Soluzioni per il coinvolgimento dei clienti su cui le compagnie assicuratrici possono fare affidamento
Le compagnie assicuratrici di tutto il mondo utilizzano le soluzioni omnicanale per le assicurazioni di Nuance al fine di aumentare la conversione e la fidelizzazione dei clienti, migliorare l'efficienza operativa e prevenire attività fraudolente.
Soluzioni AI-first per esperienze clienti omnicanale
Dall'acquisto delle politiche fino all'elaborazione dei pagamenti e alla liquidazione dei sinistri, le soluzioni di Nuance aiutano le compagnie assicuratrici ad aumentare la soddisfazione dei clienti e, al contempo, ridurre i costi dei canali digitali e vocali. E con la nostra autenticazione biometrica avanzata, le compagnie assicuratrici possono lottare contro il crescente aumento delle frodi.
Questo è il motivo per cui le compagnie assicuratrici si affidano a Nuance per poter aumentare le conversioni, ridurre il tasso di abbandono, mitigare i rischi legati alle frodi e semplificare le attività.
$1,6 mln
risparmiati con la deviazione delle chiamate in un trimestre
Vantaggi
Esperienze conversazionali che conducono a risultati
Le soluzioni di IA conversazionale di Nuance per il settore assicurativo forniscono esperienze omnicanale, coerenti e intelligenti durante tutto il percorso dei clienti, aiutando le compagnie assicuratrici a convertire e fidelizzare più clienti, offrire agli operatori un maggiore supporto e prevenire più attività fraudolente.
Migliorate l'esperienza clienti e la conversione
Create esperienze conversazionali automatizzate che rispondono alle richieste dei clienti, li guidano verso le fonti corrette e forniscono, persino, i preventivi, passando, ove necessario, agli operatori reali senza alcun problema.
Semplificate l'autenticazione e prevenite le frodi
Proteggete il vostro brand dalle frodi transazionali in continua crescita e dall'appropriazione indebita dell'identità dell'intestatario del conto, attraverso la prevenzione frodi potenziata dall'IA che autentica le persone in base a chi sono e non a che cosa sanno. Utilizzate la biometria multimodale per semplificare l'autenticazione, eliminando lo sforzo dei clienti e, al contempo, prevenendo le frodi nei canali vocali e digitali.
Aumentate l'efficienza e riducete i costi
Utilizzate il nostro approccio AI-first per automatizzare quanto più possibile in ambito di acquisto delle politiche, pagamenti premium e processi per i sinistri. Nel caso in cui sia necessaria l'assistenza dal vivo, fornite agli operatori informazioni dettagliate basate sull'IA al fine di gestire in maniera rapida ed efficiente le richieste. E usate le analisi dei dati intuitive per ottimizzare costantemente il vostro programma di coinvolgimento dei clienti.
Risultati di business reali
85%
di risoluzioni dei problemi con il virtual assistant
$4,4mln
in più per i profitti ottenuti dalla live chat in un trimestre
86%
di soddisfazione dei clienti per le live chat
Self-service rapido e personalizzato
Humana crea un'esperienza cliente facile grazie all'IVR conversazionale di Nuance nel cloud.