Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Offrite assistenza rapida ed efficiente con piani online e in tempo reale, per convertire un semplice visitatore interessato in un acquirente.
I viaggiatori sono sempre in movimento per natura. Per questo hanno bisogno di un'esperienza cliente omnicanale che gli consenta di interagire con la vostra marca in ogni momento, luogo e da qualunque dispositivo. Ogni punto di contatto deve essere aggiornato con le informazioni più recenti e fornirgli tutto ciò che serve per aiutarli a spostarsi senza intoppi. Gli assistenti virtuali, insieme alla chat live, possono guidare gli utenti dei siti direttamente alle informazioni e alle risorse necessarie e fornire risposte in modo semplice e rapido. Le notifiche e gli avvisi in uscita possono informare i viaggiatori a voce, via messaggio o email, per tenerli sempre aggiornati su qualunque cambiamento.
Nuance collabora con molte agenzie di viaggi e società di trasporti importanti, tra cui Amtrak, Delta Airlines e US Airways Abbiamo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore dei viaggi e forniamo soluzioni self-service intelligenti e multicanale che riducono i costi di assistenza e forniscono un’esperienza in grado di distinguere la vostra azienda dalla concorrenza e di convertirla nella prima scelta in occasione del prossimo viaggio.
Case study di American Airlines
Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.
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Case study: Southwest Airlines
Leggete come Southwest ha collaborato con Nuance per mantenere un'assistenza clienti di qualità nei casi di annullamento dei voli.
Scarica oraNuance è in grado di assistere i clienti online durante la selezione e l'acquisto di biglietti aerei, il noleggio di un'auto, la prenotazione di un albergo e di altre attrazioni locali tramite un tutorial personalizzato. Un coinvolgimento dei clienti omnicanale proattivo di questo tipo aiuta a migliorare la conversione e il tasso di vendite combinate incrementando il valore medio delle transazioni.
Nuance favorisce il coinvolgimento con la vostra azienda ovunque, in qualunque momento e su qualsiasi dispositivo sia più comodo. Le nostre soluzioni omnicanale estendono la funzionalità del vostro sito, fornendovi assistenza nel soddisfare i bisogni dei clienti e nel rispondere ai loro dubbi prima che questi abbandonino la pagina.
I clienti possono sfruttare le capacità di self-service automatizzato per prenotare un volo, segnalare la perdita di un bagaglio, ricevere informazioni sui voli e persino ricevere assistenza durante l'acquisto di un biglietto o di prenotazioni più complesse. L'assistenza offerta tramite la funzione automatizzata può accompagnare i clienti lungo il processo di pianificazione del viaggio, permettendo loro di trarre il massimo dal vostro sito.
riduzione nel tempo medio di gestione
aumento nell'utilizzo del self-service
In una realtà iperconnessa come quella di oggi, i clienti vogliono risposte rapide, efficienti e secondo le proprie modalità. Sentite come US Airways ha collaborato con Nuance per garantire un'esperienza cliente nettamente superiore, con risultati aziendali migliori.
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