エンタープライズ向けのデジタルとメッセージングのソリューション

Targeting engine のタイトルとイントロコピーが必要

Nuanceの Live Assist を利用すると、シンプルなライブチャットソリューション以上の効果を得ることができます。 お客様のニーズに効率よく対処できるスキルのあるエージェントにお客様を簡単にリンクし、AI を駆使したサポートをエンゲージメント全体で提供することにより、エージェントが顧客満足度と収益を向上させることができるようにします。

お客様が非同期の会話でカスタマージャーニーをより適切にコントロールできるようにします。 待機時間を短縮し、エージェントのアイドル時間を削減し、コンタクトセンターのコストを削減します。 サードパーティのシステムからの情報など、タイミングのよい適切なインサイトをエージェントに提供し、これにより価値あるアップセルやクロスセルの機会をより多く確保できます。