Mindre kundefrafall, mer inntekter
Nuance telekommunikasjonsløsninger gjør det mulig for teleselskaper å øke automatiseringen, forbedre kundetilfredsheten og levetidsverdien, kutte kostnader og beskytte enhver interaksjon.
Opplevelser som skiller seg ut - i de øyeblikkene som betyr noe
Nuance solutions gir ledende teleoperatører - inkludert 9 av de 10 beste globale teleoperatørene* - mulighet til å levere sømløse, effektive og sikre opplevelser i tale- og digitale kanaler på ett eller alle stadier i kundereisen.
Våre utprøvde KI-baserte samtaleløsninger, støttet av enestående ekspertise innen profesjonelle tjenester , hjelper teleselskaper over hele verden med å forbedre kundetilfredsheten, redusere kundefrafall og øke inntektene - samtidig som du beskytter merkevaren med avansert biometrisk sikkerhet.
* Unntatt Kina
Fordeler
Lever målbar forretningseffekt med velprøvde KI-løsninger
Ledende teleoperatører bruker Nuances intelligente engasjements- og sikkerhetsløsninger til å skape automatiserte, personlige og friksjonsløse omnichannel-kundeopplevelser i stor skala.
Lever uanstrengt, samtaleengasjement i hver kanal for å skille merkevaren din på kundeopplevelsen i stedet for å bli med i kappløpet mot lavest pris. Tilby personlig, proaktiv og prediktiv service for å forbedre NPS- og CSAT-score, øke lojalitet og øke kundens levetidsverdi. Og gi uanstrengt, stemmeaktiverte underholdningsopplevelser med Dragon TV.
Beskytt kundene og merkevaren din mot SIM-bytter og annen kontosvindel med intelligente svindelforebyggende løsninger som autentiserer folk basert på hvem de er, ikke hva de vet eller noe de har. Bruk multimodal biometrisk autentisering for å gjøre det enklere for kundene å gjøre forretninger ved å legge til rette for sikker selvbetjening på tvers av tale- og digitale kanaler.
Bruk vår KI-først-tilnærming for å automatisere så mye som mulig og gi agenter KI-baserte verktøy og innsikt som øker produktiviteten, effektiviteten og arbeidstilfredsheten. Forbedre driften kontinuerlig ved å bruke omnichannel-analyse for å finne de beste områdene for optimalisering som vil hjelpe deg med å redusere gjennomsnittlig håndteringstid, redusere frafall av agenter og øke løsningsrate ved første kontakt.
Utvalgte ressurser
Utforsk fem personaliseringsprinsipper som merkevarer kan bruke for å levere opplevelser som oppfyller og overgår kundenes forventninger.
årlige svindelbesparelser ved hjelp av talebiometri
inneslutning i selvbetjeningsapp
besparelser gjennom bare én digital kanal på en nivå 1-operatør
transaksjoner per måned med Dragon TV
Ytterligere ressurser
-
Biometri i telekom
Se hvordan et strategisk samarbeid Mellom Nuance og Microsoft hjelper teleoperatører med å forhindre svindel og forbedre kundeopplevelsene.
-
Future Forward: CX strategies and opportunities for telcos(pdf. Open a new window)
Oppdag seks måter du med tillit kan bringe din visjon for kundeopplevelser til liv.
-
Omdia: Fremtiden for CX i en 5G-verden
Få analytikerens syn på hvordan 5G vil drive fremtidens kundeengasjement