Styr kundene til riktig sted. Første gang, hver gang.
Nuance samtalestyring skaper strømlinjeformet, intuitiv interaktiv stemmerespons (IVR) som korter ned på samtaletid, øker kundetilfredshet og forbedrer tallene for telefonsentre.
Skap sømløse IVR-opplevelser
Nuance samtalestyring hilser kunder med en personalisert melding, eller ganske enkelt med “Hvordan kan jeg hjelpe deg?”, og lar kundene beskrive sine behov med sine egne ord.
Ved å bruke forståelse av naturlig språk (NLU), kjenner samtalestyringen igjen kundens intensjoner og navigerer dem automatisk til det mest passende serviceområdet, og skaper dermed raskere og mer praktiske opplevelser for kunden og reduserer behovet for agentassisterte overføringer.
Styr innringeren dit de skal raskere med intuitiv IVR-ruting.
Fordeler
Enkel navigering i interaktiv stemmerespons (IVR) som behager kundene
Nuance samtalestyring fungerer som inngangsdøren til din konversasjonelle IVR for å forenkle navigering, akselerere løsninger og frigjøre agenter til å håndtere vanskelige tilfeller.
Eliminer lange og kompliserte IVR-menyer, og tilby kundene en enkel og intuitiv opplevelse som veileder dem til riktig sted med deres naturlige tale.
Reduser kostnader ved å korte ned på samtaletider, reduserer antall feilstyrte samtaler, eliminerer behovet for agentassisterte overføringer og forbedrer generelle automatiseringsgrader for samtaler.
Slå telefonnumrene for kundeservicen sammen til én selvbetjeningsapplikasjon som forenkler kontaktopplevelsen for kundene dine.
Tilpass og optimer IVR-applikasjonen uten å være avhengig av en ekstern leverandør med vår plattform for konversasjonelle KI-verktøy, Nuance Mix.
av kundene blir dirigert til riktig agent
reduksjon i feilrutinger
økning i agenters tilgjengelighet
Funksjoner
Hva du får med Nuance samtalestyring
Gjør IVR-navigering til en uanstrengt opplevelse.
Nuance samtalestyring kombinerer vår dokumenterte forståelse av naturlig språk (NLU) og konversasjonelle KI for å skape praktiske og sømløse IVR-opplevelser.
Nuances teknologi identifiserer inndata som ikke kjennes igjen og anvender læringen på tvers av alle dialoger i IVR-applikasjonen, hvilket betydelig øker presisjonen i gjenkjenning av intensjoner.
Gjør IVR-programmet til ditt eget med muligheten for å skreddersy og finjustere uten å være avhengig av en ekstern leverandør.
Distribuer en komplett konversasjonell IVR-opplevelse der du ønsker, uansett om det er lokalt, i vår sky, i en tredjeparts sky eller i et hybridmiljø.
Relaterte produkter
Skap intelligente IVR-opplevelser.
Bygg konversasjonelle KI-programmer på din egen måte.