Ligg et hestehode foran konkurrentene
Enten du trenger en virtuell assistent som forutser hva kundene vil ha før de spør eller effektive representanter som øker konverteringsgraden og salgsmengden, så kan Nuances KI-løsninger for detaljhandel hjelpe deg.
Tiltrekk og behold flere kunder
Mer enn halvparten av verdens største forhandlere bruker Nuances løsninger for å levere konsistente, sømløse og sikre detaljhandelopplevelser på tvers av tale- og digitale kanaler – fra IVR og kontaktsenter til meldingsapper og smarte høyttalere.
Nuances løsninger for detaljhandel understøttes av en velprøvd KI og avansert biometrisk sikkerhet. Dette gjør det mulig for merker å levere samtalebaserte og personlige kundeopplevelser i skala for å skape mer fornøyde og lojale kunder til lavere kostnader.
Fordeler
Unik samtaleopplevelse. Resultater som taler for seg selv.
Nuances samtalebaserte KI-løsninger leverer eksepsjonelle kundeopplevelser, bl.a. forutseende selvbetjening, en virtuell assistent og proaktive ordrestatusoppdateringer.
Skap bedre kundeopplevelser
Gi kundene den enkle samtaleopplevelsen de forventer – uansett hvilken kanal de velger – få en bedre CSAT-score, og tiltrekk og hold på flere kunder. Lever tilpassede kundeopplevelser og sikre en konsistent kontekst og kommunikasjon i alle deler av kundereisen med omnikanal.
Strømlinjeform autentiseringsmetoden og forebygg svindel
Gjør det enkelt for kunden og skap en personlig tilpasset kundeopplevelse med friksjonsløs og lynrask autentisering via tale- atferds- og samtalebasert biometri. Beskytt kunder og forretningen med proaktiv, intelligent svindelforebygging som sikrer alle interaksjoner – og stopp svindel før det skjer.
Skap bedre service og mer salg
Gi representantene dine KI-baserte innsikter og anbefalinger for å hjelpe kunder raskere og mer effektivt, samt skape flere muligheter for verdifullt kryssalg og oppsalg. Benytt deg av kunstig intelligens som er bygget på mer enn 31 milliarder kundesamtaler, til å analysere, optimere og skalere intelligente handelsopplevelser, og utvid til nye kanaler for å møte kundens krav.
Mislykkede chatboter i detaljhandel
11 grunner til at de ikke fungerer, og hvordan du fikser dem. Essensielle råd for å designe en ny robot eller feilsøke en eksisterende.
Faktiske forretningsresultater
30%
færre videresendinger
80%
CSAT-score
85%
av endelige svar gitt av virtuell assistent
Bedre digitale detaljhandelopplevelser, raskere.
Hurtigere distribuering av en overlegen digital kundeopplevelse på ikke mer enn fire uker med Nuances uunnværlige detaljhandelverktøy for chatboter og VA-er. Denne KI-baserte plattformen bruker bransjespesifikke intensjoner og velprøvd erfaring for å gi merker muligheten til å levere personlige svar i alle kanaler og evnen til å eskalere til menneskelige representanter ved behov.
Få dataarket(pdf. Open a new window)
Ressurser
Veiledninger
-
De 12 beste praksisene for kundeengasjement med omnikanal innen detaljhandel
Få førstehåndskunnskap fra de største forhandlerne for å yte bedre service og selge mer.
Blogg
-
Svindel innen detaljhandel: Hvorfor kundeidentiteter må utvikles med biometrisk sikkerhet
Hvordan detaljhandelsmerker kan lære fra siste års autentiseringsutfordringer og skape sterkere digitale identiteter.
Kundehistorier
-
Store amerikanske detaljhandelskjeder tilbyr en mer intelligent og forutseende IVR-opplevelse
Oppdag hvordan detaljhandlere har oppnådd 30 % færre videresendinger og 10 % færre gjentatte oppringninger. -
Dixons Carphone Group tilpasser digitale kanaler til koronakrav
Lær hvordan den store britiske detaljhandelen har utvidet og styrket sin digitale kundestøtte og service.
Analyserapport
-
Forrester: Den totale økonomiske påvirkningen av Nuances virtuelle assistent
Oppdag hvordan Nuances virtuelle assistent gir 353 % avkastning på tre år.