Identificazione e verifica: eseguite l'autenticazione con la biometria vocale, il riconoscimento del volto e altre modalità.

Pensate alla sicurezza basata sulla conoscenza di informazioni come qualcosa che si estende: quando un livello diventa inefficace, ne viene aggiunto un altro. I PIN diventano password, alle password devono essere abbinate domande di sicurezza, e i vostri clienti devono ricordarsi tutto. Tutto questo rende stressante l'esperienza con il vostro brand, e i clienti continueranno a rallentare il completamento delle operazioni.

La biometria vocale elimina questa noiosa estensione a catena, eseguendo l'autenticazione dei vostri clienti attraverso la loro inconfondibile impronta vocale. Può essere eseguita in modalità passiva, per cui basta che gli utenti parlino per essere riconosciuti attraverso la loro impronta vocale; o in modalità attiva, in base alla quale a chiunque chiami viene chiesto di pronunciare una frase in codice. In ogni caso, la biometria vocale permette di eseguire l'autenticazione in modo naturale, semplice e più preciso.

Un PIN di quattro cifre è la credenziale più debole, dato che viene condiviso spesso e un attacco massivo può comprometterlo velocemente. Le password e le risposte alle domande di sicurezza possono essere scoperte facilmente, attraverso una semplice ricerca sul web di informazioni sul proprietario dell'account. A differenza della sicurezza basata sulla conoscenza, la biometria vocale non può essere compromessa in questo modo.

Le impronte vocali sono stringhe di numeri e caratteri mescolati, quindi inutilizzabili per un hacker. Inoltre, ogni volta che un truffatore parla attraverso un IVR, un call center o un'applicazione mobile, registriamo il suo timbro di voce per usarlo preventivamente in modo da tenerlo fuori dal sistema e eventualmente allertare le forze dell'ordine. Il potere della voce è nelle vostre mani.

I migliori operatori di un call center hanno l'obiettivo di offrire un ottimo servizio a clienti soddisfatti. Purtroppo, prima di poter offrire un ottimo servizio, devono autenticare il cliente, solitamente attraverso una serie di domande di verifica.

Eliminando i PIN, le password e le domande di verifica, gli operatori possono soddisfare i clienti in modo rapido. Ciò fa sì che sia i clienti sia gli operatori siano soddisfatti, influendo positivamente sul risultato finale. Dopo aver implementato la biometria vocale di Nuance, un grande istituto finanziario europeo ha constatato una riduzione dell'assenteismo dell'8 %, che si traduce in centinaia di migliaia di dollari risparmiati.