セルフサービスの音声と IVR の顧客体験ソリューション

音声の力を解き放ち、充実した顧客サービスを

ニュアンスの市場をリードする音声テクノロジーにより、企業は極めて革新的な、顧客の意図を理解できる、IVR と音声のソリューションを構築することができます。

Bring intelligence to life™

お客様との会話を開始しましょう

カスタマーサービスにおける音声テクノロジーの重要性は日々高まっています。お客様と企業とのやり取りにおいても、音声を利用した新しい方法が構築されています。たとえば、質問や製品の注文、配送日の確認などですが、それらはすべて、顧客満足度を高めるものです。また、お客様は今でも、重要な問題や複雑な問題についてはエージェントと直接話すことを好んでいます。だからこそ多くの主要企業は、お客様がセルフサービスを利用しやすくするだけでなく、お客様のニーズを満たし、企業の業務効率を向上させるような、強力で効果的な IVR や音声ベースのソリューションをニュアンスと共に構築しているのです。さあニュアンスを活用して、お客様と会話しましょう。

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このガイドを通して、成功するオムニチャネル戦略を学び、最新の IVR を実現するための5つの方法を習得しましょう。

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このホワイトペーパーを通して、IVR に関する現在の考え方と、顧客へのセルフサービスオプションを改善する価値について理解しましょう。

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セルフサービスの新しい高みに到達する

ニュアンスの音声ソリューションでは、企業はコールセンターのコストを削減しながら、顧客体験を向上させることができます。迅速でパーソナライズされたセルフサービス IVR システムを通して、American Airlines (US Airways) がどのように顧客サービスの新たな高みに到達したかをご覧ください。

ニュアンスを選ぶ理由

顧客体験の改善

デジタルの世界では、貴社のサービスに満足しなければ、顧客はすぐに競合他社へと乗り換えてしまいます。ニュアンスの音声テクノロジーを使用すれば、お客様が気に入る直感的なセルフサービス体験を提供できる、魅力的な IVR と音声のソリューションを構築することができます。

運用コストの削減

ニュアンスは、お客様の期待を満足させつつ、アプリケーション、インフラ、人件費など、貴社のコールセンターのコスト削減を支援します。IVR のインテリジェントな音声テクノロジーは、貴社の業務全般にわたって効率性を向上させます。

最小限の TCO で最大限の ROI を達成

対話型 IVRプラットフォームでニュアンスと提携することは、貴社コールセンターのためのスマートな技術投資を意味します。また貴社のビジネスにも、経営陣にも大きなリターンをもたらします。

機能

音声ソリューションには明瞭な結果があります

お客様のビジネスニーズが完全な自然言語ベースの IVR であれ、従来型の音声によるソリューションであれ、私たちがお役に立ちます。ニュアンスは、音声認識(ASR)音声合成(TTS)自然言語ベースのコールステアリングIVR to digital といったソリューションにより、企業のニーズに応えます。

お客様のために

  • Increase customer satisfaction, NPS scores and loyalty.
  • Gain a positively differentiated brand perception.
  • Develop a consistent customer experience across multiple channels.
業務のために

  • Improve automation metrics (containment, misroutes) through increased self-service IVR use and effectiveness.
  • Decrease call center cost metrics (cost per transaction, AHT) through improved call resolution and deflection.
  • Gain greater contact center efficiency through improved agent utilization and reduced labor expense.
長期的な ROI のために

  • Streamline costs and investments with technology and support for multiple channels and existing systems.
  • Optimize IVR solutions over time through insights that increase efficiency and ROI.
  • Simplify operations and investments by growing with one market leader.
統計情報

音声と会話に対する需要を認識

67%

2016年に、カスタマーサービス担当者またはエージェントと直接電話で話した顧客の割合。

“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.”
Kate Leggett.Forrester.

20年

ニュアンスは、認識、翻訳、および音声合成機能において20年以上の経験を有する、音声分野のリーダーです。

テクノロジー

正確で、直感的で、革新的。そして自然。

ニュアンスは20年以上にわたり革新的な音声テクノロジーを提供してきました。私たちは、貴社がより優れたカスタマーサービスを提供できるよう、いつでも支援できます。

リソース

より良い IVR ソリューションおよび音声ソリューションの構築に、ニュアンスがどのように貢献できるかをご説明します。どうぞご連絡ください

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