Nuance Recognizer: elevata precisione di riconoscimento acustico e facilitazione della comprensione del linguaggio naturale

Riconoscere il potere della voce

Nuance Recognizer comprende e interpreta con facilità gli input che riceve sia espressi a voce che inviati come selezione di toni multifrequenza da tastiera telefonica, per consentirvi di fornire un servizio self-service ottimale e una migliore esperienza d'uso, riducendo i costi. Con il motore di riconoscimento vocale automatico leader sul mercato, avrete a disposizione un'interazione con i clienti più naturale e personalizzata.

Trasformare l'assistenza clienti

Le aspettative dei clienti sono sempre più alte e crescono anche i costi per offrire un'esperienza cliente intelligente, proattiva e ottimale. Le organizzazioni devono riportare l'equilibrio tra le diverse priorità, cercando di migliorare le prestazioni operative per avere clienti sempre soddisfatti e allo stesso tempo controllando i costi. Investendo in soluzioni di self-service dei clienti basate sulla voce, le organizzazioni possono trarre vantaggio da prestazioni migliori e clienti più soddisfatti.

Nuance Recognizer è il software alla base delle nostre soluzioni di automazione per centri di contatto, progettato per funzionare in maniera ottimale sia in sede sia sul cloud. Frutto di anni di esperienza in sei diverse linee di prodotto, il nostro motore di Riconoscimento automatico della voce di decima generazione viene utilizzato in tutto il mondo in più di 86 lingue.

Offre la funzione di riconoscimento vocale più precisa del settore, promuovendo conversazioni realistiche e naturali, quelle che generano interazioni più soddisfacenti per i vostri clienti. Un motore di comprensione del linguaggio naturale (NLU) integrato è in grado di comprendere e interpretare un'ampia gamma di parole, frasi e pensieri completi. Permette alle organizzazioni di godere di una flessibilità senza precedenti nella creazione e nell'utilizzo di risorse con funzioni pronte per essere usate nel cloud e di gestione dei dati sensibili, monitoraggio avanzato e sviluppo. L'insieme di queste funzioni consente di ottenere livelli di accuratezza, affidabilità e facilità d'uso senza eguali, che trasformeranno il modo in cui vi prendete cura dei vostri clienti.

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Vantaggi

Automazione che fa risparmiare

Grazie al miglioramento della precisione del 35% e a una flessibilità di qualità superiore, la vostra azienda può progettare e realizzare solide applicazioni self-service che riducono i costi automatizzando operazioni ripetitive.

Una conversazione naturale

Recognizer è in grado di acquisire e interpretare la conversazione naturale decuplicando le prestazioni d’interpretazione semantica, riducendo i limiti per la progettazione e la funzionalità dell’applicazione.

Una tecnologia che apprende

Recognizer apprende dagli errori e apporta regolazioni automatiche per migliorare la precisione nel tempo, senza essere influenzato dagli ambienti rumorosi, dalla scarsa qualità delle chiamate e dagli accenti regionali.

Affidabilità superiore

Aumentate l'efficienza e la scalabilità delle vostre risorse, con bilanciamento del traffico, gestione delle risorse, multi-tenancy, fault-tolerance e servizi di monitoraggio che risultano in una maggiore disponibilità del servizio.

Nuance Recognizer riconosce un'ampia gamma di lingue e relative varianti, per consentirvi di implementare un sistema self-service multilingue "dall’Argentina alla Nuova Zelanda".

Funzioni

La massima precisione di riconoscimento del settore

Nuance Recognizer consente di sostenere conversazioni naturali, quasi umane, generando interazioni più soddisfacenti con il sistema self-service.

SmartListener

Riconosce correttamente ampi passaggi sgrammaticati con un elevato grado di affidabilità. La tecnologia SmartListener può essere applicata a ogni dialogo nell’applicazione vocale, migliorando sensibilmente la precisione del riconoscimento.

Modelli di dialogo predefiniti

Risparmiate tempo e investimenti nello sviluppo, sfruttando tutta l’esperienza del nostro team di servizi professionali. Usate le unità modulari dell'applicazione VoiceXML: preconfezionate, riutilizzabili e configurabili, possono essere sfruttate per il flusso di chiamate, il codice informatico e la grammatica e sono progettate per integrarsi nelle strutture del flusso di chiamate e dell’applicazione esistenti.

Reportistica e analisi

Gli strumenti dell'applicazione Nuance consentono di sfruttare al massimo la vostra soluzione self-service compatibile con la voce e offrono una struttura completa per l’esame e il miglioramento delle prestazioni del vostro sistema.

Supporto degli standard di settore

Le soluzioni basate su standard offrono il vantaggio della portabilità dell’applicazione e della protezione dell'investimento. Recognizer include il supporto degli standard riconosciuti e di quelli in via di affermazione, come VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NLSML e MRCPv2.

Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

10

Media degli anni di esperienza nel settore vocale per i componenti del team di Nuance Recognizer

86

Lingue e relative varianti per il sistema di riconoscimento automatico della voce (ASR) per sistemi self-service.
Soluzioni e tecnologie

Riconoscere come migliorare la soluzione IVR

IVR conversazionale

Recognizer è in grado di convertire la vostra soluzione IVR automatizzata in un sistema self-service intelligente, trasformando un monologo in una conversazione e consentendo ai clienti di svolgere le operazioni in modo più semplice e rapido.

Instradamento chiamate

L’instradamento chiamate consente ai clienti di spiegare con parole proprie il motivo della chiamata, evitando la complessità della navigazione e risolvendo i problemi in modo più diretto e rapido.

Servizio di assistenza competente per risultati eccezionali

I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire leadership di pensiero e impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni con tecnologia vocale.

Scoprite i nostri servizi professionali

Risorse

Schede tecniche
  • Disponibilità lingue Recognizer
    Scoprite in che modo 86 lingue e dialetti di Nuance Recognizer possono aiutarti a implementare un sistema self-service multilingue per soluzioni "dall'Argentina alla Nuova Zelanda".
  • Scheda Tecnica Recognizer
    Scoprite di più su Recognizer, incluse funzionalità chiave, vantaggi e come può aiutare la vostra organizzazione.
Case study
  • Home Credit Bank
    Scoprite come la tecnologia di riconoscimento vocale Nuance offre ai clienti delle banche l'opportunità di spiegare il motivo della chiamata con parole proprie e di come le chiamate vengono instradate automaticamente all'applicazione self-service o all'agente appropriato.
  • Acer America
    Scoprite come Acer America ha ottenuto miglioramenti del servizio con una soluzione in linguaggio naturale sulla piattaforma IVR hosted di Nuance.
Standard di settore

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