Esperienze facili e personalizzate che rendono semplici i viaggi
Convertite e fidelizzate un numero maggiore di clienti con le soluzioni di IA per la sicurezza e il coinvolgimento dei clienti intelligente per i viaggi e il settore alberghiero, in grado di aumentare le vendite, la soddisfazione e la fedeltà.
Fate filare liscio i viaggi con il vostro brand
Non si può negare che il settore turistico e alberghiero abbia vissuto momenti difficili. Tuttavia, con le soluzioni di Nuance, potete preparare il vostro brand per qualsiasi cosa vi riservi il futuro, adottando un approccio AI-first per offrire esperienze di livello superiore nei canali vocali, digitali e di messaggistica.
Le soluzioni di Nuance offrono supporto a oltre 700 milioni di viaggiatori ogni anno, aiutando i brand leader a semplificare e personalizzare il percorso dei clienti, ridurre i costi operativi, prevenire le frodi e offrire un'assistenza clienti capace di risolvere i problemi dei clienti prima che si verifichino.
Vantaggi
Date ai clienti la libertà e il controllo necessari per rendere il viaggio più semplice
Convertite e fidelizzate un maggior numero di clienti offrendo esperienze semplici e personalizzate che rendono il rapporto con il vostro brand più conveniente e soddisfacente.
Miglioramento dell'esperienza cliente
Consentite ai vostri ospiti di effettuare facilmente prenotazioni e modifiche, utilizzando il linguaggio naturale nei canali IVR, web, mobili e di messaggistica, senza che vi sia bisogno di un operatore reale. Inviate notifiche bidirezionali proattive relative allo stato della prenotazione, alle modifiche dell'itinerario e alle cancellazioni dei voli per aumentare la soddisfazione dei clienti, anche durante un'interruzione.
Semplificate l'autenticazione e prevenite le frodi
Offrite esperienze ininterrotte ed efficienti con un'autenticazione fluida grazie alla biometria multimodale che riconosce la persona reale che si cela dietro ogni contatto. Proteggete la vostra azienda dal crescente aumento delle frodi implementando la prevenzione frodi potenziata dall'IA in tutti i canali digitali e vocali per proteggere ogni interazione.
Migliorate l'efficienza e aumentate le conversioni
Aumentate l'automazione con opzioni self-service coinvolgenti che possono essere costantemente ottimizzate al fine di gestire i crescenti volumi di contatto, senza dover alzare i costi. Supportate gli operatori con informazioni dettagliate basate sull'IA e con consigli utili per risolvere rapidamente i problemi, convertire potenziali clienti in acquirenti e creare migliori opportunità di upselling e cross-selling.
Risultati di business reali
85%
di risoluzioni automatizzate al primo contatto
2x
aumento della conversione nel carrello attraverso il virtual assistant
87%
dei punteggi CSAT con la live chat
16mln
di dollari in più per i profitti ottenuti solo dalla live chat
IA per l'esperienza clienti
Cabify migliora la comunicazione e l'esperienza clienti con l'IA del Nuance Virtual Assistant.