Soluzioni di vendita e assistenza clienti per le telecomunicazioni

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Fornire ai clienti esattamente ciò che desiderano

Lasciate che Nuance vi aiuti a trasformare il percorso digitale dei vostri clienti tramite una piattaforma omnicanale che offre un'esperienza su misura, fornendo ai clienti le informazioni giuste al momento giusto e proponendo un livello di servizio che ve li renderà fedeli per anni.

L'interazione può cominciare con un'assistente virtuale per capire il problema. L'assistente potrebbe inviare un link alla relativa pagina del vostro sito, suggerire l'invio di offerte di email o presentare una soluzione di pagamento mobile istantanea. Può sembrare complicato, ma la piattaforma omnicanale di Nuance fornisce questo livello di servizio clienti in tutta semplicità, con un effetto molto positivo sul budget.

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White paper sul settore delle telecomunicazioni(pdf. Apri una nuova finestra)

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Vantaggi

Più account registrati

Potete accompagnare i vostri clienti durante il percorso di acquisto offrendo loro assistenza virtuale per aiutarli a comprendere i vostri piani e prodotti o l'assistenza con chat live durante il processo di configurazione di un account. I prodotti di Nuance forniscono una soluzione per tutti i punti di contatto del percorso cliente.

Ridurre i costi operativi e migliorare la soddisfazione dei clienti

Riducete i costi operativi consentendo ai clienti di autenticarsi usando la loro voce. Trasferite le chiamate vocali più numerose quali quelle relative al ripristino delle password, alle informazioni contrattuali o all'aumento dei dati su canali digitali più fluidi, per un servizio migliore e più rapido.

Creare opportunità di upselling

Inviate ai vostri clienti un messaggio personalizzato e sorprendeteli con un'offerta di aggiornamento o con le informazioni su un nuovo piano tariffario. Potete comunicare e ricordare ai clienti le offerte disponibili con messaggi outbound. È un ottimo modo per aumentare i vostri punti di contatto con i clienti.

Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

75^%

chat che deviano una chiamata

25^%

riduzione nei costi dell'assistenza online

20^%

aumento delle conversioni di vendita

Le opinioni dei nostri clienti

Uno dei maggiori vantaggi che il sistema d’instradamento chiamate offre a Turkcell Global Bilgi è l’aumento dell’efficienza. I servizi altrimenti indisponibili, ora possono essere erogati in modo più preciso e con una qualità superiore. Indubbiamente svolgere una transazione in soli 20 secondi è un valore aggiunto.

Fahri Arkan

Vicedirettore generale per l’informatica di Turkcell Global Bilgi

La maggior parte dei clienti ci raggiunge attraverso il canale vocale, pertanto da parte nostra era fondamentale offrire un'esperienza cliente eccellente. In base alla nostra strategia di business, vogliamo essere un operatore economicamente efficiente, al fine di aumentare il volume dei clienti senza far impennare i costi operativi. Un simile scenario è difficile da gestire in un contact center tradizionale e i nostri clienti non apprezzano i sistemi IVR a riconoscimento di toni da tastiera del telefono. Era chiaro fin dall'inizio che il riconoscimento vocale sarebbe progredito fino al punto in cui avrebbe potuto soddisfare le nostre esigenze.

Adam Spence

Responsabile delle soluzioni tecniche di Vodafone Australia

Il team di Nuance ha perfezionato costantemente le applicazioni di riscossione per adattarle alle esigenze, inclusa la strategia di chiamata e i messaggi. Conosce le problematiche del recupero crediti e ha ottimizzato la nostra soluzione in pochissimo tempo.

Responsabile dei servizi finanziari per i clienti presso un importante provider di servizi wireless

Servizi esperti per conseguire risultati eccezionali

Sfruttate al meglio il vostro investimento adottando Nuance per servizi professionali che convertono la tecnologia in soluzioni intelligenti. Collaboriamo con le principali società di telecomunicazioni da oltre 20 anni. Conosciamo la vostra attività e le esigenze della vostra soluzione per il contact center.

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Bright House Networks (Apri una nuova finestra)
Scoprite come il sistema self-service clienti basato su linguaggio naturale di Bright House Networks ha "dato gli steroidi" al loro servizio IVR.

Case study

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Il linguaggio naturale applicato al call steering indirizza le chiamate dei clienti della società di telefonia turca entro 20 secondi.

Comprendiamo le esigenze delle aziende di telecomunicazioni. Perché non collaborare per soddisfarle?