Få fler kunder till de digitala kanaler de föredrar
Nuance röst-till-digital gör det enkelt att styra kunder till digitala kanaler för snabba och effektiva upplösningar och lägre kostnader för ditt kontaktcenter.
Sätt pausmusiken på paus
Flera kunder skulle föredra att lösa sina behov på digitala kanaler när de är tillgängliga, snarare än att ringa – och ingen av dem vill slösa tid på att lyssna på musik. Men ofta inser de inte ens att digitalt är ett alternativ.
Nuance röst-till-digital använder AI-baserade självbetjänings- och samtalsomledningsfunktioner för att flytta samtal till digitala kanaler som är billigare för dig och bekvämare för dina kunder.
Advanced Natural Language Understanding (NLU) och transkription förvandlar din IVR till en lyhörd och proaktiv kanal genom att exakt fånga upp samtalsbehovet och styra om till digitala kanaler för snabbare upplösning och en förbättrad upplevelse.
Fördelar
Skapa en IVR som överför kunder till bättre kanaler
Med Nuance röst-till-digital kan du flytta samtal till kanaler med lägre kostnad – de digitala kanalerna som många kunder ändå föredrar att använda.
Öka kundnöjdheten
Höj lojalitets- och livstidsvärden för kunder genom att erbjuda omedelbar hjälp som möjliggör snabb lösning på problem utan dröjsmål och minskar risken för att kunden lämnar telefonkön. Låt kunderna välja det bästa alternativet och själv bestämma takten i konversationen.
Differentiera ditt varumärke
Skilj dig från dina konkurrenter genom att tillhandahålla engagerande digitala upplevelser som minskar eller till och med eliminerar hålltider. Ge kunderna relevanta, personliga erbjudanden och hjälp dem att känna sig bättre kopplade till ditt varumärke.
Reducera kostnader
Öka användning och behållning av självbetjäning, minska felvägar och styr om fler samtal för att begränsa behovet av aktiv agentinvolvering.
Leverera kontextuella omnikanala upplevelser
Flytta sömlöst riktade användare från telefonsamtal till digitala kanaler samtidigt som sammanhanget bibehålls så att kunderna kan fortsätta där de slutade och undvika att börja om eller upprepa sig.
Förbättra agentnöjdhet
Automatisera support för enkla förfrågningar, minska samtalsvolymer och gör det möjligt för agenter att fokusera på kunder med högre värde.
Stöd för alla IVR-plattformar
Nuance röst-till-digital integreras med din befintliga IVR – Nuance eller ej – för att möjliggöra smidig överföring av kunder till digitala kanaler.
Ge akt på IVR-gapet(pdf. Öppna nytt fönster)
Lär dig hur du kan överbrygga IVR och digitala silos för att leverera överlägsna kundupplevelser.
Avleda flera samtal(pdf. Öppna nytt fönster)
Ta reda på mer om alla nyckelfunktioner och fördelar med Nuance röst-till-digital.
Funktioner
Vad du får med Nuance röst-till-digital
Att flytta samtal till digitala kanaler håller kostnaderna nere, men det ger även dina kunder alternativ – och låter dem ta kontroll över hur de engagerar sig med ditt varumärke.
Röstmeddelanden-till-text
Låt kunder lämna ett röstmeddelande som beskriver deras problem och som sedan transkriberas och skickas till en agent som kan svara via SMS eller e-post.
Hantering av återuppringning
Låt kunden välja återuppringning och fortsätta med sitt istället för att sitta och vänta på en tillgänglig agent.
Intelligenta IVR-uppmaningar
Med hjälp av AI-teknik kan din IVR uppmana kunder att fortsätta konversationen i en digital kanal. IVR kan ange en länk till en webbsida eller chattsupport, eller skicka länken via SMS för att omedelbart öppna en personlig tvåvägs chatt-konversation.
Överför kunder till digitala kanaler
Lär dig hur IVR till digitala lösningar kan minska långa hålltider och kostnader för kontaktcenter samtidigt som du levererar en bättre kundupplevelse.
Relaterade produkter
Nuance konversationsbaserad IVR
Skapa intelligenta IVR-upplevelser.
Nuance virtuella assistent
Öka självbetjäning och kundnöjdhet.
Nuance Live Assist
Ge kunderna mer kontroll och förbättra agentens effektivitet.
Nuance meddelandetjänster
Möt dina kunder där de är.