Få fler kunder till de digitala kanaler de föredrar
Nuance röst-till-digital gör det enkelt att styra kunder till digitala kanaler för snabba och effektiva upplösningar och lägre kostnader för ditt kontaktcenter.
Sätt pausmusiken på paus
Flera kunder skulle föredra att lösa sina behov på digitala kanaler när de är tillgängliga, snarare än att ringa – och ingen av dem vill slösa tid på att lyssna på musik. Men ofta inser de inte ens att digitalt är ett alternativ.
Nuance röst-till-digital använder AI-baserade självbetjänings- och samtalsomledningsfunktioner för att flytta samtal till digitala kanaler som är billigare för dig och bekvämare för dina kunder.
Advanced Natural Language Understanding (NLU) och transkription förvandlar din IVR till en lyhörd och proaktiv kanal genom att exakt fånga upp samtalsbehovet och styra om till digitala kanaler för snabbare upplösning och en förbättrad upplevelse.
Fördelar
Skapa en IVR som överför kunder till bättre kanaler
Med Nuance röst-till-digital kan du flytta samtal till kanaler med lägre kostnad – de digitala kanalerna som många kunder ändå föredrar att använda.
Höj lojalitets- och livstidsvärden för kunder genom att erbjuda omedelbar hjälp som möjliggör snabb lösning på problem utan dröjsmål och minskar risken för att kunden lämnar telefonkön. Låt kunderna välja det bästa alternativet och själv bestämma takten i konversationen.
Skilj dig från dina konkurrenter genom att tillhandahålla engagerande digitala upplevelser som minskar eller till och med eliminerar hålltider. Ge kunderna relevanta, personliga erbjudanden och hjälp dem att känna sig bättre kopplade till ditt varumärke.
Öka användning och behållning av självbetjäning, minska felvägar och styr om fler samtal för att begränsa behovet av aktiv agentinvolvering.
Flytta sömlöst riktade användare från telefonsamtal till digitala kanaler samtidigt som sammanhanget bibehålls så att kunderna kan fortsätta där de slutade och undvika att börja om eller upprepa sig.
Automatisera support för enkla förfrågningar, minska samtalsvolymer och gör det möjligt för agenter att fokusera på kunder med högre värde.
Nuance röst-till-digital integreras med din befintliga IVR – Nuance eller ej – för att möjliggöra smidig överföring av kunder till digitala kanaler.
Lär dig hur du kan överbrygga IVR och digitala silos för att leverera överlägsna kundupplevelser.
Ta reda på mer om alla nyckelfunktioner och fördelar med Nuance röst-till-digital.
Funktioner
Vad du får med Nuance röst-till-digital
Att flytta samtal till digitala kanaler håller kostnaderna nere, men det ger även dina kunder alternativ – och låter dem ta kontroll över hur de engagerar sig med ditt varumärke.
Låt kunder lämna ett röstmeddelande som beskriver deras problem och som sedan transkriberas och skickas till en agent som kan svara via SMS eller e-post.
Låt kunden välja återuppringning och fortsätta med sitt istället för att sitta och vänta på en tillgänglig agent.
Med hjälp av AI-teknik kan din IVR uppmana kunder att fortsätta konversationen i en digital kanal. IVR kan ange en länk till en webbsida eller chattsupport, eller skicka länken via SMS för att omedelbart öppna en personlig tvåvägs chatt-konversation.
Överför kunder till digitala kanaler
Lär dig hur IVR till digitala lösningar kan minska långa hålltider och kostnader för kontaktcenter samtidigt som du levererar en bättre kundupplevelse.
Relaterade produkter
Skapa intelligenta IVR-upplevelser.
Öka självbetjäning och kundnöjdhet.
Ge kunderna mer kontroll och förbättra agentens effektivitet.
Möt dina kunder där de är.
Resurser
-
Tänk om när det gäller digital transformation
Hämta vår överlevnadsguide för personer som ansvarar för kundupplevelse.
-
Utbilda, styra om och glädja
Ta del av insidertips för att flytta samtal till digitala kanaler.