Kundeengasjement for detaljhandel med omnikanal

Kontakt oss

Tiltrekk og behold flere kunder

Mer enn halvparten av verdens største forhandlere bruker Nuances løsninger for å levere konsistente, sømløse og sikre detaljhandelopplevelser på tvers av tale- og digitale kanaler – fra IVR og kontaktsenter til meldingsapper og smarte høyttalere.

Nuances løsninger for detaljhandel understøttes av en velprøvd KI og avansert biometrisk sikkerhet. Dette gjør det mulig for merker å levere samtalebaserte og personlige kundeopplevelser i skala for å skape mer fornøyde og lojale kunder til lavere kostnader.

Forenklet, sømløs handel, overalt (Play a video)

Fordeler

Unik samtaleopplevelse. Resultater som taler for seg selv.

Nuances samtalebaserte KI-løsninger leverer eksepsjonelle kundeopplevelser, bl.a. forutseende selvbetjening, en virtuell assistent og proaktive ordrestatusoppdateringer.

Skap bedre kundeopplevelser

Gi kundene den enkle samtaleopplevelsen de forventer – uansett hvilken kanal de velger – få en bedre CSAT-score, og tiltrekk og hold på flere kunder. Lever tilpassede kundeopplevelser og sikre en konsistent kontekst og kommunikasjon i alle deler av kundereisen med omnikanal.

Strømlinjeform autentiseringsmetoden og forebygg svindel

Gjør det enkelt for kunden og skap en personlig tilpasset kundeopplevelse med friksjonsløs og lynrask autentisering via tale- atferds- og samtalebasert biometri. Beskytt kunder og forretningen med proaktiv, intelligent svindelforebygging som sikrer alle interaksjoner – og stopp svindel før det skjer.

Les mer om autentiserings- og svindelløsninger

Skap bedre service og mer salg

Gi representantene dine KI-baserte innsikter og anbefalinger for å hjelpe kunder raskere og mer effektivt, samt skape flere muligheter for verdifullt kryssalg og oppsalg. Benytt deg av kunstig intelligens som er bygget på mer enn 31 milliarder kundesamtaler, til å analysere, optimere og skalere intelligente handelsopplevelser, og utvid til nye kanaler for å møte kundens krav.

Mislykkede chatboter i detaljhandel

11 grunner til at de ikke fungerer, og hvordan du fikser dem. Essensielle råd for å designe en ny robot eller feilsøke en eksisterende.

Få e-boken

Faktiske forretningsresultater

30^%

færre videresendinger

80^%

CSAT-score

85^%

av endelige svar gitt av virtuell assistent

Bedre digitale detaljhandelopplevelser, raskere.

Hurtigere distribuering av en overlegen digital kundeopplevelse på ikke mer enn fire uker med Nuances uunnværlige detaljhandelverktøy for chatboter og VA-er. Denne KI-baserte plattformen bruker bransjespesifikke intensjoner og velprøvd erfaring for å gi merker muligheten til å levere personlige svar i alle kanaler og evnen til å eskalere til menneskelige representanter ved behov.

Få dataarket

Vi har totalforvandlet kundestøttesenteret vårt. Representantene våre er mye bedre utstyrt til å levere unike kundeopplevelser, og de virtuelle assistentene våre hjelper med å håndtere økende kontaktvolumer.

Leder

De fem største klesforhandlerne i verden

Etter lansering av IVR i 2015 har vi fortsatt å arbeide tett med Nuance for å forbedre tjenesten og ta en fleksibel og agil tilnærming til nye distribueringer – og kundene våre merker tydelige fordeler.

Ledende innen kundeopplevelser

Verdens 25 største detaljhandler

Vi behandler den virtuelle assistenten akkurat som en representant. Vi lærer den opp og overvåker prestasjonen, og den jobber som en del av teamet. Vi begynner å høste god verdi av tilnærmingen.

Leder for forretningsløsninger

Storbritannias ti største detaljhandler

Ressurser

Veiledninger

De 12 beste praksisene for kundeengasjement med omnikanal innen detaljhandel
Få førstehåndskunnskap fra de største forhandlerne for å yte bedre service og selge mer.

Blogg

Svindel innen detaljhandel: Hvorfor kundeidentiteter må utvikles med biometrisk sikkerhet
Hvordan detaljhandelsmerker kan lære fra siste års autentiseringsutfordringer og skape sterkere digitale identiteter.

Kundehistorier

Store amerikanske detaljhandelskjeder tilbyr en mer intelligent og forutseende IVR-opplevelse
Oppdag hvordan detaljhandlere har oppnådd 30 % færre videresendinger og 10 % færre gjentatte oppringninger.
Dixons Carphone Group tilpasser digitale kanaler til koronakrav
Lær hvordan den store britiske detaljhandelen har utvidet og styrket sin digitale kundestøtte og service.

Analyserapport

Forrester: Den totale økonomiske påvirkningen av Nuances virtuelle assistent
Oppdag hvordan Nuances virtuelle assistent gir 353 % avkastning på tre år.

Lær hvordan du kan levere overlegne handleopplevelser – og se hvordan det påvirker bunnlinjen.