Soluzioni di IA conversazionale per le telecomunicazioni

Minori tassi di abbandono, maggiori profitti

Le soluzioni per le telecomunicazioni di Nuance consentono alle aziende di telecomunicazioni di aumentare l'automazione, migliorare la soddisfazione dei clienti e il lifetime value, eliminare i costi e proteggere ogni interazione.

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Scoprite in che modo le soluzioni di Nuance hanno un impatto per le telecomunicazioni. (Riproduci un video)

Le esperienze che spiccano, nei momenti importanti

Le soluzioni di Nuance permettono alle aziende di telecomunicazioni leader, tra cui 9 tra le 10 principali aziende di telecomunicazioni globali, di offrire esperienze fluide, efficienti e sicure nei canali vocali e digitali durante tutte le fasi del percorso dei clienti.

Le nostre comprovate soluzioni di IA conversazionale, supportate da un'esperienza nei servizi professionali senza pari, aiutano le aziende di telecomunicazioni mondiali a migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre il tasso di abbandono e incrementare i profitti; il tutto proteggendo il brand grazie alla sicurezza avanzata.

^{*A esclusione della Cina}

Vantaggi

Fornite un impatto aziendale misurabile con le soluzioni IA dimostrate

Le aziende di telecomunicazioni leader utilizzano l'intelligent engagement e le soluzioni di sicurezza di Nuance per creare esperienze clienti omnicanale, fluide, personalizzate e automatizzate su vasta scala.

Create esperienze clienti facili e soddisfacenti

Offrite interazioni conversazionali semplici in tutti i canali al fine di far distinguere il vostro brand in base all'esperienza utente invece di fare una gara al ribasso sui prezzi. Fornite un'assistenza personalizzata, proattiva e predittiva per migliorare i punteggi NPS e CSAT, stimolare la fedeltà e aumentare il customer lifetime value. Inoltre, regalate delle semplici esperienze di intrattenimento vocali con Dragon TV.

Eliminate le difficoltà per l'autenticazione e prevenite un maggior numero di frodi

Proteggete i clienti e il brand dagli scambi delle SIM e da altri tipi di frodi legate agli account grazie alle soluzioni di prevenzione frodi intelligenti che autenticano le persone in base a chi sono e non a che cosa sanno o a che cosa hanno. Utilizzate l'autenticazione biometrica multimodale per far sì che i clienti possano fare affari facilmente, semplificando il self-service sicuro nei canali vocali e digitali.

Esplorate le soluzioni di autenticazione e prevenzione frodi

Migliorate l'efficienza e riducete i costi

Utilizzate il nostro approccio AI-first per automatizzare quanto più possibile e per dare agli operatori gli strumenti basati sull'IA e le informazioni dettagliate capaci di aumentare la produttività, l'efficienza e la soddisfazione del lavoro. Migliorate costantemente le vostre attività utilizzando le analisi dei dati omnicanale per individuare le aree migliori per l'ottimizzazione che vi aiuteranno ad abbassare i tempi medi di gestione, ridurre il tasso di abbandono degli operatori e aumentare la risoluzione al primo contatto.

Risultati di business reali

^$2,5^mln

di risparmi annuali per le frodi grazie all'uso della biometria vocale

88^%

di contenimento nell'app self-service

^$3,8^mln

di risparmi solo attraverso un canale digitale per un fornitore di rete di primo livello

2,2^mld

di transazioni mensili con Dragon TV

Grazie alla collaborazione con Nuance, abbiamo davvero portato la nostra strategia "Prima i clienti" (Customer First) al livello successivo, riducendo gli sforzi per i clienti.

Satnam Sidhu

Manager Customer Interaction Strategy
Telus

La maggior parte dei clienti ci raggiunge attraverso il canale vocale, pertanto da parte nostra era fondamentale offrire un'esperienza clienti eccellente. In base alla nostra strategia di business, vogliamo essere un operatore economicamente efficiente, al fine di aumentare il volume dei clienti senza far impennare i costi operativi. Un simile scenario è difficile da gestire in un contact center tradizionale e i nostri clienti non apprezzano i sistemi IVR a riconoscimento di toni da tastiera del telefono. Era chiaro fin dall'inizio che il riconoscimento vocale sarebbe progredito fino al punto in cui avrebbe potuto soddisfare le nostre esigenze.

Adam Spence

Technical Solutions Manager
Vodafone Australia

Deutsche Telekom ha deciso di utilizzare la biometria vocale di Nuance per far sì che i clienti potessero facilmente identificarsi nei nostri sistemi vocali nella propria variante linguistica.

Caroline Clemens

Senior Expert: User Interface Design
Deutsche Telekom

Nel momento in cui abbiamo concepito la prossima generazione dell'interfaccia utente TV di Telecentro, è stato chiaro che la voce avrebbe dovuto rivestire un ruolo fondamentale. Ci siamo rivolti a Nuance, leader di soluzioni vocali potenziate dall'IA, e alla sua soluzione Dragon TV per raggiungere tale obiettivo e siamo entusiasti di regalare questa nuova esperienza innovativa ai nostri iscritti.

Alberto Pierri

CEO
Telecentro

La biometria vocale di Nuance ci offre un intero e nuovo livello di visibilità delle nostre chiamate che semplicemente non avevamo prima. Adesso, abbiamo a disposizione tutti i dati necessari per prevenire i tentativi di frode e migliorare anche l'esperienza dei nostri clienti.

Business leader

Tier 1 CSP Nord America

Risorse aggiuntive

Case study

Vodafone sceglie il servizio clienti da remoto
Scoprite in che modo Vodafone ha permesso ai responsabili dei contact center di monitorare facilmente i fondamentali KPI in tempo reale, facendo lavorare da casa i propri operatori.

Whitepaper

Biometria per le telecomunicazioni
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Scoprite come migliorare il customer lifetime value e i profitti e, al contempo, ridurre i costi.