Førsteklasses helseopplevelser starter her
Møt forbrukernes krav om bekvemmelighet på tale- og digitale kanaler med en KI-drevet omnikanal-løsning som automatiserer oppsøking, gir assistanse og letter arbeidsbelastningen for direkte-agenter.
Sømløse og effektive helsereiser
Nuance healthcare-løsninger hjelper helsebetalere, helsepersonell og apotek med å levere de sømløse opplevelsene folk forventer og øker tilfredshet og lojalitet og forbedrer forbrukerreisen innen helsetjenester.
Helsebetalere
Tilby enkle, sømløse omnichannel-opplevelser som hjelper medlemmene å finne informasjon om trygd , tilbydere, ID-kort, og få informasjon ved hjelp av naturlig samtale. Forbedre medlemsopplevelsen for å øke tilegnelse, bibehold og CAHPS og andre tilfredshetsvurderinger for å øke din andel av helseplanmarkedet.
Helsetjenesteleverandører
Bygg opp strategien for pasientengasjement ved hjelp av den samme taleteknologien som muliggjør mer effektiv innhenting av klinisk informasjon og gir sanntidsinformasjon for bedre beslutningstaking. Lever automatisert kommunikasjon og naturlige interaksjoner for å øke pasienttilfredsheten samtidig som du beskytter inntektene og kontrollerer kostnadene.
Apotek
Fremme helse- og velværetjenestene dine gjennom proaktiv oppsøking og varsler om vaksiner, resepter, avtaler og mer. Engasjer kunder med nyttig kommunikasjon og fostre effektive relasjoner mellom forbrukere og dine ansatte.
Fordeler
Skap bedre opplevelser ved hvert kontaktpunkt
Hjelp folk med å navigere i helsetjenestereisen på en enkel måte - samtidig som du forbedrer forretningsresultatene dine.
Øk forbrukertilfredshet og bibehold
Forbedre tilfredshetsvurderingene ved å gjøre det mulig for pasienter med spørsmål å bruke naturlig språk for å få raske svar i sin valgte kanal. Rull ut en KI-drevet IVR på tale - og digitale kanaler for å inneholde henvendelser og oppmuntre til selvbetjening, slik at du kan gjøre bedre bruk av live-agenter og redusere støttekostnadene.
Automatiser proaktiv oppsøking
Reduser manglende oppmøte og øk planleggingskapasiteten med toveis samtaler rundt avtalepåminnelser og tilgjengelighet. Støtt bedre pasientresultater med proaktive meldinger som fremmer forebyggende screeninger og oppfordrer til overholdelse av behandlingsplaner. Aktiver personlig, automatisert kommunikasjon gjennom sanntidsintegrasjon med EHR -, CRM- og telefonisystemer for å holde pasientene informert og redusere samtalevolumene.
Forbedre agentopplevelser og reduser kostnader
Øk kostnadsbesparende effektivitet ved å automatisere svar på vanlige, enkle problemer. Støtt live-agenter med KI-basert innsikt, forhåndsbygde svar, og veiledning i beste praksis. Bruk kraftige analyser til å overvåke viktige beregninger og brukstrender på tvers av tale - og digitale kanaler og få innsikt i brukerreiser og muligheter for forbedring.
Rask, personlig selvbetjening
Humana skaper en uanstrengt kundeopplevelse med Nuance Conversational IVR i skyen.
Virkelige forretningsresultater
2X
samtalekontroll
25%
reduksjon av uteblitte avtaler
80%
økning i IVR Net Promoter Score
81%
løsning ved første kontakt
