Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Nuance possiede la tecnologia adeguata per offrire lo stesso livello di assistenza clienti che gli acquirenti si aspetterebbero di ricevere dal personale in negozio tramite qualsiasi canale. Grazie al nostro approccio di esperienza cliente omnicanale, potrete evitare l'abbandono del carrello e aumentare il coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come scelgono di fare acquisti e dal punto del processo in cui sono arrivati.
La piattaforma omnicanale di Nuance, basata sull'intelligenza artificiale, offre risultati eccezionali ai rivenditori.
dei primi contatti potrebbero essere effettuati direttamente con l'aiuto di assistenti virtuali presso i cinque principali rivenditori di moda a livello mondiale
risparmiati dai primi dieci rivenditori del Regno Unito nel primo anno tramite l'assistente virtuale
di aumento del tasso di conversione delle vendite complessivo con la chat live presso l'operatore di telefonia mobile di primo livello
riduzione dei trasferimenti dall'IVR presso i principali rivenditori di e-commerce
Coinvolgi più clienti, aumenta l'efficacia e aumenta le vendite consentendo una comunicazione fluida.
Gli assistenti virtuali possono aiutare i clienti a trovare i prodotti o le informazioni che cercano, formulare domande ed eseguire transazioni semplicemente usando la voce o la tastiera, come se stessero interagendo con un operatore del servizio vendite. Consentono inoltre di aumentare i tassi di conversione in vendite e il valore medio di un ordine, nonché di acquisire nuovi clienti, facendo spiccare il vostro impegno nell’esperienza online.
Coinvolgete proattivamente i clienti prima che chiamino, per fornire una migliore esperienza nel corso dell’intero processo e deviare il traffico dal vostro contact center. Fornendo aggiornamenti sullo stato dell’ordine e della consegna, in base alle preferenze del cliente (telefono, SMS, email), gli operatori saranno liberi di occuparsi dei casi di assistenza più impegnativi, per generare ricavi più alti.
Le nostre soluzioni di IVR conversazionale forniscono ai vostri clienti un self-service semplice e rapido, dall’attivazione delle carte al saldo punti, all’ubicazione dei punti vendita, per ridurre il numero delle chiamate e migliorare le percentuali di contenimento dell'IVR self-service della vostra azienda.
Scopri come le soluzioni di coinvolgimento intelligenti fanno la differenza nella vendita al dettaglio. Fornisci il livello di servizio che i tuoi clienti si aspettano.
aumento dell'utilizzo di self-service
upselling e cross-selling
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