Pubblica amministrazione: soluzioni di contact center intelligente e comunicazioni automatizzate

Potere agli utenti

I cittadini sono consumatori e si aspettano un livello di assistenza nettamente superiore rispetto al passato. I servizi forniti dalla pubblica amministrazione sono fondamentali. Per questo motivo è importante fornire loro modi rapidi, semplici e sicuri per ottenere informazioni e risorse in tutti i canali di contatto.

Servire le persone, nel rispetto del budget

Da oltre 20 anni, Nuance fornisce alle agenzie governative soluzioni intelligenti e comunicazioni automatizzate per centri di contatto. Le soluzioni Nuance consentono alla vostra organizzazione di fornire il servizio migliore, dalle pensioni ai trasporti, dal coinvolgimento dei cittadini alla pubblica sicurezza, con un ROI in grado di superare l’analisi del vostro budget da parte dell’opinione pubblica.

Le soluzioni di IVR conversazionale possono ridurre il volume di telefonate dirette agli operatori tramite opzioni self-service, smistando efficacemente le chiamate alle strutture competenti dal centro di contatto del vostro ente locale. Gli assistenti virtuali, insieme alla chat live, possono guidare gli utenti dei siti direttamente alle informazioni e alle risorse necessarie e fornire risposte in modo semplice e rapido. I messaggi e gli avvisi in uscita possono informare i cittadini a voce, per messaggio o email, per una comunità sempre sicura e informata. La biometria di Nuance può migliorare la sicurezza, mantenendosi sempre un passo avanti ai truffatori e riducendo i costi del servizio fornito.

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Case study: NYC311

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L' Australian Tax Office offre un ottimo servizio ai cittadini

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Vantaggi

Migliorare l'accessibilità dei clienti ai servizi

Le soluzioni di IVR conversazionale, che usano una tecnologia vocale basata sul linguaggio naturale, possono ridurre il volume delle chiamate ricevute dagli operatori grazie a opzioni self-service per le pensioni di indennità, i trasporti pubblici, le informazioni sul traffico, i servizi della motorizzazione e per l’infanzia, smistando in modo efficiente le chiamate alle strutture competenti dal centro di contatto del vostro ente locale. Gli assistenti virtuali, insieme alla chat live, possono guidare gli utenti dei siti direttamente alle informazioni e alle risorse necessarie e fornire risposte in modo semplice e rapido.

Fornire informazioni fondamentali ai cittadini

Quando un evento o un’emergenza con ripercussioni locali condiziona o sconvolge la vita dei cittadini, è fondamentale fornire informazioni chiare sulla situazione e sulle azioni da intraprendere. Le notifiche e gli avvisi in uscita possono informare i cittadini a voce, via SMS o email sulla base delle singole preferenze espresse. Garantite la sicurezza e l’aggiornamento della vostra comunità, dalle notifiche di emergenza pubblica ai promemoria per le elezioni.

Migliorare l'autenticazione e la sicurezza per i clienti e i dipendenti pubblici

Le funzioni di biometria vocale di Nuance possono svolgere un ruolo fondamentale per scopi quali proteggere il vostro contact center dalle frodi o migliorare l’efficacia delle operazioni sul campo. Le nostre soluzioni di autenticazione per contact center ottimizzano il processo di identificazione e autenticazione dei chiamanti e riducono i costi.

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Un’esperienza su cui i cittadini possono contare

Dovete affrontare complessi problemi d’ordine pubblico? Concentratevi su di essi e avvaletevi dei servizi professionali di Nuance per dotare il reparto operativo del vostro contact center di soluzioni eccezionali per l’assistenza clienti e di funzionalità self-service.

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