Voice-to-Digital IVR samtaleavleding

Få flere kunder til de digitale kanalene de foretrekker

Nuance Voice-to-Digital gjør det enkelt å avlede innringere til digitale kanaler – slik at de kan få raske og effektive løsninger, og du får lavere kostnader for kontaktsenteret.

Se beskrivelse >

Sett ventemusikken på vent

Mange kunder foretrekker å løse deres problemer på digitale kanaler, når disse er tilgjengelige, heller enn å ringe – og ingen av dem ønsker å kaste bort tid på å lytte til ventemusikk. Men ofte innser de ikke engang at det er mulig å gjøre det digitalt.

Nuance Voice-to-Digital bruker KI-basert selvbetjening og samtaleavledning for å flytte innringere til digitale kanaler som er mindre kostbare for deg, og enklere for dine kunder.

Avansert naturlig språkforståelse (NLU) og transkripsjon gjør IVR-programmet til en responderende og proaktiv kanal ved å presist kjenne igjen oppringerens behov, og styre dem til digitale kanaler for raskere problemløsning og en bedre opplevelse.

Fordeler

Skap et IVR-program som sender kundene til bedre kanaler

Nuance Voice-to-Digital gjør deg i stand til å flytte innringere til mer kosteffektive kanaler – de digitale kanalene som mange kunder uansett foretrekker å bruke.

Guide: Se opp for IVR-hullet miniatyrbilde
Dataark: Avled flere samtaler miniatyrbilde

Funksjoner

Hva du får med Nuance Voice-to-Digital

Å flytte innringere til digitale kanaler hjelper med å holde kostnadene nede, men det er også en måte å gi kundene valg på – og la dem ta kontroll over hvordan de samhandler med ditt merke.

Overfør kunder til digitale kanaler

Finn ut hvordan IVR til digitale løsninger kan hjelpe med å redusere lange ventetider og kontaktsenterkostnader, mens det leverer en bedre kundeservice.

Relaterte produkter

Finn ut hvordan du kan holde kundesenterkostnader lave, samtidig som du får flere fornøyde kunder.