Få flere kunder til de digitale kanalene de foretrekker
Nuance Voice-to-Digital gjør det enkelt å avlede innringere til digitale kanaler – slik at de kan få raske og effektive løsninger, og du får lavere kostnader for kontaktsenteret.
Sett ventemusikken på vent
Mange kunder foretrekker å løse deres problemer på digitale kanaler, når disse er tilgjengelige, heller enn å ringe – og ingen av dem ønsker å kaste bort tid på å lytte til ventemusikk. Men ofte innser de ikke engang at det er mulig å gjøre det digitalt.
Nuance Voice-to-Digital bruker KI-basert selvbetjening og samtaleavledning for å flytte innringere til digitale kanaler som er mindre kostbare for deg, og enklere for dine kunder.
Avansert naturlig språkforståelse (NLU) og transkripsjon gjør IVR-programmet til en responderende og proaktiv kanal ved å presist kjenne igjen oppringerens behov, og styre dem til digitale kanaler for raskere problemløsning og en bedre opplevelse.
Fordeler
Skap et IVR-program som sender kundene til bedre kanaler
Nuance Voice-to-Digital gjør deg i stand til å flytte innringere til mer kosteffektive kanaler – de digitale kanalene som mange kunder uansett foretrekker å bruke.
Øk kundetilfredshet
Øk lojalitet og kundens livstidsverdi ved å tilby innringere umiddelbar assistanse som gjør dem i stand til å løse problemer raskt og uten venting, og som reduserer antallet som forlater køen. La kundene velge det beste alternativet, og sette tonen for samtalen.
Gjør merket ditt unikt
Skill deg ut fra dine konkurrenter ved å levere engasjerende digitale opplevelser som reduserer eller til og med eliminerer ventetider. Lever relevante og skreddersydde tilbud, og få dem til å føle seg mer knyttet til ditt merke.
Reduser kostnader
Øk bruk og inneslutning av selvbetjening, reduser feilrutinger, og avled flere samtaler – og begrens dermed behovet for overføring til agenter.
Lever kontekstuelle opplevelser på tvers av kanaler
Flytt målbrukere sømløst fra telefonsamtaler til digitale kanaler mens konteksten bevares, slik at kundene kan fortsette der de slapp og unngå å starte på nytt eller å gjenta seg selv.
Øk agenttilfredsheten
Automatiser support for enkle spørsmål, reduser samtalevolum og gjør agentene i stand til å fokusere på kunder med høyere verdi.
Støtte for alle IVR-plattformer
Nuance Voice-to-Digital kan integreres med ditt eksisterende IVR-program – uansett om det er fra Nuance eller ikke – for å muliggjøre enkel overføring av kunder til digitale kanaler.
Se opp for IVR-hullet(pdf. Open a new window)
Lær hvordan du kan bygge broer mellom IVR-program og digitale siloer for å levere overlegne kundeopplevelser.
Avled flere samtaler(pdf. Open a new window)
Finn ut mer om alle hovedfunksjonene og fordelene med Nuance Voice-to-Digital.
Funksjoner
Hva du får med Nuance Voice-to-Digital
Å flytte innringere til digitale kanaler hjelper med å holde kostnadene nede, men det er også en måte å gi kundene valg på – og la dem ta kontroll over hvordan de samhandler med ditt merke.
Talemelding-til-tekst
La kundene legge igjen en talemelding som beskriver problemet deres, som transkriberes og sendes til en agent som senere kan svare via SMS eller e-post.
Styring av tilbakeringing
Gi kundene muligheten til å bli ringt tilbake, slik at de kan fortsette med gjøremålene sine heller enn å vente på en tilgjengelig agent.
Intelligente IVR-oppfordringer
Ved å bruke KI-teknologi kan IVR-programmet oppfordre kunder til å fortsette samtalen i en digital kanal. IVR-programmet kan oppgi en lenke til en nettside eller chatsupport, eller det kan sende lenken via SMS for å umiddelbart åpne en skreddersydd toveis chatsamtale.
Overfør kunder til digitale kanaler
Finn ut hvordan IVR til digitale løsninger kan hjelpe med å redusere lange ventetider og kontaktsenterkostnader, mens det leverer en bedre kundeservice.
Relaterte produkter
Nuance Conversational IVR
Skap intelligente IVR-opplevelser.
Nuance Virtual Assistant
Øk selvbetjening og kundetilfredshet.
Nuance Live Assist
Gi kundene mer kontroll, og øk effektiviteten til agentene.
Nuance Messaging
Møt kundene der de er.