Hjelp representantene dine til å ha den beste dagen hver dag
Nuance-løsninger for agenteffektivitet forsterker teamene i kontaktsenteret ditt med kraftig KI, slik at de kan tilby rask, effektiv støtte som øker kundetilfredsheten og inntektene.
Gjør det enklere for agenter å betjene kundene dine
Suksessen til hvert kontaktsenter avhenger av ytelsen til representantene. De økende kontaktvolumene legger til økende press på agentene for å løse spørsmål raskere.
Nuance AI-løsninger for agenter forbedrer agenteffektiviteten og produktiviteten og reduserer kostnadene mens de reduserer omsetningshastigheter og oppstartstider. Kontekstuelle sanntidsanbefalinger er som å alltid ha en ny KI-kollega tilgjengelig for å hjelpe agentene dine med å raskt løse de mest komplekse kundesakene.
Løsninger
Øk agentene med ny, kunstig intelligens
Med KI-baserte løsninger fra Nuance kan agentene dine yte sitt beste hver dag.
Gatekeeper, vår biometriske autentiseringsløsning, gir agenter mulighet til å fokusere på å hjelpe kunder, eliminere deres behov for å spørre folk om PIN-koder og passord eller nekte tjenester som skyldes mislykket autentisering — og fjerner tid, innsats og frustrasjon fra kunde- og agentopplevelsen.
Agent Coach overvåker samtaler og gir sanntidsanbefalinger som øker agenteffektiviteten og prestasjonen. Agenter kan svare på kundehenvendelser med tillit — og raskt — noe som fører til høyere agenttilfredshet. Og med gladere, mer produktive agenter, vil kundetilfredsheten forbedres, inntektene økes og kostnadene til kontaktsenteret reduseres.
Analytics-verktøy fra Nuance gir overvåking av agenter og ledervarsler i sanntid for å kunne sikre manusoverholdelse, muliggjøre rask og automatisert ytelsestilbakemelding til agenter og utløse agentassistanse i sanntid.
Fordeler
Gjør agenter i stand til å arbeide smartere
Nuance-løsninger hjelper dine agenter med å levere raskere og mer effektiv tjeneste — og hjelper ditt kontaktsenter med å levere lavere kostnader og større inntekter.
Gi dine agenter mulighet til å støtte kunder mer effektivt for å øke tilfredshet og lojalitet. Gi neste–beste–handlingsveiledning slik at selv nyansatte raskt kan løse komplekse henvendelser. Og gi agenter målrettede anbefalinger for produkt og tjeneste for å kunne øke konverteringsfrekvensen og gjennomsnittlig ordreverdi.
Bruk biometrisk autentisering i stedet for PIN-koder og passord for identifisering av kunder, redusere ringetider og kostnader mens agent- og kundefrustrasjon fjernes. Aktiver asynkrone samtaler slik at agenter kan håndtere flere samtidige engasjementer uten å bli overbelastet.
Støtt dine agenter med relevant sanntidsinformasjon for å kunne redusere manuell innsats og stress, og hjelpe dem til å føle seg mer trygge i kundesamtaler. Identifiser beste fremgangsmåter og repliker dem på tvers av kontaktsenteret ved å redusere opplæringstiden og få nye agenter i gang raskere.
for agenter
i AHT
Hva er fordelene med Agent Coach for deg?
Vi spurte 45 agenter hos et stort teleselskap hvordan Nuance Agent Coach hjalp dem med å betjene kundene bedre.
The Nuance difference
Hjelp agenter med å fokusere på det som betyr noe — ved å yte den aller beste servicen til kundene dine.
Nuances løsninger for biometrisk autentisering og intelligent svindelforebygging autentiserer kunder uten problemer mens de identifiserer svindlere før de når ditt kontaktsenter — ved å frigjøre representanter til å fokusere på å hjelpe innringere i stedet for å avhøre dem.
Nuance hjelper agentene før, under og etter kundeengasjementer med å sikre best mulig resultat på hvert trinn, mens innsatsen reduseres og effektiviteten økes.
Ressurser
-
Fornøyde agenter = Fornøyde kunder
Oppdag hvordan KI kan øke agentenes menneskelige intelligens, og bidra til å redusere frustrasjon og innsats for både agenter og kunder.
-
Agent KI-datablad(pdf. Open a new window)
Styrk agentene dine med KI for forbedrede opplevelser. Forbedre kundetilfredsheten og øk inntektene med maskinlæring og KI.