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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
In qualità di leader del mercato per l'autenticazione biometrica multimodale, Nuance può aiutarvi a identificare e verificare i vostri clienti, attraverso la loro voce, il loro volto e altre modalità, in modo semplice e sicuro.
Cominciate ogni interazione con i clienti con un'autenticazione senza sforzi. Nuance ha fatto da pioniere per numerose applicazioni per l'autenticazione attiva e passiva tramite la biometria vocale e facciale, la protezione dalle frodi, la sicurezza pubblica e il ripristino delle password di rete, per fornire soluzioni a organizzazioni di tutto il mondo.
L'autenticazione vocale supera i problemi di sicurezza basati sulla conoscenza analizzando la voce dei vostri clienti in base a centinaia di caratteristiche univoche, facendola corrispondere a un file di impronta vocale. Grazie al riconoscimento facciale, gli utenti effettuano l'autenticazione in tempo reale scattandosi un selfie che viene confrontato con un'immagine su file dalla quale vengono tratte le caratteristiche del viso, raggiungendo così un livello elevato di affidabilità. Presto le nuove tecnologie individueranno l'esistenza di potenziali truffatori tramite una fotografia.
Opus Research: Voice Biometrics Census
Scoprite qual è l'elemento trascinante nella crescita e nell'adozione della biometria vocale per l'autenticazione dei clienti.
Scarica oraCos'è che rende un cliente soddisfatto? Essere in grado di andare dritto alla soluzione del problema senza dover provare la propria identità. Con la tecnologia biometrica di Nuance, i clienti sono più soddisfatti quando effettuano l'autenticazione in modo naturale con la loro voce, il loro viso o persino tramite il modo in cui interagiscono con il dispositivo.
Date il controllo ai vostri clienti con un'autenticazione vocale e un riconoscimento facciale ottimali e semplici da usare. Dite addio alle password e ai sistemi complicati. Date il benvenuto a clienti più felici, soddisfatti e importanti.
La sicurezza basata sulla conoscenza è diventata un bersaglio facile per i truffatori. La biometria vocale e il riconoscimento del volto offrono alla vostra azienda la possibilità di ricominciare da zero con un nuovo sistema di autenticazione che è facilmente integrabile con i sistemi esistenti.
Che si tratti di accorciare i tempi delle chiamate, aumentare la funzionalità o la capacità di eseguire nuove straordinarie operazioni con le vostre applicazioni mobili, usare la biometria per l'identificazione e l'autenticazione vi soddisferà sin dal primo giorno. È un investimento fondamentale nella sicurezza.
è la percentuale di utenti che afferma che l'autenticazione porta via tempo ed è frustrante.
è il risparmio medio in un periodo di tre anni per un'azienda che adotta soluzioni di biometria vocale, grazie alla riduzione dei tempi di elaborazione e una maggiore soddisfazione del cliente.
di utenti di dispositivi mobili che reimpostano la password almeno una volta al mese e di solito riutilizzano una stessa password.
Ricerca interna di Nuance sui propri clienti 2016</sup
Pensate alla sicurezza basata sulla conoscenza di informazioni come qualcosa che si estende: quando un livello diventa inefficace, ne viene aggiunto un altro. I PIN diventano password, alle password devono essere abbinate domande di sicurezza, e i vostri clienti devono ricordarsi tutto. Tutto questo rende stressante l'esperienza con il vostro brand, e i clienti continueranno a rallentare il completamento delle operazioni.
La biometria vocale elimina questa noiosa estensione a catena, eseguendo l'autenticazione dei vostri clienti attraverso la loro inconfondibile impronta vocale. Può essere eseguita in modalità passiva, per cui basta che gli utenti parlino per essere riconosciuti attraverso la loro impronta vocale; o in modalità attiva, in base alla quale a chiunque chiami viene chiesto di pronunciare una frase in codice. In ogni caso, la biometria vocale permette di eseguire l'autenticazione in modo naturale, semplice e più preciso.
Un PIN di quattro cifre è la credenziale più debole, dato che viene condiviso spesso e un attacco massivo può comprometterlo velocemente. Le password e le risposte alle domande di sicurezza possono essere scoperte facilmente, attraverso una semplice ricerca sul web di informazioni sul proprietario dell'account. A differenza della sicurezza basata sulla conoscenza, la biometria vocale non può essere compromessa in questo modo.
Le impronte vocali sono stringhe di numeri e caratteri mescolati, quindi inutilizzabili per un hacker. Inoltre, ogni volta che un truffatore parla attraverso un IVR, un call center o un'applicazione mobile, registriamo il suo timbro di voce per usarlo preventivamente in modo da tenerlo fuori dal sistema e eventualmente allertare le forze dell'ordine. Il potere della voce è nelle vostre mani.
I migliori operatori di un call center hanno l'obiettivo di offrire un ottimo servizio a clienti soddisfatti. Purtroppo, prima di poter offrire un ottimo servizio, devono autenticare il cliente, solitamente attraverso una serie di domande di verifica.
Eliminando i PIN, le password e le domande di verifica, gli operatori possono soddisfare i clienti in modo rapido. Ciò fa sì che sia i clienti sia gli operatori siano soddisfatti, influendo positivamente sul risultato finale. Dopo aver implementato la biometria vocale di Nuance, un grande istituto finanziario europeo ha constatato una riduzione dell'assenteismo dell'8 %, che si traduce in centinaia di migliaia di dollari risparmiati.
Alcune delle principali istituzioni finanziarie utilizzano la biometrica vocale e facciale per tenere i clienti al sicuro e i truffatori alla larga. Guardate questo servizio di CNN Money per scoprire come le soluzioni di Nuance offrano un'autenticazione priva di sforzi.
FreeSpeech di Nuance verifica l'identità del chiamante, attraverso una conversazione naturale, raccogliendo in modo trasparente le caratteristiche biometriche vocali richieste per la verifica. Tutto avviene in pochi secondi, a prescindere dalle parole pronunciate, l'accento, la lingua e la qualità della chiamata.
Nuance Nina ID aggiunge un livello di sicurezza e prevenzione delle frodi impagabile al vostro sito, alle app di messaggistica e persino agli SMS. Fate autenticare i vostri clienti automaticamente chiedendo loro di pronunciare una semplice frase in codice.
Nuance e la nostra divisione per soluzioni indirizzate alla sicurezza pubblica, Agnitio, sfrutta la biometria e altre tecnologie vocali per offrire soluzioni di sicurezza efficienti al governo, all'esercito, all'intelligence e alle forze dell'ordine, fornendo assistenza per la prevenzione del crimine, per i casi investigativi e per le analisi vocali in tutto il mondo.
VocalPassword di Nuance verifica l'identità del vostro cliente attraverso una frase in codice pronunciata interagendo con un sistema di IVR o un'applicazione vocale mobile. Tuttavia in caso chi chiama non deve ricordarsi per forza la frase: è il loro modo unico di pronunciarla che permette l'autenticazione.
Nuance FastReset è una soluzione completa per ripristinare in modo automatico e sicuro password e PIN dei dipendenti. Grazie al potenziale della tecnologia biometrica, i dipendenti possono usare la propria voce per ripristinare le password di rete tramite un qualsiasi telefono: tutto in modo semplice, veloce e senza ricorrere ai tecnici informatici del servizio di assistenza.
