Rendete la vostra assistenza clienti un'esperienza da favola
Nuance trasforma ogni contatto con il cliente offrendo ogni volta la soluzione più conveniente.
Fornire ai clienti esattamente ciò che desiderano
Lasciate che Nuance vi aiuti a trasformare il percorso digitale dei vostri clienti tramite una piattaforma omnicanale che offre un'esperienza su misura, fornendo ai clienti le informazioni giuste al momento giusto e proponendo un livello di servizio che ve li renderà fedeli per anni.
L'interazione può cominciare con un'assistente virtuale per capire il problema. L'assistente potrebbe inviare un link alla relativa pagina del vostro sito, suggerire l'invio di offerte di email o presentare una soluzione di pagamento mobile istantanea. Può sembrare complicato, ma la piattaforma omnicanale di Nuance fornisce questo livello di servizio clienti in tutta semplicità, con un effetto molto positivo sul budget.
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Case study: Windstream(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come Nuance ha aiutato Windstream a reinventare l'esperienza cliente online grazie a Nina Web.
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White paper sul settore delle telecomunicazioni(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come il coinvolgimento dei clienti omnicanale ha influenzato tre leader mondiali nel settore telecomunicazioni.
Scarica ora(pdf. Apri una nuova finestra)Vantaggi
Più account registrati (Riproduci un video)
Potete accompagnare i vostri clienti durante il percorso di acquisto offrendo loro assistenza virtuale per aiutarli a comprendere i vostri piani e prodotti o l'assistenza con chat live durante il processo di configurazione di un account. I prodotti di Nuance forniscono una soluzione per tutti i punti di contatto del percorso cliente.
Ridurre i costi operativi e migliorare la soddisfazione dei clienti (Riproduci un video)
Riducete i costi operativi consentendo ai clienti di autenticarsi usando la loro voce. Trasferite le chiamate vocali più numerose quali quelle relative al ripristino delle password, alle informazioni contrattuali o all'aumento dei dati su canali digitali più fluidi, per un servizio migliore e più rapido.
Creare opportunità di upselling (Riproduci un video)
Inviate ai vostri clienti un messaggio personalizzato e sorprendeteli con un'offerta di aggiornamento o con le informazioni su un nuovo piano tariffario. Potete comunicare e ricordare ai clienti le offerte disponibili con messaggi outbound. È un ottimo modo per aumentare i vostri punti di contatto con i clienti.
Statistiche
Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza
75%
chat che deviano una chiamata
25%
riduzione nei costi dell'assistenza online
20%
aumento delle conversioni di vendita
Servizi esperti per conseguire risultati eccezionali
Sfruttate al meglio il vostro investimento adottando Nuance per servizi professionali che convertono la tecnologia in soluzioni intelligenti. Collaboriamo con le principali società di telecomunicazioni da oltre 20 anni. Conosciamo la vostra attività e le esigenze della vostra soluzione per il contact center.
Scoprite i nostri servizi professionaliLa competenza nelle telecomunicazioni in azione
Scoprite come abbiamo aiutato i leader del settore a conseguire risultati del mondo reale.
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Scoprite come il sistema self-service clienti basato su linguaggio naturale di Bright House Networks ha "dato gli steroidi" al loro servizio IVR.
Case study
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Il linguaggio naturale applicato al call steering indirizza le chiamate dei clienti della società di telefonia turca entro 20 secondi.