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Viaggi e strutture di accoglienza: le esperienze di assistenza clienti omnicanale per i viaggiatori

Un’assistenza clienti eccezionale per le compagnie aeree

Offrite assistenza rapida ed efficiente con piani online e in tempo reale, per convertire un semplice visitatore interessato in un acquirente.

Offrire un'esperienza di prenotazione memorabile

I viaggiatori sono sempre in movimento per natura. Per questo hanno bisogno di un'esperienza cliente omnicanale che gli consenta di interagire con la vostra marca in ogni momento, luogo e da qualunque dispositivo. Ogni punto di contatto deve essere aggiornato con le informazioni più recenti e fornirgli tutto ciò che serve per aiutarli a spostarsi senza intoppi. Gli assistenti virtuali, insieme alla chat live, possono guidare gli utenti dei siti direttamente alle informazioni e alle risorse necessarie e fornire risposte in modo semplice e rapido. Le notifiche e gli avvisi in uscita possono informare i viaggiatori a voce, via messaggio o email, per tenerli sempre aggiornati su qualunque cambiamento.

Nuance collabora con molte agenzie di viaggi e società di trasporti importanti, tra cui Amtrak, Delta Airlines e US Airways Abbiamo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore dei viaggi e forniamo soluzioni self-service intelligenti e multicanale che riducono i costi di assistenza e forniscono un’esperienza in grado di distinguere la vostra azienda dalla concorrenza e di convertirla nella prima scelta in occasione del prossimo viaggio.

Scoprite le ultime novità
Case study di American Airlines

Case study di American Airlines

Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.

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Case study: Southwest Airlines

Case study: Southwest Airlines

Leggete come Southwest ha collaborato con Nuance per mantenere un'assistenza clienti di qualità nei casi di annullamento dei voli.

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Vantaggi

Convertire i semplici interessati in acquirenti

Nuance è in grado di assistere i clienti online durante la selezione e l'acquisto di biglietti aerei, il noleggio di un'auto, la prenotazione di un albergo e di altre attrazioni locali tramite un tutorial personalizzato. Un coinvolgimento dei clienti omnicanale proattivo di questo tipo aiuta a migliorare la conversione e il tasso di vendite combinate incrementando il valore medio delle transazioni.

Aumentare la soddisfazione dei clienti offrendo un'esperienza omnicanale

Nuance favorisce il coinvolgimento con la vostra azienda ovunque, in qualunque momento e su qualsiasi dispositivo sia più comodo. Le nostre soluzioni omnicanale estendono la funzionalità del vostro sito, fornendovi assistenza nel soddisfare i bisogni dei clienti e nel rispondere ai loro dubbi prima che questi abbandonino la pagina.

Ridurre i costi operativi

I clienti possono sfruttare le capacità di self-service automatizzato per prenotare un volo, segnalare la perdita di un bagaglio, ricevere informazioni sui voli e persino ricevere assistenza durante l'acquisto di un biglietto o di prenotazioni più complesse. L'assistenza offerta tramite la funzione automatizzata può accompagnare i clienti lungo il processo di pianificazione del viaggio, permettendo loro di trarre il massimo dal vostro sito.

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

20%

riduzione nel tempo medio di gestione

35%

aumento nell'utilizzo del self-service

La competenza nei viaggi e nei trasporti in azione

Video
  • American Airlines (US Airways)
    American Airlines (US Airways) è stata la prima compagnia aerea nazionale negli Stati Uniti a implementare un sistema telefonico self-service utilizzando il linguaggio naturale call steering . Scoprite la nuova esperienza del cliente che stanno fornendo, i dettagli sul motivo per cui hanno scelto Nuance hosted Piattaforma OnDemand e i risultati di business raggiunti.
  • FedEx
    Scoprite come FedEx ha implementato la tecnologia vocale in linguaggio naturale sulla piattaforma OnDemand hosted di Nuance per fornire ai chiamanti un'esperienza più colloquiale. Come conseguenza, hanno superato di gran lunga i loro obiettivi per aumentare l'utilizzo da parte dei clienti delle funzionalità IVR self-service.
Case study
  • Amtrak
    Julie, il rappresentante del servizio clienti automatizzato di Amtrak, riceve i chiamanti "a bordo." Con l'interazione in voce, Amtrak può fornire sia una grande esperienza self-service che ridurre le chiamate agli agenti, consentendo loro di dedicare più tempo all'assistenza dei chiamanti con domande complesse..
  • Southwest Airlines
    Southwest Airlines sa che la comunicazione e la fiducia dei clienti vanno di pari passo e che la comunicazione proattiva delle informazioni critiche ai clienti interessati richiede di più che degli agenti che effettuano chiamate in uscita. Quando i voli vengono cancellati, i clienti apprezzano subito il venirne a conoscenza e hanno la possibilità cosìndi prendere altri accordi.
White Paper
  • Come coinvolgere il viaggiatore moderno.
    Il viaggio e l'ospitalità sono uno dei settori in più rapida crescita in quanto i consumatori gravitano verso esperienze di acquisto piuttosto che su prodotti. In questo white paper, imparate le migliori pratiche nel fornire il tipo di esperienza del cliente che i viaggiatori moderni si aspettano in un ambiente online.

Soddisfare le aspettative dei clienti

In una realtà iperconnessa come quella di oggi, i clienti vogliono risposte rapide, efficienti e secondo le proprie modalità. Sentite come US Airways ha collaborato con Nuance per garantire un'esperienza cliente nettamente superiore, con risultati aziendali migliori.

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