Mix Dialog - Verktyg för IVR och chatbots

Mix Dialog

Designa, utveckla och testa flerspråkiga, omnikanal- och konversationsbaserade AI-upplevelser i ett enda projekt över både röst- och digitala kanaler – allt med ett lättanvänt grafiskt användargränssnitt.

Bygg på konversationsbaserad AI

Dagens konsumenter vill ha valmöjligheter och flexibilitet: val av kanaler och flexibilitet i det sätt på vilket de interagerar. Med Mix.dialog kan designers och utvecklare bygga på en uppsättning fördefinierade dialognoder som innehåller bästa praxis för konversationsbaserad AI och täcker användningsfall från omfattande VA av FAQ-typ till personliga transaktionsbotar och IVR – utan behov av att skriva någon kod.

Låg kod/ingen kod

Nuance Mix är en äkta design- och utvecklingsmiljö med låg kod/ingen kod.

Som ett exempel, tänk på uppgiften att formatera dynamiska data – siffror, datum, ID med mera – vid körning, specifikt för en given kanal, modalitet och språk.

I Mix.dialog görs allt detta via konfigurationer. Man behöver inte skriva någon kodrad.

Bygg för röst- och digitala kanaler

Bygg konversationsbaserade AI-upplevelser för röstaktiverade och digitala kanaler i ett enda projekt. Optimera logiken för varje kanal och form samtidigt som du säkerställer konsekvens och återanvändning inom ett enda projekt. Utnyttja rik text, media och åtgärdsknappar i digitala kanaler samt Nuance Vocalizer TTS och förinspelade uppmaningar i röstkanaler.

Utnyttja sammanhang och sessionsmedvetenhet

Konversationslogik inbyggd i Mix.dialog bygger på kontext- och sessionsmedvetenhet. Användarmeddelanden som "Får jag en ny telefon snart?" kommer att tolkas tillsammans med information från tidigare meddelanden i samma dialog för att ge rätt svar. Ta dialogförståelsen vidare genom att inkludera externa data som plats, kontodetaljer och kundpreferenser för att skapa mer personliga upplevelser.

Mix.dialog-samtalsflödesdesigners kan bygga på kärnkomponenter och orkestrera dialoger med blandade initiativ som ses i denna visuella tolkning.

Expandera bild

Dialoger med blandade initiativ

I Mix.dialog bygger samtalsflödesdesigners på kärnkomponenter som kan organisera blandade initiativdialoger. Förstagångsanvändare kommer att guidas genom konversationer steg för steg, medan mer erfarna användare kan ta snabbspåret och ta kontroll över konversationen.

Kontextuell förståelse

På tal om dialogkontext – en av de svåraste sakerna för en VA eller bot är att hålla reda på information som redan tillhandahållits av användaren, och sedan känna igen när de senare hänvisar till den informationen.

Den goda nyheten är att Mix tar hand om detta för din räkning, vilket gör komplexa konversations-AI-lösningar lätta att bygga.

När det gäller att lösa referenser ("anaphora") är allt du behöver göra att konfigurera hur en enhet kommer att hänvisas till senare: Som en sak ('den', 'det'), en person ('han/honom', 'hon/henne' ', 'de'), ett ögonblick i tiden ('då'), eller en plats ('där').

Byta avsikt

Botar byggda med Mix vet hur man multitaskar. Användare kan starta en konversation och gå en väg för en avsikt, och när de lägger till en andra avsikt kan de förgrena sig från det nuvarande flödet för att lösa det – och sedan sömlöst återuppta den ursprungliga uppgiften.

Utveckla och integrera

Mix.Dialog låter utvecklare integrera med befintliga backend-system för dataåtkomst och transaktionsuppfyllelse, och skapa specifikt beteende för ett stort antal distributionskanaler, inklusive IVR och en rad digitala kanaler.

Förstklassig support för IVR och digitala kanaler

Nuance Mix är en omnikanal konversationsbaserad-AI-verktygsplattform som stödjer en mängd olika kanalspecifika funktioner över röst- och digitala kanaler.

Till exempel kan du i IVR använda förinspelat ljud, barge-in och DTMF; och i digitala kanaler, rich media och interaktiva element som snabbsvarsknappar.

Integrera med Mix.dialog runtime API

Mix.dialog Runtime API kombinerar Nuances talteknik, NLU och dialog-hantering i ett enda API – vilket möjliggör enklare integration med klienter inklusive IVR, VA eller bots, smarta högtalare, mobilappar och engagemangkanaler för sociala medier.

Backend-integration

Integrera externa system (t.ex. CRM, kundprofil) i din samtalsflödeslogik för att anpassa användarupplevelsen och bättre uppfylla användarnas behov.

Mix.dialog möjliggör direkt integrering med RESTful-webbtjänster och dataintegration på klientsidan, vilket bidrar till att skapa anpassade klientintegrationer för mobil- och webbapplikationer för åtkomst till klientsidans data och logik.

Nuance Mix-programvarans samtalsflödeslogik och affärsregler fungerar utan behov av att skriva en enda kodrad, som ses i det visuella.

Expandera bild

Bygg dialogflödeslogik utan kodning

Definiera personligt anpassad samtalsflödeslogik och affärsregler utan att behöva skriva en enda kodning. Bygg komplexa kapslade förhållanden med ett lätthanterligt och formulärfyllande tillvägagångssätt. Dra nytta av dataobjekt med scheman som är mappade till dina backend-metoder för att minimera kraven på datamanipulation.

Testa och finjustera

Använd inbyggd validering och försöksläget för att testa din dialoglogik innan du startar produktionen. Kör applikationslogiken genom alla möjliga vägar genom att simulera olika användarmeddelanden och backend-svarsdata. Finjustera taligenkänning genom applikations- och distributionsspecifika inställningsparametrar som kontrolleras i Mix.dialog.

Finjustering av taligenkänning

Mix.dialog erbjuder användare åtkomst till en oöverträffad inställning för identifiering av taligenkänning, som börjar med enhetsspecifika konfidenströskelvärden och bekräftelsestrategier, timeoutinställningar och mycket mer.

Utvecklare kan också definiera specifika uttalstips för ASR och använda kontextspecifika och slutanvändarspecifika ordlistor för ytterligare finjustering.

Testkör applikationslogiken

Provningsläget i Mix.dialog ger utvecklare möjlighet att testköra applikationslogik utan att behöva distribuera till målmiljön. Simulera text- och röstformer och verifiera systemsvar, samtidigt som du får visuell feedback på samtalsflödet i en skyddad miljö.

Utvecklare kan testköra applikationslogik genom försöksläget som visas i testfönstret.

Simulera backend-svar

Medan du testar applikationslogik genom alla möjliga vägar i försöksläget kan du simulera backend-svar genom att ange olika svarsdata direkt i testfönstret.

Mix.dialogs valideringsskärm visar hur utvecklare kan validera data och logik.

Inbyggd validering

När du konfigurerar samtalsflödets logikdetaljer stöder Mix.dialog utvecklare genom att validera de konfigurerade dialognoderna och peka på saknat innehåll eller felaktig logik.

Behöver du mer information innan du registrerar dig?

Kontakta oss för att prata med en specialist redan idag.

Kom igång gratis med Nuance Mix.