パーソナライズされた安全なエンタテインメント体験を創造
Nuanceの Dragon TV を利用すると、パーソナライズされたコンテンツの推奨、安全なアカウントアクセス、容易な音声ベースのナビゲーションにより、お客様にわずらわしさのない体験を提供できます。
わずらわしさのないナビゲーション。 労力のいらない音声コントロール。 安全な認証。
Nuance の Dragon TV を利用すると、弊社の AI テクノロジーにより、お客様が簡単に探しているコンテンツを見つけ、アカウントを管理し、トランザクションを完了することができます。
シンプルで安全な音声ベースのナビゲーションにより、お客様がエンタテインメント体験をより適切にコントロールできるようになります。 さらに、Dragon TV を利用すると、生体認証で、個別の音声を識別し、スピーカーにパーソナライズされた回答を提供することができます。 Dragon TV を利用すると、TV 体験を管理するために利用するインターフェースを使って、アカウント管理とテクニカルサポートをシームレスに利用することができます。
利点
より便利な TV 体験
画面のキーボードやエンドレスのメニューを使用する代わりに、Dragon TV では優れたエンタテイメント体験を創造します。 お客様はコンテンツや推奨を簡単に検索でき、これにより顧客満足度が向上し、粘着性が向上し、カスタマーサービスの効率が向上します。
パーソナライゼーションを向上
お客様固有の声紋を利用して、カスタマイズされたリクエストやコンテンツ検索結果を作成し、これによりお客様のロイヤリティを促進し、すばやく簡単に求めているものを見つけられるようにします。そして、体験を向上させ、収益を向上させます。
安全で簡単なトランザクションを実現
生体認証を使用して、お客様の身元を確認し、アカウントへ利便性の高いアクセスを提供します。そして、これにより、声を使うだけで、トランザクションを完了し、制限付きのサービスに安全にアクセスできるようにします。
カスタマーサービスを合理化
TV にエンゲージするだけで、お客様が請求、サービス、テクニカルサポート、アカウント情報に関してヘルプを受けることができるようにします。 AI のパワーを利用して、適切なデスティネーションにすばやく簡単に移動できるようにします。
収益を得る機会を確保
パーソナライズされた TV コンテンツ、便利なアカウント管理機能、シンプルで安全なトランザクションプロセスにより、オンデマンドのコンテンツ購入やアカウントのアップグレードを促進します。
実際の業績
20%
音声を通じた有料コンテンツへのアップリフト
31%
の音声トランザクション
は収益化可能
70%
のユーザーが
6か月後に
サービスをまだ使用
特徴
Nuance の Dragon TV で得られること
お客様に音声の力を利用し、TV 体験の管理を自然にナビゲーションできるようにすることで、チャネルサーフィンを楽しく行えるようにし、パーソナライズされたサービスへすばやくアクセスできるようにし、動画やショーの検索を検索メニューよりもはるかに簡単にできるようにします。
会話型 TV のナビゲーション
TV 視聴体験とのインタラクションを会話型エンゲージメントにし、これにより自然言語を利用してお客様がチャネルを切り替え、TV コンテンツを検索できるようにします。 特定の俳優やジャンルに基づいてコンテンツを検索するなど、複雑な問い合わせを行えるようにすることもできます。
高度な生体認証
弊社の高度な生体認証により、お客様にパーソナライゼーションのオプションとアカウントに対する信頼性の高いアクセスを提供します。 Dragon TV では、年齢やブラウズ履歴に基づいてコンテンツを調整し、制限付きのプログラミングや金融のトランザクションにアクセスする際に PIN やパスワードの使用をバイパスすることもできます。
オムニチャネルカスタマーエンゲージメント
ウェブサイト、電話、デジタルチャネルで同じサポートへのアクセスをお客様に提供することにより、複数のインタラクションポイントにまたがってエンゲージメントを一貫したものに維持します。この際 TV を離れる必要はありません。
データセキュリティとプライバシーを内蔵
お客様と TV サービスプロバイダーの間で保護することにより、TV セッション中にキャプチャリングされたユーザーデータを保護します。