Makt til folket - til en lavere kostnad
Nuance-løsninger gjør det mulig for offentlige institusjoner å gi de intelligente, sømløse opplevelsene innbyggerne forventer, samtidig som kostnadene holdes under kontroll.
Intelligente opplevelser som oppfyller moderne forventninger
Folk forventer at offentlige etater skal tilby samme servicenivå som de får fra private selskaper. Men når du kjører på et stramt budsjett, er det ikke lett å oppfylle disse forventningene. Med Nuance AI-baserte samtaleløsninger for det offentlige kan du forbedre innbyggernes opplevelser ett skritt om gangen, i ditt eget tempo.
Enten du vil øke selvbetjeningen i IVR, forbedre agentens effektivitet eller forbedre svindelforebygging, kan du med Nuance legge til intelligens i kundeopplevelsen der det trengs mest, samtidig som kostnadene reduseres dramatisk.
Fordeler
Engasjer, tjen og beskytt innbyggerne dine
Dokumenterte KI-baserte samtaleløsninger fra Nuance gir innbyggerne uanstrengte, intelligente opplevelser og raske løsninger, samtidig som de beskytter organisasjonen mot svindel.
Forbedre opplevelser
Øk engasjementet samtidig som du reduserer kontaktsenterkostnadene ved å tilby enkel og effektiv selvbetjening i IVR. Når innringere trenger å snakke med en agent, må du sørge for at de kommer til riktig avdeling eller person med en gang, forbedre tilfredsheten og øke driftseffektiviteten.
Effektiviser autentisering og forhindre svindel
Bruk biometrisk autentisering til å bekrefte identiteten til innringere eller ansatte, slik at agentene dine kan fokusere på å yte service av høy kvalitet til personer som trenger det. Slå tilbake mot voksende svindelangrep og stopp svindel før det skjer ved å godkjenne innringere basert på hvem de er, ikke hva de vet.
Forbedre effektiviteten og reduser kostnadene
Oppmuntre til selvbetjening ved å tilby intuitive, samtaleopplevelser som øker inneslutnings- og løsningsraten for første kontakt. Reduser gjennomsnittlig håndteringstid ved å minimere overføringer og bruke en intelligent IVR til å overføre samtalekontekst til agenter, slik at de kan løse problemer raskere.
HMRC tilpasser seg COVID‑19 med støtte fra Nuance
Se hvordan Storbritannias skatte-, betalings- og tollmyndighet handlet raskt for å støtte nasjonen under en krise.
Virkelige forretningsresultater
20%
økning i call center-effektivitet
37%
økning i agent-tilgjengelighet
50%
færre kunder gir opp anropet
84%
CSAT med samtale-IVR