Gör AI till dina agenters nya favoritkollega
Nuance Agent Coach ger agenter AI-baserade insikter och rekommendationer för att effektivisera kundengagemang – vilket ökar kund- och agentnöjdheten samtidigt som den genomsnittliga hanteringstiden minskar.
Hjälp dina agenter att betjäna dina kunder bättre
Nuance Agent Coach använder maskininlärning för att övervaka samtal och digitala engagemang, och för att proaktivt ge agenter relevant information, vägledning och rekommendationer i realtid.
Med en AI-baserad kontaktcentercoach som hjälp kan agenter lösa kundförfrågningar på ett säkert och effektivt sätt, vilket ökar både agentens och kundens nöjdhet. Och eftersom Agent Coach ständigt identifierar och rekommenderar bästa praxis, är det lättare att få varje agent att prestera på max – vilket ökar CSAT och intäkterna samtidigt som agentomsättningen och kontaktcenterkostnaderna minskar.
Fördelar
Stötta dina agenter med AI
Nuance Agent Coach ger dina agenter det realtidsstöd de behöver för att hjälpa kunderna effektivt och säkerställa varumärkeskonsistens.
Öka agentnöjdheten och minska personalomsättningen
Lyft effektiviteten och intelligensen i ditt kontaktcenter till nya nivåer genom att ge agenter relevant samtalscoachning i realtid med information som gör deras jobb enklare. Ge korrekt information i precis rätt ögonblick, så att agenter känner sig mer stöttade och trygga när de engagerar kunder.
Accelerera inkörningstiden och kunskapsöverföringen för agenter
Identifiera bästa praxis och replikera dem i ditt kontaktcenter, vilket minskar utbildningstiden för nya och befintliga agenter och hjälper varje agent att arbeta på samma nivå som din högpresterande personal.
Förbättra kundnöjdheten
Ge agenter information och insikter för att ge enastående service och minska den genomsnittliga hanteringstiden, vilket hjälper till att förbättra CSAT-resultat och minska bortfall. Och öka kundernas förtroende för dina agenter genom att ge dem möjlighet att leverera pålitlig, konsekvent service och korrekt information.
Säkerställ varumärkesenhetlighet
Använd standardiserade svar för att hjälpa dina agenter att leverera de budskap du vill ha på ett sätt som matchar ditt varumärkes stil och ton.
Öka intäkterna
Öka intäkterna och konverteringsfrekvensen genom att använda AI-drivna rekommendationer och den mest relevanta informationen för varje kunds behov, vilket skapar mer värdefulla mer- och korsförsäljningsmöjligheter.
Glada agenter = glada kunder(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck hur AI kan öka dina agenters mänskliga intelligens och hjälpa till att minska frustrationen och ansträngningen – för agenter och kunder.
Gör varje agent till din bästa agent(pdf. Öppna nytt fönster)
Lär dig hur Nuance AI-lösningar för agenter ökar produktiviteten, effektiviteten och kundnöjdheten.
Funktioner
Vad du får med Nuance Agent Coach
Lägg kraften i AI-baserad kontaktcentercoachning i händerna på dina agenter, och ge dem den information och de verktyg de behöver för att göra sina jobb enklare – och göra kunderna gladare.
Näst bästa svarsrekommendationer
Ge agenter realtidsinsikter och proaktiva rekommendationer på deras agentskrivbord, med maskininlärning som övervakar röst- och textbaserade konversationer, för att ge vägledning om bästa praxis när det behövs.
Skicka direkt eller redigera för att skicka
Agenter kan acceptera rekommendationer i skrift eller snabbt göra redigeringar och anpassa innan de skickas till kunder – påskynda problemlösning och skapa mer personliga upplevelser.
Integration med Nuance Agent Desktop
Välj Agent Coach som en tilläggsfunktion för Nuance Live Assist för att få direktintegration med Nuance Agent Desktop. Agent Coach är också tillgänglig som en fristående lösning som kan distribueras på skrivborden för tredjepartsagenter.
Filtrera-medan-jag-skriver
Uppdatera proaktivt rekommendationerna som presenteras för agenter baserat på text som skrivits i det fria svarsfältet i Nuance Agent Desktop så att agenter kan använda beprövade och standardiserade svar.
Inbyggda dataskyddsmekanismer
Den underliggande machine learning-motorn har utformats kring fyra viktiga mekanismer som säkerställer det bästa privata dataskyddet i klassen: datamaskering, namngiven entitetsigenkänning, mönsterigenkänning och möjligheten att manuellt hantera svarspoolen. Läs mer om våra åtgärder för sekretess, säkerhet och compliance på Nuance Trust Center.
Hur gynnade Agent Coach dig?
96 % av agenterna på ett stort telekombolag gav Agent Coach 5 STJÄRNOR
Relaterade produkter
Nuance Live Assist
Ge kunderna mer kontroll och förbättra agentens effektivitet.
Nuance Messaging
Möt dina kunder där de är.
Nuance Gatekeeper
Eliminera autentiseringsåtgärder och bekämpa bedrägerier.