Viaggi e strutture di accoglienza: le esperienze di assistenza clienti omnicanale per i viaggiatori

Un’assistenza clienti eccezionale per le compagnie aeree

Offrite assistenza rapida ed efficiente con piani online e in tempo reale, per convertire un semplice visitatore interessato in un acquirente.

Offrire un'esperienza di prenotazione memorabile

I viaggiatori sono sempre in movimento per natura. Per questo hanno bisogno di un'esperienza cliente omnicanale che gli consenta di interagire con la vostra marca in ogni momento, luogo e da qualunque dispositivo. Ogni punto di contatto deve essere aggiornato con le informazioni più recenti e fornirgli tutto ciò che serve per aiutarli a spostarsi senza intoppi. Gli assistenti virtuali, insieme alla chat live, possono guidare gli utenti dei siti direttamente alle informazioni e alle risorse necessarie e fornire risposte in modo semplice e rapido. Le notifiche e gli avvisi in uscita possono informare i viaggiatori a voce, via messaggio o email, per tenerli sempre aggiornati su qualunque cambiamento.

Nuance collabora con molte agenzie di viaggi e società di trasporti importanti, tra cui Amtrak, Delta Airlines e US Airways Abbiamo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore dei viaggi e forniamo soluzioni self-service intelligenti e multicanale che riducono i costi di assistenza e forniscono un’esperienza in grado di distinguere la vostra azienda dalla concorrenza e di convertirla nella prima scelta in occasione del prossimo viaggio.

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Case study: Southwest Airlines

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Leggete come Southwest ha collaborato con Nuance per mantenere un'assistenza clienti di qualità nei casi di annullamento dei voli.

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Vantaggi

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

20%

riduzione nel tempo medio di gestione

35%

aumento nell'utilizzo del self-service


La competenza nei viaggi e nei trasporti in azione

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Soddisfare le aspettative dei clienti

In una realtà iperconnessa come quella di oggi, i clienti vogliono risposte rapide, efficienti e secondo le proprie modalità. Sentite come US Airways ha collaborato con Nuance per garantire un'esperienza cliente nettamente superiore, con risultati aziendali migliori.

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