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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
L'autenticazione biometrica multimodale sta diventando la miglior opzione di sicurezza per le aziende che vogliono offrire il sistema più sicuro e conveniente per l'autenticazione del cliente.
Negli ultimi anni, la popolarità dell'autenticazione biometrica a più fattori è aumentata vertiginosamente. Secondo Opus Research, nel 2020 ci saranno più di mezzo miliardo di impronte vocali. Non è quindi difficile capire perché, man mano che la gente si abitua a ricorrere all'autenticazione biometrica, le aziende adottano la biometria a multimodale per migliorare la sicurezza mantenendo i propri clienti sempre felici.
L'autenticazione biometrica multimodale avvantaggia le aziende in tre modi specifici: migliora notevolmente l'esperienza cliente, senza ingombranti password da ricordare; aumenta la sicurezza dell'autenticazione tradizionale, evitando attacchi di hacker e violazioni; permette un'autenticazione a più livelli, consentendo di eseguire anche le transazioni più rischiose tramite canali self-service.
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Autenticate i vostri clienti con una frase in codice come “La mia voce è la mia password”.
Autenticate i vostri clienti senza doverli interrompere mentre vi fanno una richiesta.
Date ai vostri clienti la possibilità di selezionare il riconoscimento facciale sul loro cellulare.
L'autenticazione continua assicura che il cliente che ha eseguito l'accesso sia davvero lui.
I vostri clienti vogliono poter scegliere. Con l'autenticazione biometrica multimodale, possono scegliere la modalità di autenticazione in base alla situazione. Su un autobus affollato, potrebbe essere più facile autenticarsi con un selfie invece che attraverso una password vocale. Permettendo ai clienti di scegliere, le aziende aumentano il grado di soddisfazione.
PIN, password e domande di verifica non sono per natura sicure. I truffatori possono acquistare le credenziali online e trovare facilmente dettagli personali sui social media. Le aziende possono offrire l'autenticazione a due fattori con modalità biometriche multiple, senza dover fare affidamento su PIN e password non sicure.
L'autenticazione biometrica a due fattori permette di eseguire anche le transazioni più rischiose tramite canali self-service. Un'azienda potrebbe fornire qualche informazione quando l'utente effettua l'accesso, ma richiedere un'ulteriore autenticazione per le transazioni più rischiose, come il trasferimento di soldi.
dei furti di dati avvengono a causa dello sfruttamento di password deboli o rubate.
delle persone non sono soddisfatte delle procedure di autenticazione automatica esistenti.
Nel 2013, Apple Computer ha rivoluzionato il mercato della biometria con il lancio di iPhone 5s dotato di Touch ID. Ciò ha permesso alle applicazioni di integrare facilmente la biometria dell'impronta digitale. Poco dopo Samsung e Android hanno seguito l'esempio e oggi ci sono centinaia di milioni di clienti che usano le loro impronte digitali per autenticarsi sul proprio cellulare.
La biometria vocale funziona confrontando la voce di una persona con un timbro di voce memorizzato. La voce viene analizzata attraverso oltre 140 fattori e messa a confronto con un timbro di voce che è impossibile da imitare o duplicare e non può essere riutilizzato se viene rubato. La biometria vocale può essere sfruttata per garantire la sicurezza di applicazioni self-service e può persino ascoltare una conversazione con un operatore per fornire un'autenticazione immediata.
La biometria vocale può essere attiva, per cui l'utente pronuncia una frase in codice come “la mia voce è la mia password” che permette alle aziende di creare canali accurati di self-service digitale su un'applicazione o un sito in grado di gestire transazioni sicure. Oppure può essere passiva, per cui la tecnologia “ascolta” la conversazione con un operatore del call center, autenticando il cliente in appena 10 secondi, senza alcun input aggiuntivo.
Con il riconoscimento del volto, l'utente si scatta una foto in tempo reale che viene confrontata con un volto memorizzato. Oggi il sistema può raggiungere alti livelli di affidabilità, riconoscendo i volti anche in caso di variazioni. Presto una nuova tecnologia sarà in grado di riconoscere immediatamente le repliche artificiali e determinare facilmente se un truffatore sta utilizzando una foto.
Schemi abituali comportamentali, come il modo in cui una persona digita, usa il mouse o addirittura il modo in cui fa una pausa durante lo svolgimento di un compito, delineano un profilo dell'utente che può essere confrontato con un profilo atteso. È un metodo eccellente per l'autenticazione continua in cui l'utente viene costantemente confrontato con il proprio profilo, per assicurarsi che nessun altro abbia eseguito l'accesso al suo posto.
Una scansione della retina è una tecnica biometrica che confronta il modello unico creato dai vasi sanguigni della retina di una persona con dati già memorizzati. Neppure due gemelli identici hanno la stessa retina. Lo scanner della retina oggi richiede un hardware specializzato, ma sono stati fatti grandi passi per cui anche le comuni telecamere dei cellulari possono svolgere questa funzione.
Ogni vostra caratteristica, dal modo in cui camminiate e respirate, fino al vostro odore può essere utilizzata per verificare che siete chi dite di essere. Alcune di queste modalità potrebbero essere molto diffuse in futuro, ma per la maggior parte sono ancora in fase di sperimentazione.
Gli operatori possono subito servire i clienti appena rispondono. Non è necessario procedere con le domande di verifica.
I clienti possono raggiungere più velocemente la funzionalità che desiderano e beneficiare degli investimenti nel self-service effettuati dalla vostra azienda.
Un gateway molto più sicuro e conveniente per qualsiasi applicazione che contenga informazioni personali o permetta di effettuare transazioni delicate.
Un procedimento di autenticazione più veloce e facile da usare che aumenta i tassi di completamento, riducendo le frodi.
