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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Nuance dispone di una piattaforma di coinvolgimento dei clienti omnicanale in grado di ridurre i costi operativi dell'interazione reale e di stupire i vostri clienti con un'esperienza molto più gradevole ed efficace.
Dall'acquisizione del cliente alla conferma del preventivo e alla registrazione. Dall'elaborazione dei pagamenti ai reclami, l'assistente virtuale, le chat live, i messaggi vocali automatici, le email e gli SMS in uscita, come pure l'IVR conversazionale di Nuance aiutano a ridurre il numero di chiamate, aumentando la soddisfazione.
Tutto questo grazie a una singola piattaforma omnicanale, che fa in modo che i clienti ricevano informazioni rilevanti, precise e tempestive attraverso canali vocali, digitali e in uscita.
Leggete come Nuance ed Esurance hanno unito le loro forze per aumentare le vendite online e migliorare la soddisfazione dei clienti.
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Case study: BBVA Pensiones Bancomer
Scoprite come Nuance ha aiutato una delle compagnie assicurative principali in Messico a ottenere una notevole riduzione del tempo necessario per la procedura di verifica dell’Esistenza in vita, con processi amministrativi automatici semplificati, a basso costo e con una riduzione delle frodi.
Scarica oraMentre gli acquirenti valutano le coperture e richiedono preventivi, è possibile rispondere a domande tramite l'assistente virtuale di Nuance e una chat live, oltre a indirizzare i clienti verso le risorse più appropriate e fornire preventivi. Sfruttare il coinvolgimento dei clienti proattivo, come una conferma a voce, via email o per messaggio di testo automatizzata, può essere utile a deviare le chiamate. Un sistema IVR di Nuance ben progettato che sfrutta la comprensione del linguaggio naturale può aiutare a contenere le chiamate e incrementare i livelli di soddisfazione. E qualora un acquirente dovesse abbandonare il processo prima del completamento, un messaggio di proactive engagement può invitarlo a completare la transazione.
Gli assistenti virtuali e i sistemi di IVR self-service di Nuance possono anche semplificare il processo di pagamento dei premi, già a partire dall'impostazione di pagamento automatico, garantendo così flussi di entrate tempestivi e una riduzione di inadempienze e riscossioni in un secondo momento. I clienti che non hanno impostato il pagamento automatico possono però ricevere promemoria tramite il canale prescelto per poter agire direttamente dal computer o, meglio ancora, dal telefono, passando subito alla pagina web del pagamento o al sistema di IVR self-service abilitato al pagamento da un link di testo.
La presentazione della domanda iniziale richiede spesso una chiamata al contact center; approfittate della tecnologia di NLU conversazionale leader nel settore di Nuance per consentire ai clienti di aggirare la scomodità di menu, digitazione e conversazione diretta. Dopo di che, gli assistenti virtuali di Nuance e le IVR conversazionali possono rispondere alle domande dei clienti in relazione ai reclami o, meglio ancora, aggiornarli automaticamente a riguardo tramite messaggi di testo, a voce o per email. Inoltre, la sofisticata piattaforma proattiva di coinvolgimento dei clienti può inviare promemoria o conferme per gli appuntamenti con i periti assicurativi, consentendo anche di riprogrammare gli appuntamenti all'interno delle applicazioni.
miglioramento del contenimento registrato da Cigna a un anno dall'implementazione in base agli approfondimenti sui clienti
miglioramento delle conversioni per Esurance grazie alla maggiore efficienza e visibilità in chat
riduzione del cost-to-serve per Direct Line Group dopo l'implementazione della chat live
