Mindre kundbortfall, högre intäkter
Nuances telekommunikationslösningar gör det möjligt för telekomföretag att öka automatiseringen, förbättra kundnöjdheten och livstidsvärdet, sänka kostnader och skydda varje interaktion.
Upplevelser som sticker ut – i de ögonblick som är viktiga
Nuance-lösningar gör det möjligt för ledande telekomföretag – inkludsive 9 av de 10 globala teleföretagen* – att leverera sömlösa, effektiva och säkra upplevelser i röst- och digitala kanaler vid något eller alla ögonblick i kundresan.
Våra beprövade konversations-AI-lösningar, uppbackade av oöverträffad expertis inom professionella tjänster, hjälper teleföretag över hela världen att förbättra kundnöjdheten, minska bortfall och öka intäkterna – samtidigt som de skyddar varumärket med avancerad biometrisk säkerhet.
*Exklusive Kina
Fördelar
Leverera mätbar affärseffekt med beprövade AI-lösningar
Ledande telekomföretag använder Nuances intelligenta engagemangs- och säkerhetslösningar för att skapa automatiserade, personliga och friktionsfria omnikanal-kundupplevelser i stor skala.
Leverera enkla, konverserande engagemang i varje kanal för att differentiera ditt varumärke på kundupplevelsen istället för att gå med i kapplöpningen mot botten när det gäller pris. Erbjud personliga, proaktiva och förutsägande tjänster för att förbättra NPS- och CSAT-poäng, öka lojalitet och öka kundens livstidsvärde. Och ge en enkel, röstaktiverad underhållningsupplevelse med Dragon TV.
Skydda dina kunder och ditt varumärke från SIM-byten och andra kontobedrägerier med intelligenta lösningar för att förebygga bedrägerier som autentiserar personer baserat på vem den är, inte vad den vet eller något den har. Använd multimodal biometrisk autentisering för att göra det enklare för kunder att göra affärer genom att underlätta säker självbetjäning över röst- och digitala kanaler.
Använd vår AI först-metod för att automatisera så mycket som möjligt och ge agenter AI-baserade verktyg och insikter som ökar produktiviteten, effektiviteten och arbetstillfredsställelsen. Förbättra kontinuerligt din verksamhet genom att använda omnikanal analys för att hitta de bästa områdena för optimering som hjälper dig att minska den genomsnittliga hanteringstiden och agentbortfallet samt öka lösningsmöjligheten vid första kontakt.
Utvalda resurser
Möt nio ledande telekomföretag som skapar nästa generations kundupplevelser med intelligent-AI.
Utforska fem anpassningsprinciper som varumärken kan använda för att leverera upplevelser som möter och överträffar kundernas förväntningar.
årliga bedrägeribesparingar med hjälp av röstbiometri
behållning i en självbetjäningsapp
besparingar genom bara en digital kanal på en nivå ett-operatör
transaktioner per månad med Dragon TV
Ytterligare resurser
-
Vodafone använder fjärrkundservice
Lär dig hur Vodafone gjorde det möjligt för kontaktcenterchefer att enkelt övervaka viktiga nyckeltal i realtid med agenter som arbetar hemifrån.
-
Biometri i telekom
Se hur ett strategiskt samarbete mellan Nuance och Microsoft hjälper teleföretag att förebygga bedrägerier och förbättra kundupplevelsen.
-
Future Forward: CX-strategier och möjligheter för teleföretag(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck sex sätt på vilka du kan få liv i din CX-vision med självförtroende.
-
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Upptäck hur Nuance Virtual Assistant ger en treårig ROI på 353 %. -
Omdia: Framtiden för CX i en 5G-värld
Få analytikerns syn på hur 5G kommer att driva framtida kundengagemang