando l'efficienza operativa.
Utilizzate l'autenticazione biometrica per verificare l'identità dei dipendenti o dei chiamanti, in modo tale che i vostri operatori possano concentrarsi nel fornire un servizio di alta qualità alle persone che ne hanno bisogno. Lottate contro i crescenti attacchi fraudolenti e bloccateli prima che si verifichino attraverso l'autenticazione dei chiamanti in base a chi sono e non a cosa sanno.
Stimolate l'utilizzo del self-service offrendo esperienze conversazionali intuitive che aumentano i tassi di contenimento e di risoluzione al primo contatto. Diminuite i tempi di gestione medi riducendo i trasferimenti e utilizzando un IVR intelligente per inviare il contesto della conversazione agli operatori in modo tale che possano risolvere i problemi più rapidamente.
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