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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Gli smartphone sono dappertutto: questo significa che i vostri clienti possono fare transazioni ovunque. Il servizio di messaggistica dell'assistenza clienti di Nuance vi aiuta a offrire un'esperienza del brand ottimale e sicura.
Nel novembre 2016, per la prima volta, il numero di utenti di dispositivi mobili e tablet in tutto il mondo ha superato quello degli utenti di sistemi desktop.* Man mano che i clienti si spostano sempre di più sui dispositivi mobili, anche voi dovete essere pronti a raggiungerli attraverso i canali adeguati (come browser, SMS e applicazioni di marca e messaggistica appositamente progettate per questi dispositivi) e a garantire loro un'esperienza fluida.
Fate in modo di essere presenti per i vostri clienti nel momento in cui ne hanno bisogno, sui dispositivi mobili. La soluzione di assistenza clienti tramite messaggistica di testo di Nuance offre un coinvolgimento fluido e continuativo, per garantire una risposta immediata a qualunque richiesta dei clienti, permettendo loro di mettersi in contatto con voi alle condizioni che preferiscono. Connettete i vostri clienti lungo tutti i punti del percorso in un quadro completo, integrando le conversazioni automatiche, o in presenza di un operatore, che avvengono su app di messaggistica come Apple Business Chat beta e Facebook Messenger, via SMS o sull'app prevista dalla vostra strategia omnicanale.
Nuance vi semplifica la vita. La nostra piattaforma garantisce un'esperienza di coinvolgimento coerente per i clienti, qualsiasi canale essi scelgano di utilizzare. Le funzioni di analitica integrate sono alimentate dall'intelligenza artificiale, per fornire dati misurabili durante tutto il percorso del cliente.
Attivate le funzioni avanzate di messaggistica per l'assistenza clienti e l'autenticazione per le interazioni basate su testo e voce: avrete clienti più soddisfatti e costi di gestione per i centri di contatto inferiori.
La messaggistica potrebbero essere la strategia giusta per la vostra azienda? Date un'occhiata alla nostra infografica "A Conversation About Messaging for Customer Engagement" per scoprire perché è tanto importante rispondere alle esigenze di assistenza immediata dei vostri clienti alle loro condizioni.
*Stat Counter Global Stats
White paper: Gestire la messaggistica come si deve
Quattro migliori pratiche di customer service tramite messaggistica di testo per un coinvolgimento omnicanale ottimale.
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E-book sulle 10 best practice per il customer service tramite messaggistica di testo
Scoprite come l'assistenza clienti può essere integrata facilmente in una strategia per il coinvolgimento omnicanale tramite messaggi di testo efficaci.
Scarica oraPer i vostri clienti è importante potervi contattare come preferiscono. L'assistenza clienti tramite messaggistica di testo è caratterizzata da interazioni in tempo reale e in modalità asincrona, programmi di coinvolgimento automatizzato e assistiti dall'uomo, autenticazione tramite biometria vocale e molto altro, in modo da offrire un'assistenza sempre disponibile per clienti più soddisfatti e costi dei centri di contatto ridotti.
Invece di ricordare e digitare password o PIN, la tecnologia mobile di Nuance permette ai vostri clienti di autenticarsi limitandosi a parlare al proprio smartphone o facendosi un selfie.
Nuance può aiutarvi a offrire la stessa esperienza di design su browser desktop e mobili, SMS e applicazioni mobili, costruendo un'identità di marchio più forte e un'interfaccia più affidabile con uno stile con cui i vostri clienti sono già a proprio agio. Semplificate il modo in cui i vostri clienti interagiscono con la vostra marca, attraverso un design che funzioni bene anche all'interno dello spazio limitato di uno smartphone.
Le aziende possono ridurre i confini tra i diversi canali ed eliminare le barriere nell'esperienza dell'assistenza clienti, connettendo il telefono e i canali di messaggistica per offrire interazioni semplici tra operatori, clienti e il self-service.
I vostri clienti sono sempre connessi tramite i loro dispositivi mobili. Offrite loro il servizio che si aspettano con interazioni automatizzate e assistite dall'operatore, progettate per essere fruite su dispositivi mobili. Semplificando ai vostri clienti "sempre online" la connessione tramite messaggi di testo, app del vostro brand, chat via SMS e applicazioni di messaggistica, creerete più opportunità di coinvolgimento con il vostro brand grazie all'intelligenza artificiale, per interazioni sia inbound che outbound.
Grazie alla naturalezza del controllo vocale, Nina trasforma le vostre app per dispositivi mobili in potenti strumenti di coinvolgimento che consentono un self-service semplice. Evitate ai vostri clienti la seccatura di spostarsi tra più menu e schermate diverse per poter ottenere ciò che vogliono dalla vostra app. Piuttosto, permettete loro di eseguire comandi o fare domande a voce, mettendo immediatamente a loro disposizione la funzione o l'informazione richiesta.
Realizzate un'interazione reale con i vostri clienti. I canali di messaggistica sono integrati nella nostra piattaforma omnicanale, allo scopo di creare un'esperienza cliente ottimale. Ciò vi consente di trattare ogni messaggio in arrivo nel modo appropriato a seconda del canale, mentre i vostri clienti possono decidere liberamente dove e in che modo farsi coinvolgere da voi.
IVR to Digital di Nuance è un prodotto innovativo, pensato per i contact center e utile per ottimizzare l'esperienza IVR. Grazie a questa soluzione, i chiamanti selezionati possono passare, senza soluzione di continuità, dalle tradizionali telefonate a un'esperienza di messaggistica con un assistente virtuale o un operatore reale.
Scegliete un livello di sicurezza e protezione dalle frodi mai visto prima per le conversazioni che si svolgono all'interno delle app di messaggistica. La nostra piattaforma consente ai vostri clienti di autenticarsi in modo automatico tramite una semplice frase in codice, come: “La password è la mia voce”. Permettere agli utenti dell'app per dispositivi mobili di effettuare l'accesso tramite la voce è più sicuro che adoperare password e PIN, aumenta i tassi di autenticazione e offre una procedura di accesso più semplice per i clienti.
Scoprite in che modo il customer service tramite messaggistica di testo di Nuance consente di interagire con i clienti in base alle loro preferenze.
