バーチャルアシスタントとチャットボットの AI

より多くのエンゲージメントを自動化します。 より多くのお客様にサービスを提供します。

Nuance Virtual Assistant and chatbot の AI は、セルフサービスの利用を促進し、顧客満足度を向上させるインテリジェントな会話型エンゲージメントを提供します。

労力のいらないお客様のセルフサービス体験を創造

Nuance Virtual Assistantは、バーチャルアシスタント AI、ディープニューラルネットワーク、機械学習の最新技術を組み合わせて、パーソナライズされた会話型エンゲージメントをすべてのデジタルチャネルにまたがって創造します。

わずらわしさのない効果的なセルフサービスにより、お客様の質問にすばやく回答し、顧客満足度を向上させつつ、コンタクトセンターのコストを削減できます。 お客様がライブエージェントに移行される際、会話のコンテキストすべてを適切なスキルのあるエージェントに受け渡すことができ、お客様の労力を軽減し、解決するまでの時間を短縮できます。 そして、バーチャルアシスタント向けの Nuance Essentials を利用すると、パワフルなチャットボットをわずか3週間で稼働することができます。

利点

会話型 AI で重要なビジネスの価値を創造

Nuance Virtual Assistantを利用すると、お客様に対して効果的なサービスを提供し、エージェントに転送される案件数を減らし、AI を簡素化し、カスタマーサービスを変換できます。

Forrester:Nuance Virtual Assistantの The Total Economic Impact™(総経済効果調査)

Nuance Virtual Assistantが高度な機能を提供し、パワフルなビジネスの成果を実現している方法をご紹介します。6か月未満で採算がとれ、353% の3年の ROI を達成します。

Forrester: The Total Economic Impact™(総経済効果調査)のサムネイル
実際の業績

Nuance Virtual Assistantは、世界中の企業が重要なビジネスの価値を創造するために使用しています。

28%

ライブエージェントのインタラクションの減少

40%

平均処理時間の短縮

92%

バーチャルアシスタントの一次解決率

320%

バーチャルアシスタントで費やされる各 $1の ROI

よりよいデジタル体験をすばやく

インテリジェントなチャットボットや VA を利用するために Nuance Essentials に頼ることにより、わずか3週間で優れたデジタル顧客体験をすばやく展開できます。 業界特有のインテントと実証済みの体験を利用して、この AI ベースのプラットフォームは、貴社のデータを統合し、組織にすべてのチャネルにまたがったパーソナライズされた応答、ならびに必要に応じてライブチャットをエスカレーションする機能を提供します。

小売業(pdf. 新しいウィンドウを開く)銀行(pdf. 新しいウィンドウを開く)向けの AI パワードチャットボットを展開する方法をご覧ください。

特徴

Nuance Virtual Assistantで得られるもの

インテリジェントなセルフサービスをすべての AI ベースの顧客体験ジャーニーに取り込みます。

関連製品

リソース

ホワイトペーパー

自動化を促進し、顧客満足度を向上させ、コストを削減する方法についての詳細をご覧ください。