Koble deg til kraftfulle kundeopplevelser
Nuance KI-løsninger for forsyningstjenester øker kundedeltakelse og -tilfredshet, reduserer kundefrafall og gir operasjonell effektivitet og kostnadskutt.
Opplevelser som kundene kan stole på
Det er få organisasjoner som folk er mer avhengige av enn leverandører av forsyningstjenester, og det å levere en god kundeopplevelse – spesielt når ting ikke går som de skal – er essensielt for å holde seg konkurransedyktig.
Nuances løsninger hjelper leverandører av forsyningstjenester med å gi kunder konversasjonell selvbetjening i stemmekanaler og digitale kanaler, og gi rettidige proaktive meldinger og en kraftfull kombinasjon av automatisert og menneskelig
Fordeler
Intelligente kundeopplevelser Kraftfulle forretningsresultater.
Nuances konversasjonelle KI-løsninger hjelper leverandører av forsyningstjenester med å øke selvbetjening, støtte opp om agentene og levere proaktive opplevelser som øker kundetilfredshet.
Kombiner automatisert og menneskelig assistanse for å raskt svare på kundespørsmål, løse problemer effektivt, og enkelt håndtere høye kontaktvolum. Engasjer kunder proaktivt med meldinger om utilgjengelighet og gjenopprettelse av tjenester, for å vise at organisasjonen din er tilgjengelig og responderer i vanskeliges tider.
Gjør livet enklere for kunder ved å bruke stemme-, oppførsel-, og konversasjonsbiometri for sømløs autentisering – og reduser drastisk tiden og energien som brukes på hver kontakt. Gjør også livet vanskeligere for svindlere, med KI-drevet svindelforhindring som stopper svindel før det oppstår.
Øk bruken av selvbetjening og støtt opp om agentene med kontekstuell innsikt og verktøy som øker effektiviteten, med vår “KI først”-tilnærming til kundedeltakelse. Optimer deltakelse kontinuerlig mens du forbedrer kundeopplevelser med intuitive analyser og rapportering i alle kanaler.
økning i nettopromotorpoeng
innringinger beholdt innenfor interaktiv stemmerespons
beholdt innenfor IVR
spart med automatisering