プロフェッショナル・サービス - 貴社のカスタマーサービスソリューションを最適化する専門家チーム

革新的なテクノロジーをインテリジェントなソリューションに転換

ニュアンスのプロフェッショナル・サービスは、企業の最も重要なビジネス課題を解決するためにテクノロジーをインテリジェントなカスタマーサービスソリューションに転換して、最小限のリスクで最大限の成果を上げます。

方法をご覧ください

ニュアンスの専門家チームがお客様に合わせたプログラムを提供

計画

ニュアンスのビジネスコンサルティングは貴社の信頼できるアドバイザーとして、すべての顧客サービスチャネルにて顧客体験を最適化し、最大限の成果を創出するための、戦略的ガイダンスとロードマップを提供します。

実施

私たちは業界で最も経験豊かで高い資質を備えたデリバリーチームを有し、お客様の特定のニーズを満たすためのカスタマーサービス戦略とソリューションの設計、開発、テスト、および立ち上げをお手伝いします。

推進、および最適化

ニュアンスが提供する、サポートおよび最適化サービスの包括的なポートフォリオを活用すれば、顧客サービス体験も、ビジネス上の成果も、間違いなく右肩上がりで向上していきます。

最新の資料を入手

マルチチャネル・セルフサービス戦略を構築している BCBS of Minnesota のケーススタディ（事例）

BCBS of Minnesota ケーススタディ（事例）

この医療プランプロバイダーがいかにニュアンスを活用して、マルチチャネル戦略を策定し、包括的で一貫性のある加入者体験を実現しているかをご覧ください。

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計画

極めて有益なソリューションのための徹底した戦略

ニュアンスのビジネスコンサルティングチームには、あらゆる業種、企業、およびビジネスの目標を分析し、絶えず変化するお客様の要求を満たす戦略を構築できるだけの、何十年もの実践的な経験が蓄積されています。

ニュアンスの業種専門家には、20年近くに及ぶ実務経験があります。

実施

実りある顧客体験を

ニュアンスは、効率性と品質の向上により優れた成果を上げられる、実績のあるプロセスとツールにて、インテリジェントな顧客サービスソリューションを提供します。 ニュアンスは、体験の設計からシステムインテグレーションまで、あらゆるサービスを用意しています。

顧客体験

自社のテクニカルチームの活用をご希望なら、 ニュアンスの UX サービスをご利用ください。私たちが貴社のビジネスおよびテクニカルチームと協力して最高の顧客体験をデザインします。

アプリケーションサービス

完全なカスタムアプリケーションをご希望の場合も、パッケージアプリケーションをご希望の場合も、ニュアンスのターンキー・アプリケーションサービスがすべてのチャネルに活用できる最も価値あるソリューションを迅速かつ低コストにて提供いたします。

システムインテグレーション

ニュアンスのソリューションは、CTI やエージェントデスクトップなど、貴社のコンタクトセンターテクノロジーとバックエンドシステムのエコシステム内で導入されるべきものです。 ニュアンスのシステムインテグレーションサービスはシームレスなプロセスを保証します。

予測サービス

ニュアンス予測サービスの機械学習モデルを活用して、どうすれば顧客を引き込めるかを予測することにより、高度にパーソナライズされた体験を創造できます。それが顧客満足度と業績の向上につながります。

推進、および最適化

「一度設定したら、それでおしまい」のその先へ

カスタマーサービスソリューションをベストな状態で遂行するには、継続的なケアと育成が必要です。 ニュアンスは定期的なモニタリング、分析、最適化を通じて、貴社の ROI を上げ、顧客体験を向上させ、ソリューションの可用性とパフォーマンスを確保します。

継続的な最適化サービス

ユーザーの行動が変化したからといって、貴社のサービス体験や ROI を低下させてはいけません。 カスタマーサービスソリューションを最大限に活かすには、パフォーマンスの分析と最適化を継続的に実行する必要があります。

マネージドサービス

ビジネス目標に集中し、業務を簡素化したいなら、 エンドツーエンドの実装、監視、予防保守、サポート業務を業界で最も経験豊富な専門家チームにアウトソースしましょう。

Nuance University

スピーチプロジェクトの提供を担当したインストラクターのチームがご説明します。 ニュアンスの実践的なハンズオンコースは、優れた音声ソリューションのインストール、構築、管理、および維持に役立ちます。

お客様の声

お客様が求めるソリューションと貴社が期待する成果の両方を実現します。

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