音声と IVR のソリューション

 

音声チャネルにインテリジェンスを導入

Nuanceの音声と IVR のソリューションは、お客様が満足するインテリジェントな会話型体験を創造しつつ、コンタクトセンターのコストを削減します。

CX を拡張し、優れたコンタクトセンターの結果を提供

Nuanceの音声と IVR のソリューションは、お客様に自然で会話型の体験および効率のよい満足のいくセルフサービスインタラクションを提供します。 弊社の会話型 IVR、コールステアリング、Dragon TV は、対話型カスタマーエンゲージメントを自動化し、パーソナライズします。 弊社のボイスツーデジタルソリューションは、AI ベースのセルフサービスとコールデフレクションを利用して、発信者をより安価で便利なデジタルチャネルへ移動します。

シンプルで満足のいく体験を提供するパワフルなソリューション

Nuanceの IVR と音声のソリューションを利用すると、自然言語を使用して、お客様は御社とやりとりすることができます。これにより、わずらわしさや欲求不満を軽減し、セルフサービスを促進し、コンタクトセンターの効率を向上させることができます。

お客様の IVR を、お客様の方法で

Nuanceクラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境で、サードパーティクラウドに、ニュアンス会話型 IVR を柔軟に展開し、着信完結率を自動化する対話型セルフサービス体験を提供します。

さらに、パワフルな AI ベースの機能を既存の IVR に統合し、お客様の企業に独特の体験をデザインし、クリティカルコンタクトセンターの測定基準を改善することもできます。

利点

お客様との会話の速度や効率を向上させる

Nuanceの音声ソリューションに関して、顧客満足度を向上させ、通話時間を短縮し、コンタクトセンターのコストを削減する労力のかからない会話型体験を提供します。

Humana が労力のかからない顧客体験を創造

1,000を超えるお客様のインテントを識別し、予測する会話型 IVR の展開により、この大手医療保険会社が電話チャネルで NPS を80% 増加した方法についてご覧ください。

実際の業績
25%

エージェントの可用性の向上

30%

通話の転送を減少

85%

NVR ネットプロモータースコアを向上

リソース

ホワイトペーパー
ケーススタディ

お客様の貴社とのエンゲージメントを簡素化し、満足度を向上させる一方でコストを削減する方法についてご覧ください。