Nuance Recognizer: come usare l'IA avanzata per offrire interazioni paragonabili a quelle umane a costi inferiori

Riconoscere il potere della voce

Nuance Recognizer fornisce un servizio self-service ottimale e una migliore esperienza d'uso, riducendo i costi. Scegliete il motore di riconoscimento automatico della voce leader sul mercato per interazioni con i clienti più realistiche e personalizzate, guidate da un'IA avanzata.

Trasformare l'esperienza clienti

Nuance Recognizer offre il riconoscimento vocale più preciso disponibile sul mercato, in grado di riprodurre conversazioni dall'effetto naturale, garantendo l'esperienza self-service semplice, proattiva e intelligente che i clienti si aspettano. Destinato a diventare il cuore delle vostre soluzioni per l'automazione dei centri di contatto, Nuance Recognizer ha alle spalle anni della migliore esperienza del settore, sostenuta da tecnologie avanzate come le reti neurali profonde e il machine learning. Il nostro motore per il riconoscimento automatico della voce (ASR) di undicesima generazione è stato progettato per offrire interazioni con i clienti migliorate, ridurre la frustrazione e aumentare la soddisfazione della clientela tramite dialoghi intuitivi, simili a quelli umani, riducendo i costi della conversazione.

Comprensione senza pari

Un motore di comprensione del linguaggio naturale (NLU) integrato è in grado di comprendere e interpretare un'ampia gamma di parole, frasi e formulazioni di richieste complete.

Flessibilità senza precedenti

Godetevi la libertà organizzativa di creare e utilizzare risorse di dialogo pronte per essere utilizzate nel cloud, con gestione dei dati sicura e strumenti integrati.

L'insieme di queste funzioni si concretizza in un sistema vocale senza eguali, caratterizzato da precisione, affidabilità e facilità d'uso che trasformeranno il modo in cui vi prendete cura dei vostri clienti.

Scoprite le ultime novità
L'IA permette di realizzare un'esperienza vocale innovativa e moderna (pdf. Apri una nuova finestra)

White paper Voice Reimagined(pdf. Apri una nuova finestra)

Scoprite come l'IA consente di vivere un'esperienza vocale moderna nel campo dell'IVR e non solo.

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L'IVR conversazionale di FedEx riduce il volume delle chiamate ai propri operatori (pdf. Apri una nuova finestra)

Caso di Studio di FedEx(pdf. Apri una nuova finestra)

Scoprite come FedEx ha sfruttato l'IVR conversazionale per ridurre le chiamate ai propri operatori e fornire un'esperienza cliente self-service più naturale.

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Vantaggi

Automazione che fa risparmiare

Grazie al miglioramento della precisione del 35% e a una flessibilità di qualità superiore, la vostra azienda può progettare e realizzare solide applicazioni self-service che riducono i costi automatizzando operazioni ripetitive.

Dialoghi naturali e intuitivi

Recognizer è in grado di acquisire e interpretare la conversazione naturale decuplicando le prestazioni d’interpretazione semantica, riducendo i precedenti limiti di progettazione e di funzionalità dell’applicazione.

Una tecnologia che apprende

Recognizer apprende dagli errori e apporta regolazioni automatiche per migliorare la precisione nel tempo, senza essere influenzato dagli ambienti rumorosi, dalla scarsa qualità delle chiamate e dagli accenti regionali.

Affidabilità superiore

Aumentate l'efficienza e la scalabilità delle vostre risorse, con bilanciamento del traffico, gestione delle risorse, multi-tenancy, fault-tolerance e servizi di monitoraggio che risultano in una maggiore disponibilità del servizio, on premise come nel cloud.

Nuance Recognizer riconosce e parla più di 75 lingue e dialetti, così potete implementare un sistema self-service multilingue dall’Argentina alla Nuova Zelanda.

Funzionalità

Riconoscimento leader nel settore

Nuance Recognizer consente di sostenere conversazioni naturali, quasi umane, generando interazioni più soddisfacenti con il sistema self-service. I parametri di soglie personalizzabili consentono di concentrare l'attenzione sui concetti più importanti, mentre il riconoscimento in tempo reale permette di agire sui risultati in corso ogni volta che vengono utilizzate determinate parole chiave.

Modelli di dialogo predefiniti

Risparmiate tempo e denaro nello sviluppo con i nostri "Starter pack NLU" pronti per l'uso. Progettati per essere inseriti nel design esistente delle applicazioni e nel flusso del dialogo, vi aiutano a lanciare i vostri prodotti sul mercato più rapidamente, migliorando il riconoscimento, sviluppando applicazioni di dialogo ancor più rapidamente e introducendo continue migliorie al sistema.

Reportistica e analisi

Gli strumenti analitici di Nuance massimizzano il valore della vostra strumentazione per le applicazioni self-service in voce tramite:

  • Presentazione delle metriche più importanti in materia di performance in tempo quasi reale
  • Cambiamento dei trend d'utilizzo tramite report preconfezionati personalizzabili, interfacce moderne e di facile utilizzo e funzionalità di analisi dettagliata per analisi e reportistica su più livelli.
Supporto degli standard di settore

Le soluzioni basate su standard offrono il vantaggio della portabilità dell’applicazione proteggendo gli investimenti di sviluppo. Recognizer include il supporto degli standard riconosciuti e di quelli in via di affermazione, come VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NLSML e MRCPv2.

Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

20%

Riduzione media degli errori in diversi task di dialogo

10x

Miglioramento dell'interpretazione semantica

75

Lingue e relative varianti per il sistema di riconoscimento automatico della voce (ASR) per sistemi self-service

Soluzioni e tecnologie

Riconoscere come migliorare la soluzione IVR

IVR conversazionale

Recognizer converte la vostra soluzione IVR automatizzata in un sistema self-service intelligente, trasformando un dialogo a una sola direzione in una conversazione omnicanale complessa tra cliente e azienda. L'IVR alimentata dall'intelligenza artificiale è in grado di riconoscere concetti diversi e di carpire differenti intenzioni, consentendo ai clienti di svolgere le operazioni in modo più semplice e rapido.

Facendo clic qui potrete visualizzare l'infografica(Apri una nuova finestra) "Lo stato attuale dell'IVR" e scoprire come modernizzare l'IVR può portare a un'esperienza cliente migliorata

Comprensione del linguaggio naturale

Recognizer sfrutta le funzionalità avanzate in materia di NLU di Nuance per consentire agli utenti di interagire con sistemi e dispositivi usando parole proprie, per conversazioni contestualizzate e non limitate da un set di risposte predefinite.

La nostra esperienza, il vostro successo

I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire una competenza e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.

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