Fate in modo che la vostra azienda sia davanti alle altre
Sia che abbiate bisogno di un virtual assistant in grado di prevedere che cosa desiderano gli acquirenti prima di chiederlo oppure di operatori efficienti che migliorino il vostro tasso di conversione e aumentino la dimensione delle vendite, l'IA di Nuance per le soluzioni di vendita al dettaglio può esservi utile.
Attirate e fidelizzate un numero maggiore di clienti
Oltre la metà dei maggiori venditori al dettaglio mondiali utilizzano le soluzioni di Nuance per offrire esperienze di vendita sicure, continue e coerenti all'interno dei canali vocali e digitali, a partire dall'IVR fino ad arrivare ai contact center, alle app di messaggistica e agli smart speaker.
Le soluzioni per la vendita al dettaglio di Nuance sono potenziate da un'IA dimostrata e dalla sicurezza biometrica avanzata, consentendo, quindi, ai brand di offrire interazioni personalizzate e conversazionali con i clienti su vasta scala al fine di aumentare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà e ridurre i costi.
Vantaggi
Straordinarie esperienze conversazionali. Risultati che parlano da soli.
Le soluzioni di IA conversazionale di Nuance stimolano esperienze clienti eccezionali, dal self-service predittivo e da un virtual assistant fino ad arrivare agli aggiornamenti proattivi dello stato degli ordini.
Miglioramento dell'esperienza cliente
Offrite ai clienti le semplici esperienze conversazionali che si aspettano, nel canale da loro scelto, per migliorare i punteggi CSAT e aumentare l'acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Fornite interazioni personalizzate e garantite un contesto e un branding coerenti in ogni fase del percorso del cliente omnicanale.
Semplificate l'autenticazione e prevenite le frodi
Eliminate gli sforzi per i clienti e supportate l'iper-personalizzazione con un'autenticazione fluida e velocissima mediante la biometria conversazionale, vocale e comportamentale. Proteggete i clienti e la vostra azienda con la prevenzione frodi proattiva e intelligente che protegge ogni interazione, bloccando le attività fraudolente prima che si verifichino.
Migliorate i servizi e le vendite
Fornite agli operatori informazioni dettagliate basate sull'IA e consigli utili per servire i clienti in modo più rapido ed efficiente e creare valide opportunità di upselling e cross-selling. Analizzate, ottimizzate e scalate le esperienze intelligenti degli acquirenti ed espandetevi in nuovi canali per soddisfare la richiesta dei clienti, con l'IA integrata in più di 31 miliardi di conversazioni con i clienti.
Risultati di business reali
il 30%
di riduzione dei trasferimenti delle chiamate
80%
dei punteggi CSAT
85%
delle risposte finali fornite dal virtual assistant
Migliori esperienze digitali nella vendita al dettaglio, più rapidamente.
Velocizzate la diffusione di un'esperienza clienti digitale di livello superiore in appena quattro settimane con Nuance Retail Essentials per chatbot e VA. Grazie all'utilizzo degli intenti specializzati per il settore e alla comprovata esperienza, tale piattaforma basata sull'IA si integra con i vostri dati, consentendo ai brand di fornire risposte personalizzate in qualsiasi canale e la possibilità di scalare le live chat ove necessario.
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Risorse
Blog
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