Gjør KI til den nye favorittkollegaen til agentene dine
Nuance Agent Coach gir agenter KI-basert innsikt og anbefalinger for å kunne effektivisere kundeengasjementer og øke kunde- og agenttilfredsheten, samtidig som den reduserer gjennomsnittlig behandlingstid.
Hjelp agentene dine med å betjene kundene dine bedre
Nuance Agent Coach bruker maskinlæring for overvåking av samtaler og digitale engasjementer, og gir proaktivt agenter relevant sanntidsinformasjon, veiledning og anbefalinger.
Med en KI-basert kontaktsentercoach er agenter i stand til å løse kundehenvendelser på en trygg og effektiv måte og øker agent- og kundetilfredshet. Og siden Agent Coach identifiserer og anbefaler beste praksis fortløpende, er det lettere å få hver agent til å yte sitt beste, ved å øke CSAT og inntekter samtidig som agentomsetningen og kontaktsenterkostnader reduseres.
Fordeler
Autoriser agentene dine med KI
Nuance Agent Coach gir agentene dine sanntidsstøtten de trenger for å kunne hjelpe kundene effektivt, samtidig som de sikrer merkevarekonsistens.
Ta med nye nivåer av effektivitet og intelligens til ditt kontaktsenter ved å gi agenter relevant samtalecoaching i sanntid med informasjon som gjør arbeidet deres enklere. Gi nøyaktig informasjon i rett øyeblikk, slik at agenter føler seg mer støttet og trygge når de engasjerer kunder.
Identifiser beste praksis og repliker dem gjennom ditt kontaktsenter ved å reduserer opplæringstiden for nye og eksisterende agentene og hjelpe hver agent til å operere på samme nivå som dine best presterende.
Gi agenter informasjon og innsikt for å kunne yte enestående tjenester og redusere gjennomsnittlig behandlingstid, samt bidra til å forbedre CSAT-poengsum og redusere kundefrafall. Og forbedre kundenes tillit til dine agenter ved å gi dem mulighet til å levere pålitelig, konsistent service og nøyaktig informasjon.
Bruk standardiserte svar og hjelp agentene med å levere meldingene du ønsker på en måte som matcher stilen og tonen til merkevaren din.
Øk inntektene og konverteringsfrekvensen ved å bruke KI-drevne anbefalinger og den mest relevante informasjonen for behovene til hver enkelt kunde, og skap mer verdifulle muligheter for oppsalg og krysssalg.
Oppdag hvordan KI kan øke agentenes menneskelige intelligens, og bidra til å redusere frustrasjon og innsats, både for agenter og kunder.
Lær hvordan Nuance AI-løsninger for agenter øker produktiviteten, effektiviteten og kundetilfredsheten.
Funksjoner
Dette får du med Nuance Agent Coach
Legg kraften til KI-basert coaching for kontaktsenteret i agentenes hender, og gi dem informasjonen og de nødvendige verktøyene for å gjøre arbeidet enklere - og gjøre kundene gladere.
Gi agenter sanntidsinnsikt og proaktive anbefalinger på agentens skrivebord, med maskinlæringsovervåking av tale- og tekstbaserte samtaler for veiledning med beste praksis når det kreves.
Representanter kan godta anbefalinger som var skrevet eller raskt foreta redigeringer og tilpasse før de sendes til kunder — noe som gir raskere problemløsning og skaper mer personlige opplevelser.
Velg Agent Coach som en tilleggsfunksjon til Nuance Live Assist for ut-av-boksen-integrasjon med Nuance Agent Desktop. Agent Coach er også tilgjengelig som en frittstående løsning som kan distribueres på tredjeparts representanter.
Oppdaterer proaktivt anbefalingene som presenteres for agenter basert på teksten som var skrevet inn i det frie svarfeltet i Nuance Agent Desktop, og veileder representanter til å bruke velprøvde, standardiserte svar.
Den underliggende maskinlæringsmotoren er utformet rundt fire hovedmekanismer som sikrer beskyttelse av private data som er best i klassen: datamaskering, gjenkjenning av navngitt enhet, mønstergjenkjenning og evnen til å kuratere responsgruppen. Finn ut mer om våre tiltak for personvern, sikkerhet og overholdelse i Nuance Trust Center.
Hva er fordelene med Agent Coach for deg?
96% av agentene hos et stort teleselskap vurderte Agent Coach til 5 STJERNER
Relaterte produkter
Gi kundene mer kontroll og øk effektiviteten til agentene.
Møt kundene dine der de er.
Eliminer innsatsen for autentisering og bekjemp svindel.