Per un'esperienza online eccellente tanto quanto quella in negozio
Nuance possiede la tecnologia adeguata per offrire lo stesso livello di assistenza clienti che gli acquirenti si aspetterebbero di ricevere dal personale in negozio tramite qualsiasi canale. Grazie al nostro approccio di esperienza cliente omnicanale, potrete evitare l'abbandono del carrello e aumentare il coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come scelgono di fare acquisti e dal punto del processo in cui sono arrivati.
Migliora l'acquisizione, il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti
La piattaforma omnicanale di Nuance, basata sull'intelligenza artificiale, offre risultati eccezionali ai rivenditori.
85%
dei primi contatti potrebbero essere effettuati direttamente con l'aiuto di assistenti virtuali presso i cinque principali rivenditori di moda a livello mondiale
£2M
risparmiati dai primi dieci rivenditori del Regno Unito(pdf) nel primo anno tramite l'assistente virtuale
23%
di aumento del tasso di conversione delle vendite complessivo con la chat live presso l'operatore di telefonia mobile di primo livello
30%
riduzione dei trasferimenti dall'IVR presso i principali rivenditori di e-commerce
Vantaggi
Prevedi e personalizza
Coinvolgi più clienti, aumenta l'efficacia e aumenta le vendite consentendo una comunicazione fluida.
Aumentare il valore medio degli ordini e ridurre l'abbandono
Gli assistenti virtuali possono aiutare i clienti a trovare i prodotti o le informazioni che cercano, formulare domande ed eseguire transazioni semplicemente usando la voce o la tastiera, come se stessero interagendo con un operatore del servizio vendite. Consentono inoltre di aumentare i tassi di conversione in vendite e il valore medio di un ordine, nonché di acquisire nuovi clienti, facendo spiccare il vostro impegno nell’esperienza online.
Far deflettere le chiamate dal contact center
Coinvolgete proattivamente i clienti prima che chiamino, per fornire una migliore esperienza nel corso dell’intero processo e deviare il traffico dal vostro contact center. Fornendo aggiornamenti sullo stato dell’ordine e della consegna, in base alle preferenze del cliente (telefono, SMS, email), gli operatori saranno liberi di occuparsi dei casi di assistenza più impegnativi, per generare ricavi più alti.
Diminuire i costi operativi
Le nostre soluzioni di IVR conversazionale forniscono ai vostri clienti un self-service semplice e rapido, dall’attivazione delle carte al saldo punti, all’ubicazione dei punti vendita, per ridurre il numero delle chiamate e migliorare le percentuali di contenimento dell'IVR self-service della vostra azienda.
Da interazioni complicate e dispendiose in termini di tempo a dialoghi semplici, sicuri ed efficienti.
Scopri come le soluzioni di coinvolgimento intelligenti fanno la differenza nella vendita al dettaglio. Fornisci il livello di servizio che i tuoi clienti si aspettano.
Statistiche
Scoprite come si pongono i nostri prodotti rispetto alla concorrenza
35%
aumento dell'utilizzo di self-service
45%
upselling e cross-selling
Informazioni aggiuntive
Casi di studio
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Monitronics(pdf)
Scoprite come Monitronics ha semplificato le sue operazioni di contact center e migliorato il coinvolgimento dei clienti. -
Large computer systems retailer(pdf)
Scoprite come un grande rivenditore ha ridotto il tasso di abbandono delle chiamate del 19% con il dialogo della applicazione migliorato dal linguaggio naturale Call Steering.
Whitepaper
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The Inner Circle guide to omni-channel customer contact(pdf)
Fate un tuffo nel mondo del coinvolgimento dei clienti omni-channel, acquisendo una visione dettagliata e definitiva della realtà sull'implementazione e sull'utilizzo delle tecnologie di customer experience.