Offrite esperienze clienti straordinarie
Le soluzioni IA di Nuance per i servizi pubblici che stimolano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti, riducono il tasso di abbandono e offrono risparmi sui costi ed efficienza operativa.
Esperienze su cui possono fare affidamento i vostri clienti
Vi sono poche aziende alle quali le persone fanno maggiore affidamento rispetto al proprio fornitore di utenze; pertanto, fornire un'esperienza clienti fantastica, specialmente quando le cose non vanno bene, è fondamentale per restare competitivi.
Le soluzioni di Nuance aiutano i servizi pubblici a fornire ai clienti un self-service conversazionale nei canali vocali e digitali, notifiche proattive tempestive e una straodinaria combinazione tra assistenza umana e automatizzata, aumentando la soddisfazione dei clienti e riducendo, persino, i costi.
Vantaggi
Esperienze clienti intelligenti. Risultati aziendali straordinari.
Le soluzioni di IA conversazionale di Nuance aiutano i servizi pubblici ad aumentare il self-service, dare maggiore autonomia agli operatori e offrire esperienze proattive capaci di incrementare la soddisfazione dei clienti.
Potenziate le esperienze clienti
Combinate l'assistenza umana con quella automatizzata per rispondere rapidamente alle domande dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e soddisfare l'impennata dei volumi di contatto con facilità.
Eliminate le difficoltà per l'autenticazione e prevenite le frodi
Facilitate ancora di più la vita dei clienti utilizzando la biometria comportamentale, conversazionale e vocale per autenticarli senza problemi, riducendo notevolmente il tempo e lo sforzo di ogni contatto. E rendete dura la vita ai truffatori con la prevenzione frodi intelligente potenziata dall'IA capace di bloccare le attività fraudolente prima che si verifichino.
Migliorate l'efficienza e riducete i costi
Aumentate l'utilizzo del self-service e supportate gli operatori con informazioni dettagliate e strumenti di miglioramento dell'efficienza, sfruttando il nostro approccio AI-first nel coinvolgimento dei clienti. Ottimizzate costantemente il coinvolgimento dei clienti e migliorate le loro esperienze con la reportistica e analisi dei dati omnicanale e intuitiva.
Risultati di business reali
84%
di miglioramento del punteggio NPS
28mln
di chiamate contenute nell'IVR
76%
di tassi di contenimento
10mln
di dollari risparmiati con l'automazione