Messaggistica per l'assistenza clienti: trasformare l'esperienza cliente sui dispositivi mobili

Gestire la messaggistica come si deve

Nel novembre 2016, per la prima volta, il numero di utenti di dispositivi mobili e tablet in tutto il mondo ha superato quello degli utenti di sistemi desktop.* Man mano che i clienti si spostano sempre di più sui dispositivi mobili, anche voi dovete essere pronti a raggiungerli attraverso i canali adeguati (come browser, SMS e applicazioni di marca e messaggistica appositamente progettate per questi dispositivi) e a garantire loro un'esperienza fluida.

Fate in modo di essere presenti per i vostri clienti nel momento del bisogno, sui dispositivi mobili. La soluzione di customer service tramite messaggistica di testo di Nuance offre un coinvolgimento senza intoppi, per garantire una risposta immediata a qualunque richiesta dei clienti, permettendo loro di mettersi in contatto con voi alle loro condizioni. Restituite ai vostri clienti un quadro completo, integrando le conversazioni automatiche o in presenza di un operatore che avvengono su app di messaggistica come Apple Business Chat e Facebook Messenger, via SMS o sull'app prevista dalla vostra strategia omnicanale.

Nuance vi semplifica la vita. La nostra piattaforma garantisce un'esperienza di coinvolgimento coerente per i clienti, qualsiasi canale essi scelgano di utilizzare. Le funzioni di analitica integrate sono alimentate dall'intelligenza artificiale, per fornire dati misurabili durante tutto il percorso del cliente.

Attivate le funzioni di messaggistica e autenticazione per le interazioni basate su testo e voce per clienti più soddisfatti e costi di gestione per i centri di contatto inferiori.

*^{Stat Counter Global Stats}