Hjelp representantene dine til å ha den beste dagen hver dag
Nuance-løsninger for agenteffektivitet forsterker teamene i kontaktsenteret ditt med kraftig KI, slik at de kan tilby rask, effektiv støtte som øker kundetilfredsheten og inntektene.
Gjør det enklere for agenter å betjene kundene dine
Suksessen til hvert kontaktsenter avhenger av ytelsen til representantene. De økende kontaktvolumene legger til økende press på agentene for å løse spørsmål raskere.
Nuance AI-løsninger for agenter forbedrer agenteffektiviteten og produktiviteten og reduserer kostnadene mens de reduserer omsetningshastigheter og oppstartstider. Kontekstuelle sanntidsanbefalinger er som å alltid ha en ny KI-kollega tilgjengelig for å hjelpe agentene dine med å raskt løse de mest komplekse kundesakene.
Løsninger
Øk agentene med ny, kunstig intelligens
Med KI-baserte løsninger fra Nuance kan agentene dine yte sitt beste hver dag.
Nuance Gatekeeper
Gatekeeper, vår biometriske autentiseringsløsning, gir agenter mulighet til å fokusere på å hjelpe kunder, eliminere deres behov for å spørre folk om PIN-koder og passord eller nekte tjenester som skyldes mislykket autentisering — og fjerner tid, innsats og frustrasjon fra kunde- og agentopplevelsen.
Nuance Agent Coach
Agent Coach overvåker samtaler og gir sanntidsanbefalinger som øker agenteffektiviteten og prestasjonen. Agenter kan svare på kundehenvendelser med tillit — og raskt — noe som fører til høyere agenttilfredshet. Og med gladere, mer produktive agenter, vil kundetilfredsheten forbedres, inntektene økes og kostnadene til kontaktsenteret reduseres.
Nuance Analytics
Analytics-verktøy fra Nuance gir overvåking av agenter og ledervarsler i sanntid for å kunne sikre manusoverholdelse, muliggjøre rask og automatisert ytelsestilbakemelding til agenter og utløse agentassistanse i sanntid.
Fordeler
Gjør agenter i stand til å arbeide smartere
Nuance-løsninger hjelper dine agenter med å levere raskere og mer effektiv tjeneste — og hjelper ditt kontaktsenter med å levere lavere kostnader og større inntekter.
Forbedre kundeopplevelsen og øk omsetningen
Gi dine agenter mulighet til å støtte kunder mer effektivt for å øke tilfredshet og lojalitet. Gi neste–beste–handlingsveiledning slik at selv nyansatte raskt kan løse komplekse henvendelser. Og gi agenter målrettede anbefalinger for produkt og tjeneste for å kunne øke konverteringsfrekvensen og gjennomsnittlig ordreverdi.
Øk agenteffektiviteten og reduser kostnader
Bruk biometrisk autentisering i stedet for PIN-koder og passord for identifisering av kunder, redusere ringetider og kostnader mens agent- og kundefrustrasjon fjernes. Aktiver asynkrone samtaler slik at agenter kan håndtere flere samtidige engasjementer uten å bli overbelastet.
Få agentene i gang raskere — og behold dem lenger
Støtt dine agenter med relevant sanntidsinformasjon for å kunne redusere manuell innsats og stress, og hjelpe dem til å føle seg mer trygge i kundesamtaler. Identifiser beste fremgangsmåter og repliker dem på tvers av kontaktsenteret ved å redusere opplæringstiden og få nye agenter i gang raskere.
Ekte forretningsresultater
25%
økning i tilgjengeligheten
for agenter
89
sekunder reduksjon
i AHT
96%
agenttilfredshet
Hva er fordelene med Agent Coach for deg?
Vi spurte 45 agenter hos et stort teleselskap hvordan Nuance Agent Coach hjalp dem med å betjene kundene bedre.
The Nuance difference
Hjelp agenter med å fokusere på det som betyr noe — ved å yte den aller beste servicen til kundene dine.
Beskytt agenter og kunder med markedsledende sikkerhet
Nuances løsninger for biometrisk autentisering og intelligent svindelforebygging autentiserer kunder uten problemer mens de identifiserer svindlere før de når ditt kontaktsenter — ved å frigjøre representanter til å fokusere på å hjelpe innringere i stedet for å avhøre dem.
Støtt agenter gjennom hele engasjementet
Nuance hjelper agentene før, under og etter kundeengasjementer med å sikre best mulig resultat på hvert trinn, mens innsatsen reduseres og effektiviteten økes.
Ressurser
Hvittpapir
-
Fornøyde agenter = Fornøyde kunder
Oppdag hvordan KI kan øke agentenes menneskelige intelligens, og bidra til å redusere frustrasjon og innsats for både agenter og kunder.
Datablad
-
Agent KI-datablad(pdf. Open a new window)
Styrk agentene dine med KI for forbedrede opplevelser. Forbedre kundetilfredsheten og øk inntektene med maskinlæring og KI.