Live Assist - マルチチャネルの顧客体験

チャットするだけではもったいないです。 お客様がインテリジェントな会話をできるようにしてください。

弊社の AI パワードのカスタマーサービスソリューションであるNuance Live Assist を利用すると、お客様がエージェントとリンクする方法を簡素化でき、これにより顧客満足度、エージェントの効率、収益を向上させることができます。

優れた顧客体験とエージェント体験を提供

Nuance Live Assist を利用すると、シンプルなライブチャットソリューション以上の効果を得ることができます。 お客様のニーズに効率よく対処できるスキルのあるエージェントにお客様を簡単にリンクし、AI を駆使したサポートをエンゲージメント全体で提供することにより、エージェントが顧客満足度と収益を向上させることができるようにします。

お客様が非同期の会話でカスタマージャーニーをより適切にコントロールできるようにします。 待機時間を短縮し、エージェントのアイドル時間を削減し、コンタクトセンターのコストを削減します。 サードパーティのシステムからの情報など、タイミングのよい適切なインサイトをエージェントに提供し、これにより価値あるアップセルやクロスセルの機会をより多く確保できます。

利点

満足度と売上を向上させつつコストを削減

Nuance Live Assist ソリューションを利用すると、エージェントの効果を最大限引き出すことができ、お客様に最高の体験を提供できます。

実際の業績

Nuance のソリューションは、意味ある業績を提供することが実証されています。

26%

エージェント処理時間のコスト削減
93%
CSAT スコア

156%
売上の向上

ガイド:次のトランスフォーメーションの再考とはのサムネイル
Nuance  Live Assist データシートのサムネイル

特徴

Nuance Live Assist で得られるもの

お客様のコントロールが強化され、エージェントとスーパーバイザーにより多くのインサイトが提供されます。

新しいタイトルとビデオの説明のコピーが必要

Nuance Live Assist を利用すると、シンプルなライブチャットソリューション以上の効果を得ることができます。 お客様のニーズに効率よく対処できるスキルのあるエージェントにお客様を簡単にリンクし、AI を駆使したサポートをエンゲージメント全体で提供することにより、エージェントが顧客満足度と収益を向上させることができるようにします。

お客様が非同期の会話でカスタマージャーニーをより適切にコントロールできるようにします。 待機時間を短縮し、エージェントのアイドル時間を削減し、コンタクトセンターのコストを削減します。 サードパーティのシステムからの情報など、タイミングのよい適切なインサイトをエージェントに提供し、これにより価値あるアップセルやクロスセルの機会をより多く確保できます。

関連製品

リソース

ホワイトペーパー
インフォグラフィック
データシート

お客様が適切なエージェントとリンクすることができるシンプルな方法を提供する方法についての詳細をご覧ください。