Le esperienze di assistenza sanitaria di livello superiore iniziano qui
Per praticità soddisfate le richieste dei consumatori nei canali digitali e vocali con una soluzione omnicanale potenziata dall'IA che automatizza la comunicazione, fornisce assistenza e semplifica i carichi di lavoro degli operatori reali.
Percorsi di assistenza sanitaria semplici, efficienti ed efficaci
Le soluzioni per l'assistenza sanitaria di Nuance aiutano i payer, i fornitori di assistenza sanitaria e le farmacie al dettaglio a offrire le straordinarie esperienze che i clienti si aspettano, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione, nonché migliorando il percorso del cliente nell'assistenza sanitaria.
Health payers
Offrite esperienze omnicanale semplici e straordinarie, capaci di aiutare i membri a trovare le informazioni sui vantaggi, i fornitori, le carte di identità e le informazioni sui reclami utilizzando una conversazione naturale. Migliorate l'esperienza dei membri per incrementare l'acquisizione, la fidelizzazione, CAHPS e altri punteggi sulla soddisfazione per aumentare la vostra quota di mercato in ambito di assicurazione sanitaria.
Fornitori di assistenza sanitaria
Costruite la vostra strategia di coinvolgimento del paziente utilizzando la stessa tecnologia vocale che consente una raccolta delle informazioni cliniche più efficiente e fornisce l'intelligenza in tempo reale utile per prendere decisioni migliori. Offrite una comunicazione automatizzata e interazioni naturali per aumentare la soddisfazione dei pazienti e, al contempo, proteggere i profitti e controllare i costi.
Farmacie al dettaglio
Promuovete i vostri servizi sanitari e di benessere attraverso una comunicazione e notifiche proattive su vaccini, prescrizioni mediche, appuntamenti e molto altro. Coinvolgete i clienti con una comunicazione utile e stimolate relazioni efficaci tra consumatori e dipendenti.
Vantaggi
Create migliori esperienze in ogni singolo punto di contatto
Aiutate le persone a muoversi facilmente nel loro percorso di assistenza sanitaria, migliorando, allo stesso tempo, i vostri risultati aziendali.
Incrementate la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
Migliorate i punteggi della soddisfazione consentendo ai pazienti che hanno delle domande di utilizzare un linguaggio naturale per ottenere risposte rapide nel canale da loro scelto. Implementate un IVR potenziato dall'IA nei canali vocali e digitali per contenere le richieste e incentivare il self-service, così da poter utilizzare al meglio gli operatori reali e ridurre i costi per l'assistenza.
Migliorate le esperienze degli operatori e riducete i costi
Incentivate funzionalità efficienti ed economiche automatizzando le risposte a problemi semplici e comuni. Supportate gli operatori reali con informazioni dettagliate basate sull'IA, risposte preintegrate e con la formazione in ambito di best practice. Sfruttate le potenti soluzioni di analytics per monitorare le metriche principali e le tendenze di utilizzo nei canali vocali e digitali, nonché ottenete informazioni sui percorsi utente e sulle opportunità di miglioramento.
Self-service rapido e personalizzato
Humana crea un'esperienza cliente facile grazie all'IVR conversazionale di Nuance nel cloud.
Risultati di business reali
2x
contenimento delle chiamate
25%
di riduzione dei tassi degli appuntamenti a cui la gente non si è presentata
80%
di aumento del Net Promoter Score dell'IVR
81%
di risoluzioni al primo contatto
