顧客のために、すべてはエクスペリエンス
この前例のない時代に、これ以上の真実はありませんでした。 ニュアンスはお客様のビジネスに不可欠な、遮るもののない優れた顧客体験を実現するために支援します。
この前例のない時代に、これ以上の真実はありませんでした。 ニュアンスはお客様のビジネスに不可欠な、遮るもののない優れた顧客体験を実現するために支援します。
顧客の期待が高まり続ける中、新しいチャネルが、新しいタッチポイントと新しい連携の機会を作ります。
ニュアンスでは、カスタマージャーニーを消費者が好むエクスペリエンスへと変容させるために深く関わっています。 世界中の一流企業が、進化し続けるさまざまなデバイスから、またあらゆるチャネルやタッチポイントの隅々で、消費者の高まる期待に応え、それを超えていくためにニュアンスのインテリジェントなサービス提供を信頼しています。
このサービス提供は、スピーチ、自然言語、対話型 AI におけるイノベーションにかけた数十年を活用して、アシスト式とセルフサービス式を組み合わせて人間同様の対話とオムニチャネルエンゲージメントを実現し、顧客獲得とカスタマーケアのどちらにも対応しています。
ニュアンスのソリューションは、デジタル、音声、およびセキュリティの製品により実現され、すべて当社のパワフルなアナリティクスツールを用いるために最適化されています。 そしてそのすべてが、お客様のような組織に成功をもたらす中で、匹敵するもののないビジョンと、深い業界専門知識、そして実証された追跡記録を提供する業界最大の世界的なプロサービスチームによって展開されています。 顧客やエージェントの要求を満たすためのどのようなニーズも、ニュアンスがお届けします。
エンドツーエンドのアプローチ、バーティカルな専門性、統合能力、また複数のデバイスやチャネルや方式のサポートにより、ニュアンスを 16 社の中で満点を獲得する唯一のベンダーに位置づけています。
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顧客がどのチャネルを利用していようと、適時に、ふさわしい顧客に向けて適切なエクスペリエンスを展開します。
顧客の生涯価値を高め、顧客基盤を維持するビジネスを支え、同時にコストを削減して顧客離れを低減します。
適時に望ましいメッセージで適切なビジターを、デジタルチャネル全体で、ターゲットにします。 最高級の自動のバーチャルアシスタントとヒューマンアシストによるカスタマーサービスエンゲージメントをひとつの統合型プラットフォームにまとめることで、収益を増大し、コストを削減、またカスタマーエンゲージメントを向上させます。
自動音声対応システム（IVR）や、人間のように聴こえる対話ソリューションの作成を組織ができるようになると、インテリジェントで自発的な対話式の交流という要望が現実になります。
テキスト、音声、Email、プッシュチャネルにまたがって、調整された自動の発信コミュニケーションをお届けします。
ニュアンスのなりすまし防止と認証のための次世代生体認証セキュリティソリューションで、組織にふんだんな力を蓄えましょう。
優れた顧客体験と高いビジネス成果をもたらすために、データインサイトから行動に形を変えます。
チャネル全体で一貫性のある対話を期待する顧客の割合
チャネル感で矛盾する情報を受け取っていると報告する割合。
必要なことをオンラインで見つけられないときに電話する割合。
20 年以上、ニュアンスは世界中の数千の企業と提携してきました。 結果重視のアプローチを取り、お客様固有の業界ニーズを解決するカスタマイズされたソリューションをお届けします。
ユニークなカスタマイズ、セキュリティ強化、またクリエイティブな戦略を通して、規制の課題に面しているときでも、お客様のビジネスを差別化します。
遵守や結果を改善することから、メンバーの登録や維持まで、コスト効率の良いインテリジェントな自動化で目標を達成します。
アカウントアクティベーションから売掛金まで、コンシューマージャーニーを効果的に効率良く管理することで、現代の積極的な市場で競争します。
オンラインショッピングエクスペリエンスの改善から、ショッピングカート放棄の低減まで、チャネル全体でシームレスなブランド化されたエクスペリエンスを作ります。
予約、スケジュール、行程変更、あるいはその他のサービスオプションへのアクセスを簡単にして、旅行体験を合理化します。
デジタルチャネルをまたいだ直観的なセルフサービスを介して、支払いのリマインダーや稼働休止の警告だけでなく、意義あるカスタマーエンゲージメントを実現します。
納税者の税金の ROI を最大化し、その上、必要な時に必要な場所で人々が必要とするサービスや情報への簡単なアクセスを提供します。
保険料の見積りや支払いから、クレーム処理まで、適切な自動化された戦略を用いてカスタマージャーニーを通して顧客を引き込みます。
ニュアンスの AI ソリューションは、人間の話す声や言語を認識し、言葉やデータの意味を解釈して、それぞれの対話に文脈と推測を適用します。
ニュアンスの自動セルフサービス IVR とコンタクトセンターソリューションの基礎として、ASR は顧客が自分の声でシステムと対話することを可能にします。
NLU は顧客の自然なインプットを学習して応用することで、高度な対話式のインテリジェントなセルフサービスエクスペリエンスを実現します。
企業が効率の良いインテリジェントなコンタクトセンターを作るために、エージェント AI は最新の AI テクノロジーを利用し、必要なときにリアルタイムの関連情報を提供してエージェントとその管理者を支援します。
顧客との総合的な対話を作成することで実質的な結果を生みます。 統合されたマルチチャネルのカスタマーサービス戦略をわずか 5 か月間運用した結果、アメリカン航空は旅客のポジティブなフィードバックと驚くべき成果を報告しました。
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