音声チャネルにインテリジェンスを導入
Nuanceの音声と IVR のソリューションは、お客様が満足するインテリジェントな会話型体験を創造しつつ、コンタクトセンターのコストを削減します。
CX を拡張し、優れたコンタクトセンターの結果を提供
Nuanceの音声と IVR のソリューションは、お客様に自然で会話型の体験および効率のよい満足のいくセルフサービスインタラクションを提供します。 弊社の会話型 IVR、コールステアリング、Dragon TV は、対話型カスタマーエンゲージメントを自動化し、パーソナライズします。 弊社のボイスツーデジタルソリューションは、AI ベースのセルフサービスとコールデフレクションを利用して、発信者をより安価で便利なデジタルチャネルへ移動します。
シンプルで満足のいく体験を提供するパワフルなソリューション
Nuanceの IVR と音声のソリューションを利用すると、自然言語を使用して、お客様は御社とやりとりすることができます。これにより、わずらわしさや欲求不満を軽減し、セルフサービスを促進し、コンタクトセンターの効率を向上させることができます。
会話型 IVR
Nuanceの会話型 IVR を利用すると、発信者は自分の言葉で IVR に話しかけることができ、これによりインテリジェントな応答を提供し、エージェントなしで問題をすばやく解決できるようになります。 通話がエージェントに転送されると、IVR は会話のフルコンテキストを受け渡すので、お客様は繰り返さずに済み、エージェントは効率よく業務を行えます。
コールステアリング
Nuanceのコールステアリングは IVR におけるお客様のインテントをすばやく正確に理解し、初回に発信者を適切な場所に配置することにより、転送を減らし、キューを短縮化し、一次解決率（FCR）を高めることができます。 さらに、Nuance Mix を利用すると、IVR アプリケーションの保守を自身の裁量で実施でき、必要なときにいつでも調整を自分で行えます。
Dragon TV
Nuanceの Dragon TV はシームレスなエンタテインメント体験を創造します。 音声ベースのナビゲーション、パーソナライズされた検索機能、直接 TV を通じて得られるセルフサービスアシスタンスへのアクセスが、顧客満足度とロイヤリティを向上させます。 そして、安全な認証により、オンデマンドコンテンツの購入やアカウントのアップグレードに伴うわずらわしさを排除し、収益を向上させます。
ボイスツーデジタル
AI ベースのセルフサービスとコールデフレクションの機能を使用して、お客様を IVR からデジタルチャネルにシフトして、保留状態になることなくすばやく問題を解決します。
お客様の IVR を、お客様の方法で
Nuanceクラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境で、サードパーティクラウドに、ニュアンス会話型 IVR を柔軟に展開し、着信完結率を自動化する対話型セルフサービス体験を提供します。
さらに、パワフルな AI ベースの機能を既存の IVR に統合し、お客様の企業に独特の体験をデザインし、クリティカルコンタクトセンターの測定基準を改善することもできます。
利点
お客様との会話の速度や効率を向上させる
Nuanceの音声ソリューションに関して、顧客満足度を向上させ、通話時間を短縮し、コンタクトセンターのコストを削減する労力のかからない会話型体験を提供します。
顧客体験の改善
お客様に自分の言葉で IVR とやりとりしていただき、満足のいく会話型体験を提供してみましょう。 わずらわしいメニューツリーとはさようならです。すばやく正確な回答を得られます。
コストを削減
IVR にインテリジェンスを導入し、一次解決率を向上させます。 通話を転送する必要がある際、初回に適切なエージェントに導き、エージェントがすばやく解決できるようにします。
実証済みのテクノロジーを利用
数十年以上にわたる革新技術のリーダーシップと数千以上にわたる企業での展開を通じて最適化されている音声文字変換、文字音声変換、自然言語を理解するエンジンで構築されている会話型 AI を実装します。
投資を保護
オンプレミスまたはクラウドに会話型 AI アプリケーションを展開します。 Nuance Mix で複数のチャネルにまたがって再利用できるようにカスタマイズします。 そして、サードパーティの IVR と CCaaS のパートナーとNuanceのエンジンを統合することにより、既存の投資にインテリジェンスを追加します。
Humana が労力のかからない顧客体験を創造
1,000を超えるお客様のインテントを識別し、予測する会話型 IVR の展開により、この大手医療保険会社が電話チャネルで NPS を80% 増加した方法についてご覧ください。
実際の業績
25%
エージェントの可用性の向上
30%
通話の転送を減少
85%
NVR ネットプロモータースコアを向上
リソース
ホワイトペーパー
-
中断により音声チャネルを変換する方法
2020 年の初めにおける世界の IVR の状態を確認し、中断により前向きな変更が促進される方法についてご覧ください。
ケーススタディ
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