より多くのエンゲージメントを自動化します。 より多くのお客様にサービスを提供します。
Nuance Virtual Assistant and chatbot の AI は、セルフサービスの利用を促進し、顧客満足度を向上させるインテリジェントな会話型エンゲージメントを提供します。
労力のいらないお客様のセルフサービス体験を創造
Nuance Virtual Assistantは、バーチャルアシスタント AI、ディープニューラルネットワーク、機械学習の最新技術を組み合わせて、パーソナライズされた会話型エンゲージメントをすべてのデジタルチャネルにまたがって創造します。
わずらわしさのない効果的なセルフサービスにより、お客様の質問にすばやく回答し、顧客満足度を向上させつつ、コンタクトセンターのコストを削減できます。 お客様がライブエージェントに移行される際、会話のコンテキストすべてを適切なスキルのあるエージェントに受け渡すことができ、お客様の労力を軽減し、解決するまでの時間を短縮できます。 そして、バーチャルアシスタント向けの Nuance Essentials を利用すると、パワフルなチャットボットをわずか3週間で稼働することができます。
利点
会話型 AI で重要なビジネスの価値を創造
Nuance Virtual Assistantを利用すると、お客様に対して効果的なサービスを提供し、エージェントに転送される案件数を減らし、AI を簡素化し、カスタマーサービスを変換できます。
顧客満足度の向上
コンテキスト、センチメント、履歴に基づいてセルフサービスのエンゲージメントをパーソナライズして、お客様を最高の結果に導きます。 ライブエージェントにシームレスな受け渡しを行うことで、インテリジェントで一貫した体験を用意し、お客様のロイヤリティを向上させます。
新しい収益の機会を獲得
お客様のプロファイル、購買履歴、AI を駆使したターゲティングエンジンを利用して、お客様に適したタイミングでアプローチし、パーソナライズされたインセンティブやターゲティングされたアップセルの機会を提供することにより、売上を向上させることができます。
価値を生み出すまでの時間を短縮
チャットボットを3週間で稼働させるか、インテリジェントな VA を8週間で稼働させ、初日からビジネスで価値を生成してください。 既存の IVR 通話記録、チャットトランスクリプト、および他の組織特有の情報から学習するバーチャルアシスタント AI により、VA はお客様にすばやく価値を提供し、必要に応じてライブエージェントに転送します。その際、コンテキストは維持されます。
楽に測定可能に
Nuance Virtual Assistantsはエンタープライズ向けにビルドされていて、単純なよくある質問を担当するチャットボットが必要なときも、数百もの複雑なお客様のインテントを理解する包括的なバーチャルアシスタントが必要なときも、同様の自信の高さで回答を行います。
エージェントの効率を向上
Nuance Virtual Assistantsは繰り返しの問い合わせを処理できますので、エージェントは複雑な案件にフォーカスすることができます。 バーチャルアシスタントがライブエージェントに転送する必要な際、会話のすべてのコンテキストが含まれますので、エージェントが問い合わせをすばやく解決できます。
データセキュリティを向上
サポートするチャネルで会話のエンドツーエンドの暗号化を提供します。 レポーティングデータベースおよびお客様とエージェントが対面するツールにおいて、機密データのマスキングと暗号化を行います。 最新のセキュリティとデータ保護の規格に基づいているテクノロジーを利用して、業界特有のコンプライアンスの要件を満たします。
Forrester：Nuance Virtual Assistantの The Total Economic Impact™（総経済効果調査）
Nuance Virtual Assistantが高度な機能を提供し、パワフルなビジネスの成果を実現している方法をご紹介します。6か月未満で採算がとれ、353% の3年の ROI を達成します。
実際の業績
Nuance Virtual Assistantは、世界中の企業が重要なビジネスの価値を創造するために使用しています。
28%
ライブエージェントのインタラクションの減少
40%
平均処理時間の短縮
92%
バーチャルアシスタントの一次解決率
320%
バーチャルアシスタントで費やされる各 $1の ROI
よりよいデジタル体験をすばやく
インテリジェントなチャットボットや VA を利用するために Nuance Essentials に頼ることにより、わずか3週間で優れたデジタル顧客体験をすばやく展開できます。 業界特有のインテントと実証済みの体験を利用して、この AI ベースのプラットフォームは、貴社のデータを統合し、組織にすべてのチャネルにまたがったパーソナライズされた応答、ならびに必要に応じてライブチャットをエスカレーションする機能を提供します。
小売業(pdf. 新しいウィンドウを開く)と銀行(pdf. 新しいウィンドウを開く)向けの AI パワードチャットボットを展開する方法をご覧ください。
インテリジェントなバーチャルアシスタントを用意(pdf. 新しいウィンドウを開く)
Nuance Virtual Assistantの主な機能とメリットをすべてご紹介します。
特徴
Nuance Virtual Assistantで得られるもの
インテリジェントなセルフサービスをすべての AI ベースの顧客体験ジャーニーに取り込みます。
Targeting engine
自動アシスタンスあるいは人的アシスタンスなど適切なタイプのエンゲージメントで適切なタイミングでお客様をターゲティングしてください。この際、デジタルの行動、ライブエージェントの可用性、履歴情報のリアルタイムの分析が行われます。
学習ループ
Nuance Virtual Assistantは、事前にトレーニングされたダイアログをビジネス特有の知識と組み合わせてから、ライブエージェントの専門知識から学習し、お客様の問い合わせを処理する機能を向上させ続けます。
音声、文字、リッチメディアのサポート
音声、文字、リッチメディアのメッセージをサポートする便利で効果的な会話を提供します。カルーセル、フォーム、イメージ、ビデオなどが含まれ、これらをエージェントデスクトップで表示する機能があります。
バーティカルパッケージソリューション
事前に読み込まれる汎用の NLU 機能に加えて、Nuance Virtual Assistantは多言語のサポート、および業界特有のパッケージを提供します。このパッケージは、お客様のインテント、および小売業、銀行、通信などで一般的に使用される用語を理解できるようにトレーニングされます。
ライブエージェントのエスカレーション
回答が分からない場合、あるいはお客様が追加のサポートを求めている場合、Nuance Virtual Assistantは問い合わせをシームレスに最適なスキルのあるライブエージェントにルーティングします。 Virtual Assistant Coachを利用すると、バーチャルアシスタントが行き詰まったときに、エージェントは適切なお客様のインテントを選択できます。
コンテキストの保持
お客様が繰り返しの作業をすることなくシームレスに複数のチャネル間で切り替えを行えるようにします。 お客様が IVR からショートメッセージに切り替える場合、あるいは自動プラットフォームから人的支援のある会話に切り替える場合、コンテキストが常に引き継がれます。
一貫したオムニチャネル体験
Nuance Mix を利用して、同じ体験をすべてのチャネルに提供し、これにより一回バーチャルアシスタントをデザインすれば、必要なところならどこでも展開できるようにします。ウェブ、モバイル、ブランドアプリ、メッセージングチャネルが含まれます。 複数のチャネル間、あるいはバーチャルアシスタンスと人的支援のアシスタンスの間で、お客様にシームレスな移行を行えるようにします。コンテキストは失われません。
貴社に合った方法で構築
Nuance Mix ツールを利用して、自然言語理解（NLU）とダイアログコンテンツを複数のチャネルにまたがって構築して共有し、これによりオムニチャネル会話型体験を展開する時間、労力、コストを削減します。
クロスプラットフォームのレポーティング
すべてのチャネルでセルフサービスと人的支援のインタラクションの可視性を完全に確保し、カスタマージャーニーの最適化、改善する領域の特定、コンバージョン率と一次解決率の向上を続行できるようにします。
サードパーティの統合
弊社のオープンで柔軟性の高いフレームワークを利用すると、バーチャルアシスタントや CRM のツールなどのサードパーティのソリューションとシームレスに統合し、顧客体験を合理化して、既存の投資からより多くのビジネスの価値を得ることができます。
関連製品
Nuance Live Assist
お客様がもっとコントロールし、エージェントの効率を向上させることができるようにします。
Nuance Messaging
お客様がいる場所でミーティングを行い、コンタクトセンターの効率を向上させます。
Nuance Mix
会話型 AI チャットボットアプリケーションを自分に合った形で構築します。
リソース
ホワイトペーパー
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バーチャルアシスタントのための会話型デザイン(pdf. 新しいウィンドウを開く)
バーチャルアシスタントやチャットボットのためのスマートな会話をデザインする主な原則を確認してください。