Løsninger for kundedeltakelse som forsikringsselskaper kan stole på
Forsikringsselskaper verden over bruker Nuances løsninger på tvers av kanaler for å øke kundekonversjon og kundelojalitet, øke driftseffektivitet og hindre svindel.
“KI først”-løsninger for kundeopplevelser på tvers av kanaler
Fra polisekjøp til betalingsbehandling og krav, vil Nuances løsninger hjelpe forsikringsselskaper med å øke kundetilfredshet mens de reduser kostnader på tvers av stemmekanaler og digitale kanaler. Og med vår avanserte biometriske autentisering kan forsikringsselskaper slå tilbake mot voksende mende svindel.
Det er derfor ledende forsikringsselskap stoler på at Nuance vil hjelpe dem med å øke kundekonverteringer, redusere kundefrafall, minske risiko for svindel og strømlinjeforme driften.
Fordeler
Samtaleopplevelser som gir resultater
Nuances løsninger for konversasjonell KI for forsikringsbransjen forsyner intelligente, konsistente opplevelser på tvers av kanaler gjennom hele kundereisen, og hjelper forsikringsselskaper med å konvertere og bevare flere kunder, gi agentene bedre støtte, og i større grad forhindre svindel.
Skap konversasjonelle, automatiserte opplevelser som svarer på kundespørsmål, veileder kunder til de riktige ressursene og til og med gir pristilbud – med sømløse overføringer til agenter når det trengs. Bruk proaktive meldinger for å konvertere flere kunder og send rettidige betalingspåminnelser og statusoppdateringer for krav.
Beskytt ditt merke fra stadig voksende transaksjonssvindel og kontokaprere med KI‑drevet svindelforhindring som autentiserer personer basert på hvem de er, ikke hva de vet. Bruk multimodal biometri for å forenkle autentisering, og eliminer anstrengelser fra kundenes side mens du hindrer svindel på tvers av stemmekanaler og digitale kanaler.
Bruk vår “KI først”-tilnærming for å automatisere så mye som mulig på tvers av polisekjøp, betalinger og behandling av krav. Når assistanse fra agenter er nødvendig, kan du gi agentene KI-basert innsikt for å håndtere spørsmål på en rask og enkel måte. Bruk også intuitive analyser for kontinuerlig optimering av kundedeltakelseprogrammet.
problemløsning med virtuelle assistenter
økning i inntekter fra chat i sanntid på ett kvartal
kundetilfredshet ved live chat
Humana skaper en uanstrengt kundeopplevelse med Nuance konversasjonell IVR i skyen.