Hjälp dina agenter att prestera på topp varje dag
Agenteffektivitetslösningar från Nuance förstärker dina kontaktcenterteam med kraftfull AI, så att de kan erbjuda snabb, effektiv support som ökar kundnöjdheten och intäkterna.
Gör det enklare för agenter att betjäna dina kunder
Framgången för varje kontaktcenter beror på hur dess agenter presterar. Men med ökande kontaktvolymer ökar pressen på agenter att lösa frågor snabbare.
Nuance AI-lösningar för agenter förbättrar agentens effektivitet och produktivitet och sänker kostnaderna, samtidigt som personalomsättningen och inkörningstiderna minskas. Med kontextuella rekommendationer i realtid är det som att ha en ny AI-kollega som alltid är till hands för att hjälpa dina agenter att snabbt lösa även de mest komplexa kundärenden.
Lösningar
Ge dina kundagenter nya AI-superkrafter
Med AI-baserade lösningar från Nuance kan dina agenter prestera på topp varje dag.
Gatekeeper, vår biometriska autentiseringslösning, ger agenter möjlighet att fokusera på att hjälpa kunder, eliminera deras behov av att kräva personer på PIN-koder och lösenord eller neka service på grund av misslyckad autentisering – och sparar tid, ansträngning och frustration i förhållandet mellan kund och agent.
Agentcoach övervakar konversationer och ger rekommendationer i realtid som ökar agentens effektivitet. Agenter kan svara på kundförfrågningar med tillförsikt – och i snabb takt – vilket leder till högre agentnöjdhet. Och med gladare, mer produktiva agenter kommer du att se kundnöjdheten förbättras, intäkterna öka och kontaktcenterkostnaderna minskas.
Analysverktyg från Nuance tillhandahåller agentövervakning i realtid och chefsvarningar för att säkerställa att manuset följs, möjliggöra snabb och automatisk prestandafeedback till agenter och utlösa agenthjälp i realtid.
Fördelar
Ge agenter möjlighet att arbeta smartare
Nuance-lösningar hjälper dina agenter att ge snabbare och effektivare service – och hjälper ditt kontaktcenter att minska kostnader och öka intäkter.
Ge dina agenter möjlighet att stödja kunder mer effektivt för att öka tillfredsställelse och lojalitet. Ge vägledning om bästa påföljande åtgärd så att även nyanställda snabbt kan lösa komplexa förfrågningar. Och ge agenter riktade produkt- och tjänstrekommendationer för att öka konverteringsfrekvens och genomsnittliga beställningsvärden.
Använd biometrisk autentisering istället för PIN-koder och lösenord för att identifiera kunder, vilket minskar samtalstider, kostnader och agenters och kunders frustration. Aktivera asynkrona samtal så att agenter kan hantera fler samtidiga engagemang utan att bli överbelastade.
Stöd dina agenter med relevant information i realtid för att minska manuell ansträngning och stress och hjälpa dem att känna sig säkrare i kundsamtal. Identifiera bästa praxis och replikera dem i kontaktcentret, minska utbildningstiden och påskynda inkörningen av nya agenter.
tillgänglighet
AHT
Hur gynnade Agent Coach dig?
Vi frågade 45 agenter på ett stort telekombolag hur Nuance Agent Coach hjälpte dem att betjäna kunderna bättre.
Nuance gör skillnad
Hjälp agenter att fokusera på det som är viktigt – att ge den allra bästa servicen till dina kunder.
Nuances lösningar för biometrisk autentisering och intelligent förebyggande av bedrägerier autentiserar kunder utan ansträngning samtidigt som de identifierar bedragare redan innan den når ditt kontaktcenter – vilket gör att agenter kan fokusera på att hjälpa dem som ringer istället för att förhöra dem.
Före, under och efter kundengagemang hjälper Nuance agenter att säkerställa bästa möjliga resultat vid varje steg, samtidigt som ansträngningen minskar och effektiviteten ökar.
Resurser
-
Glada agenter = glada kunder
Upptäck hur AI kan öka dina agenters mänskliga intelligens och hjälpa till att minska frustration och ansträngning – både för agenter och kunder.
-
Fallstudie Virginia Credit Union
Röstbiometri förbättrar medlemsupplevelsen och agenternas tillfredsställelse.
-
Datablad Agent AI(pdf. Öppna nytt fönster)
Styr dina agenter med AI för förbättrade upplevelser. Förbättra kundnöjdheten och öka intäkterna med maskininlärning och AI.