IVR の機能を高め、よりインテリジェントに
Nuance の会話型 IVR は、自然で人間のようなインタラクションを行うことにより、電話によるインバウンドの問い合わせに対応しています。これにより、セルフサービスが促進され、顧客満足度が向上しています。
セルフサービスを労力のいらない体験に変換
Nuance の会話型 IVR を利用すると、お客様は、ライブエージェントと話しているように、自由に話して、問題を正常に解決することができます。 これはお客様のニーズを予期し、パーソナライズされた挨拶を行い、会話のコンテキストに基づいては話し方を変えます。これにより、初回に案件を解決し、エージェントを雑務より開放してより価値のあるタスクにフォーカスできるようにします。
利点
セルフサービスを促進します。 お客様を満足させます。 エージェントの負荷を軽減します。
Nuance の直感的でインタラクティブな音声対応システムを利用すると、貴社に対してパーソナライズされ自動化された音声体験を創造し、お客様の問い合わせを解決し、エージェント体験を向上させ、コンタクトセンターのパフォーマンスを改善することができます。
顧客満足度の向上
シンプルで効率の高いセルフサービスにより解決率を向上させ、ロイヤリティを向上
ブランドのアイデンティティを反映
パーソナライズにより、信頼関係を構築できるカスタマイズされた挨拶を用意します。
エージェントの解約率を低減
エージェントに高い価値のお客様を取り込み続けさせ、従業員の離職率を低減し、雇用コストを削減します。
TCO を削減
コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）のような主なセルフサービスの測定基準を向上させ、自動化を促進して、ライブエージェントの介入を軽減します。
開発時間を短縮
IVR に対して 1 回デザインし、デジタルチャネルに展開するか、その逆を行い、Nuance Mix で自分によりすばやく簡単にメニューをカスタマイズします。
セキュリティの向上
IVR の認証を有効にして、生体認証ソリューションを統合して、お客様の身元を労力なしに確認し、通話回数を減らし、詐欺を減少させます。
既存のテクノロジーに対して ROI を最適化
インテリジェントな IVR を既存のシステムに容易に統合し、追加作業を省きます。
お客様の IVR を、お客様の方法で
Nuanceクラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境で、サードパーティクラウドに、Nuance会話型 IVR を柔軟に展開し、着信完結率を自動化する対話型セルフサービス体験を提供します。
さらに、パワフルな AI ベースの機能を既存の IVR に統合し、お客様の企業に独特の体験をデザインし、クリティカルコンタクトセンターの測定基準を改善することもできます。
特徴
Nuanceの会話型 IVR で得られるメリット
20年を超えるコンタクトセンターの革新的リーダーシップを通じて最適化されている弊社の実証済みの AI テクノロジーのパワーを利用します
ANI のマッチング
自動番号識別（ANI）をお客様のデータとリンクして、発信者を識別し、ニーズを予期し、問題にプロアクティブに対処します。これにより、ライブエージェントの負荷を軽減し、お客様の問題をすばやく解決します。
コールステアリング
Nuanceのコールステアリングは、発信者を適切な場所に初回に導き、複数のエージェント間の転送を軽減し、一次解決率を向上させ、平均処理時間を短縮します。
音声認識と NLU
会話式音声を正確に理解し、お客様のインテントをキャプチャリングすることにより、セルフサービスの利用を促進します。
カスタムな音声と文字音声変換のサポート
Nuanceの文字音声変換で必要なときにいつでも自然な音声を作成します。53を超える言語に対応していて、ある種プロの音声の広範な範囲となっています。
Nuance Dialog
高いカスタマーエンゲージメントを促進し、コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）を向上させ、カスタマーロイヤリティを向上させる人間のダイアログのようなインテリジェントな会話をビルドします。
プロアクティブなエンゲージメントの統合
双方向の SMS、電子メール、人気のメッセージングチャネルといったプロアクティブな通知でニュアンスの会話型 IVR を統合し、通話のニーズにプロアクティブに対処することで、着信通話と IVR の量を軽減し、コストを削減します。
実際の業績
15%
間違い電話の削減
50%
通話放棄の削減
85%
NVR
ネットプロモータースコアを向上
IVR を責任からライフラインに変換
Nuanceの会話型 IVR がエージェントの通話を削減し、コールルーティングを向上させ、顧客満足度を向上させる方法をご紹介します。
関連製品
Nuance Call Steering
お客様を初回から適切な場所にポジショニングします。
Nuance Mix
会話型 AI アプリケーションを自分に合った形で構築します。
Nuance Gatekeeper
認証を合理化して詐欺を防止します。
リソース
インフォグラフィック
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2020年の IVR の研究調査のインフォグラフィック(pdf. 新しいウィンドウを開く)
世界中の IVR に関する弊社の研究調査レポートによる主な発見にすばやくアクセスしてください。
ビデオ
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セルフサービスを労力のいらない体験に変換(新しいウィンドウを開く)
Nuanceの会話型 IVR を利用すると、お客様は、ライブエージェントと話しているように、自由に話して、問題を正常に解決することができます。