Commercio al dettaglio: soluzioni di coinvolgimento dei clienti omnicanale per i punti vendita non virtuali

Per un'esperienza online eccellente tanto quanto quella in negozio

Nuance possiede la tecnologia adeguata per offrire lo stesso livello di assistenza clienti che gli acquirenti si aspetterebbero di ricevere dal personale in negozio tramite qualsiasi canale. Grazie al nostro approccio di esperienza cliente omnicanale, potrete evitare l'abbandono del carrello e aumentare il coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come scelgono di fare acquisti e dal punto del processo in cui sono arrivati.

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Il panorama del commercio al dettaglio sta cambiando

Oggi i clienti online non sono più incatenati ai loro computer, e i clienti nelle sedi fisiche non sono più limitati alle risorse presenti in negozio. Il boom dell'utilizzo di smartphone e tablet negli acquisti al dettaglio ha cambiato il modo in cui i brand si relazionano con i loro clienti, per cui le marche che vogliono diventare leader di mercato devono disporre di un'esperienza cliente omnicanale completamente integrata. Tuttavia, anche il rivenditore con la presenza omnicanale più all'avanguardia dipende dall'efficacia del coinvolgimento dei propri clienti online.

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Vantaggi

Aumentare il valore medio degli ordini e ridurre l'abbandono

Gli assistenti virtuali possono aiutare i clienti a trovare i prodotti o le informazioni che cercano, formulare domande ed eseguire transazioni semplicemente usando la voce o la tastiera, come se stessero interagendo con un operatore del servizio vendite. Consentono inoltre di aumentare i tassi di conversione in vendite e il valore medio di un ordine, nonché di acquisire nuovi clienti, facendo spiccare il vostro impegno nell’esperienza online.

Far deflettere le chiamate dal contact center

Coinvolgete proattivamente i clienti prima che chiamino, per fornire una migliore esperienza nel corso dell’intero processo e deviare il traffico dal vostro contact center. Fornendo aggiornamenti sullo stato dell’ordine e della consegna, in base alle preferenze del cliente (telefono, SMS, email), gli operatori saranno liberi di occuparsi dei casi di assistenza più impegnativi, per generare ricavi più alti.

Diminuire i costi operativi

Le nostre soluzioni di IVR conversazionale forniscono ai vostri clienti un self-service semplice e rapido, dall’attivazione delle carte al saldo punti, all’ubicazione dei punti vendita, per ridurre il numero delle chiamate e migliorare le percentuali di contenimento dell'IVR self-service della vostra azienda.

Statistiche

Scoprite come si pongono i nostri prodotti rispetto alla concorrenza

35 %

aumento dell'utilizzo di self-service

45 %

upselling e cross-selling

La competenza nella distribuzione al dettaglio in azione

Casi di studio
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I servizi professionali di Nuance forniscono soluzioni self-service che migliorano l'esperienza cliente riducendo i costi: potrete così focalizzarvi ulteriormente sulla azienda, sui clienti e sui prodotti.

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