Messaggistica per l'assistenza clienti: trasformare l'esperienza cliente sui dispositivi mobili

Coinvolgete i vostri clienti che usano dispositivi mobili come meglio preferiscono.

Gli smartphone sono dappertutto: questo significa che i vostri clienti possono fare affari ovunque. Il servizio di messaggistica per l'assistenza clienti di Nuance vi aiuta a offrire un'esperienza del brand ottimale e sicura.

Bring intelligence to life™

Gestire la messaggistica come si deve

Nel novembre 2016, per la prima volta, il numero di utenti di dispositivi mobili e tablet in tutto il mondo ha superato quello degli utenti di sistemi desktop.* Man mano che i clienti si spostano sempre di più sui dispositivi mobili, anche voi dovete essere pronti a raggiungerli attraverso i canali adeguati (come browser, SMS e applicazioni di marca e messaggistica appositamente progettate per questi dispositivi) e a garantire loro un'esperienza fluida.

Fate in modo di essere presenti per i vostri clienti nel momento del bisogno, sui dispositivi mobili. La soluzione di customer service tramite messaggistica di testo di Nuance offre un coinvolgimento senza intoppi, per garantire una risposta immediata a qualunque richiesta dei clienti, permettendo loro di mettersi in contatto con voi alle loro condizioni. Restituite ai vostri clienti un quadro completo, integrando le conversazioni automatiche o in presenza di un operatore che avvengono su app di messaggistica come Apple Business Chat e Facebook Messenger, via SMS o sull'app prevista dalla vostra strategia omnicanale.

Nuance vi semplifica la vita. La nostra piattaforma garantisce un'esperienza di coinvolgimento coerente per i clienti, qualsiasi canale essi scelgano di utilizzare. Le funzioni di analitica integrate sono alimentate dall'intelligenza artificiale, per fornire dati misurabili durante tutto il percorso del cliente.

Attivate le funzioni di messaggistica e autenticazione per le interazioni basate su testo e voce per clienti più soddisfatti e costi di gestione per i centri di contatto inferiori.

*Stat Counter Global Stats

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White paper: Gestire la messaggistica come si deve

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Quattro migliori pratiche di customer service tramite messaggistica di testo per un coinvolgimento omnicanale ottimale.

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ContactBabel: The Inner Circle Guide to Mobile Customer Service

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Leggi questo report analizzando l'esperienza del cliente attraverso i siti per dispositivi mobili, le app degli smartphone e altri canali.

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Scoprite come l'assistenza clienti via messaggistica di Nuance può aiutarvi a connettervi con i clienti, sempre e ovunque.

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