Telecomunicazioni: soluzioni di vendita e assistenza clienti tramite una piattaforma eccellente.

Rendete la vostra assistenza clienti un'esperienza da favola

Nuance trasforma ogni contatto con il cliente offrendo ogni volta la soluzione più conveniente.

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Fornire ai clienti esattamente ciò che desiderano

Lasciate che Nuance vi aiuti a trasformare il percorso digitale dei vostri clienti tramite una piattaforma omnicanale che offre un'esperienza su misura, fornendo ai clienti le informazioni giuste al momento giusto e proponendo un livello di servizio che ve li renderà fedeli per anni.

L'interazione può cominciare con un'assistente virtuale per capire il problema. L'assistente potrebbe inviare un link alla relativa pagina del vostro sito, suggerire l'invio di offerte di email o presentare una soluzione di pagamento mobile istantanea. Può sembrare complicato, ma la piattaforma omnicanale di Nuance fornisce questo livello di servizio clienti in tutta semplicità, con un effetto molto positivo sul budget.

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Vantaggi

Più account registrati

Potete accompagnare i vostri clienti durante il percorso di acquisto offrendo loro assistenza virtuale per aiutarli a comprendere i vostri piani e prodotti o l'assistenza con chat live durante il processo di configurazione di un account. I prodotti di Nuance forniscono una soluzione per tutti i punti di contatto del percorso cliente.

Ridurre i costi operativi e migliorare la soddisfazione dei clienti

Riducete i costi operativi consentendo ai clienti di autenticarsi usando la loro voce. Trasferite le chiamate vocali più numerose quali quelle relative al ripristino delle password, alle informazioni contrattuali o all'aumento dei dati su canali digitali più fluidi, per un servizio migliore e più rapido.

Creare opportunità di upselling

Inviate ai vostri clienti un messaggio personalizzato e sorprendeteli con un'offerta di aggiornamento o con le informazioni su un nuovo piano tariffario. Potete comunicare e ricordare ai clienti le offerte disponibili con messaggi outbound. È un ottimo modo per aumentare i vostri punti di contatto con i clienti.

Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

75%

chat che deviano una chiamata

25%

riduzione nei costi dell'assistenza online

20%

aumento delle conversioni di vendita

La competenza nelle telecomunicazioni in azione

Scoprite come abbiamo aiutato i leader del settore a conseguire risultati del mondo reale.

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Le opinioni dei nostri clienti

Servizi esperti per conseguire risultati eccezionali

Sfruttate al meglio il vostro investimento adottando Nuance per servizi professionali che convertono la tecnologia in soluzioni intelligenti. Collaboriamo con le principali società di telecomunicazioni da oltre 20 anni. Conosciamo la vostra attività e le esigenze della vostra soluzione per il contact center.

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