貴社がワールドクラスのユニークな体験をお客様に提供できるよう、ニュアンスがお手伝いします。AI を活用し、お客様にフォーカスします。
ニュアンスでは、人工知能（AI）をベースとしたカスタマー・エンゲージメント・ソリューションを通じて、顧客体験をお客様が望む形に転換することに強い決意で臨んでいます。消費者は、ますます増え続けるデバイスから、またすべてのチャネルおよびタッチポイントにて、直感的で統一されたサービスにすぐにアクセスできることを望んでおり、またその需要は高まる一方です。そうしたなか、世界中のトップ企業はそうした需要に応え、またその需要を超える体験を提供するために、ニュアンスのインテリジェントシステムを活用しています。これらのシステムは、音声認識、自然言語処理、対話型 AI における数十年にわたるイノベーションを活用し、人間らしい対話や、支援型とセルフサービスを組み合わせたオムニチャネルのエンゲージメントを可能にしています。お客様のニーズを満たすために貴社が目指すものが何であれ、ニュアンスがそれを提供します。
当社のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォームには、顧客獲得とカスタマーケアのためのソリューションが含まれています。それらを可能にしているのが、デジタル、音声、アウトバウンド、生体認証セキュリティであり、それらすべてが AI をベースとしています。また、そのすべてが、最高のビジョン、高度な業界専門知識、企業に成功をもたらした実績を有する、業界最大のグローバルなプロフェッショナル・サービスチームによって提供されています。
McKinsey: 期待を超える顧客サービスで競争を勝ち抜く
お客様の高まる期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得できるよう、貴社のカスタマーエンゲージメントを変えていく方法を学びましょう。
ダウンロードする
大手ブランドはニュアンスの顧客獲得ソリューションを活用して、コンバージョン率の改善により、オンラインで訪れた買い物客を購入へと導いています
ブランドの差別化となる顧客体験を提供しつつ、顧客との対話や運営にかかるコストを削減できるソリューションです。
ニュアンスのデジタル顧客対応ポートフォリオは自動化と人による支援の最良の部分を組み合わせ、1つのプラットフォームに統合します。
ニュアンスの音声テクノロジーは、顧客のセルフ部分を増やし、運用効率を向上させる、IVR および音声ベースのさまざまなソリューションに効果を発揮します。
ニュアンスの生体認証セキュリティソリューションなら、顧客満足度を高めつつ、お客様の本人確認を安全に、違和感なく、スムーズに実施できます。
ニュアンスのプロアクティブ対応プラットフォームは、テキスト、音声、電子メール、およびプッシュチャネル全体を通じて、統合・自動化されたアウトバウンドコミュニケーションを可能にします。
それは、勇敢な新しい世界です。新しいチャネルが、お客様との新しいタッチポイントと新たなチャンスを生み出します。同時に、お客様の期待も高まります。ニュアンスは、音声認識、自然言語処理、会話インタフェース、AI においてテクノロジーの先端を走る企業として、直感的に操作できるオムニチャネル体験をお客様にもたすことのできるソリューションを提供します。これにより、顧客ロイヤリティも高まり、収益も増え、さらに運用経費も削減することができます。
20年以上にわたり、ニュアンスは世界中の多くの企業のパートナーを務めてきました。当社は結果重視のアプローチにて、業種固有のニーズに合わせたソリューションを提供しています。
独自のパーソナライゼーション、セキュリティの強化、クリエイティブな戦略を通じて、規制上の課題を含め、貴社のビジネスを差別化します。
患者アドヒアランスや治療効果の改善、または会員の新規獲得や維持など、さまざまな目標の達成を、コスト効率の高いインテリジェントオートメーションが支援します。
アカウントのアクティブ化から売掛金に至るまで、顧客とのあらゆる接点を効果的かつ効率的に管理することにより、競争の激しい現代の市場に立ち向かいましょう。
オンラインショッピング体験の改善からショッピングカート放棄の削減まで、すべてのチャネルを通じてブランド化されたシームレスな体験を提供しましょう。
予約、スケジュール、旅程の変更などさまざまなサービスオプションに簡単にアクセスできるようにすることで、お客様にスムーズな旅立ちを提供しましょう。
単なる支払督促と停電アラートに留まらず、直感的なセルフサービスを通して、あらゆるデジタルチャネルにて有意義な顧客エンゲージメントを実現します。
納税者がいつでも、どこでも必要なサービスや情報に簡単にアクセスできるようにしながら、税金の投資収益率を最大化します。
保険料の見積りから、保険料の支払いや保険金請求プロセスまで、すべての顧客とのやり取りに適切な自動化戦略を活用しましょう。
ニュアンスの AI を活用したソリューションでは、人間の音声や言語を認識し、単語やデータの意味を解釈し、各対話に文脈や推論を適用します。
自動セルフサービス IVR およびコンタクトセンターソリューションの基盤である ASR により、お客様は声だけでシステムと対話できます。
NLU はお客様の自然な言葉遣いを学習し、それに適応することによって、会話によるインテリジェントセルフサービスを向上させます。
お客様との会話全体を構築することは、実際の成果につながります。American Airlines は、総合的なマルチチャネルのカスタマーサービス戦略を始動してからわずか5カ月で、乗客から肯定的なフィードバックを受け、非常に大きな成果が得られたことを発表しました。
