貴社がワールドクラスのユニークな体験をお客様に提供できるよう、ニュアンスがお手伝いします。AI を活用し、お客様にフォーカスします。
ニュアンスでは、人工知能（AI）をベースとしたカスタマー・エンゲージメント・ソリューションを通じて、顧客体験をお客様が望む形に転換することに強い決意で臨んでいます。消費者は、ますます増え続けるデバイスから、またすべてのチャネルおよびタッチポイントにて、直感的で統一されたサービスにすぐにアクセスできることを望んでおり、またその需要は高まる一方です。そうしたなか、世界中のトップ企業はそうした需要に応え、またその需要を超える体験を提供するために、ニュアンスのインテリジェントシステムを活用しています。これらのシステムは、音声認識、自然言語処理、対話型 AI における数十年にわたるイノベーションを活用し、人間らしい対話や、支援型とセルフサービスを組み合わせたオムニチャネルのエンゲージメントを可能にしています。お客様のニーズを満たすために貴社が目指すものが何であれ、ニュアンスがそれを提供します。
当社のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォームには、顧客獲得とカスタマーケアのためのソリューションが含まれています。それらを可能にしているのが、デジタル、音声、アウトバウンド、生体認証セキュリティであり、それらすべてが AI をベースとしています。また、そのすべてが、最高のビジョン、高度な業界専門知識、企業に成功をもたらした実績を有する、業界最大のグローバルなプロフェッショナル・サービスチームによって提供されています。
McKinsey: 期待を超える顧客サービスで競争を勝ち抜く
お客様の高まる期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得できるよう、貴社のカスタマーエンゲージメントを変えていく方法を学びましょう。
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ニュアンスのプロアクティブ対応プラットフォームは、テキスト、音声、電子メール、およびプッシュチャネル全体を通じて、統合・自動化されたアウトバウンドコミュニケーションを可能にします。
それは、勇敢な新しい世界です。新しいチャネルが、お客様との新しいタッチポイントと新たなチャンスを生み出します。同時に、お客様の期待も高まります。ニュアンスは、音声認識、自然言語処理、会話インタフェース、AI においてテクノロジーの先端を走る企業として、直感的に操作できるオムニチャネル体験をお客様にもたすことのできるソリューションを提供します。これにより、顧客ロイヤリティも高まり、収益も増え、さらに運用経費も削減することができます。
20年以上にわたり、ニュアンスは世界中の多くの企業のパートナーを務めてきました。当社は結果重視のアプローチにて、業種固有のニーズに合わせたソリューションを提供しています。
患者アドヒアランスや治療効果の改善、または会員の新規獲得や維持など、さまざまな目標の達成を、コスト効率の高いインテリジェントオートメーションが支援します。
お客様との会話全体を構築することは、実際の成果につながります。American Airlines は、総合的なマルチチャネルのカスタマーサービス戦略を始動してからわずか5カ月で、乗客から肯定的なフィードバックを受け、非常に大きな成果が得られたことを発表しました。
