実際の人を認証
お客様が識別され、歓迎され、保護されていると感じられるようにします。
古いスタイルの認証の弱点を排除
知識ベースの認証は欲求不満がたまりやすく、悪用が簡単です。 デバイスベースの確認とワンタイムパスコードは柔軟性が低く悪用可能です。 これらの要素はすべて、現代のカスタマージャーニーをサポートできません。
Nuance Gatekeeper の生体認証のみが、いつどのようにあらゆるチャネルを利用しようと、人々をシームレスかつ安全に確認できる方法です。
利点
保護、合理化、パーソナライゼーション
固有の生体認証と他の要素に基づいて数秒で認証します。
体験の改善
誰であるかに基づいて最小の労力により数秒でお客様と従業員を認証します。 PIN、パスワード、セキュリティの質問のわずらわしさを排除することにより体験を向上させ、セキュリティに対するコミットメントをはっきりと示すことで信頼を向上させます。
エージェントをパワーアップ
Nuance のインテリジェントな詐欺防止がインタラクションの両側を保護していることを知っている安堵の中において、エージェントに効率の高いパーソナルなサービスを提供することにフォーカスさせます。 エージェントに多くのお客様に対して効率の高いサービスを提供できるようにします。その際、サービスの質を下げる必要はありません。
運用コストの削減
エージェントを大変な認証を行う負荷から解放することにより、平均処理時間を短縮します。 より多くの信頼を得ることにより IVR やデジタルチャネルでサービスをより多く提供することで、セルフサービスを増やし、コンテインメント率(エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合)を向上させます。 パスワードのリセットに関連するコストを低減します。
実際の業績
世界中の500を超える企業が、ニュアンスの生体認証により、優れた体験を提供し、従業員をパワーアップし、大幅なコスト削減を実現します。
85%
顧客満足度を向上
89秒
平均処理時間を短縮
94%
のエージェントがよりよいサービスを提供
95%
がすばやい顧客認証

大手金融機関が IVR でパッシブにお客様を認証(pdf. 新しいウィンドウを開く)
Nuance の声紋認証を利用して、エージェントに到達する前に79% のお客様をシームレスに確認することで、よりよい体験を創造し、発信者とエージェントの両方の時間を節約できた事例をご覧ください。
生体認証のソリューション
すべてのチャネルでわずらわしさを軽減し、セキュリティを強化します。
コンタクトセンターと IVR の認証
シームレスに数秒で通話者を認証し、電話チャネルにおいて、体験を改善し、エージェントがよりよいサービスを提供できるようにし、処理時間を削減し、詐欺師が不正を働くのを停止します。
デジタル認証
デジタルの顧客体験を向上させ、お客様がモバイル、ウェブ、メッセージングのアプリにおいてより多くのアクションを実行できるようにしました。これにより、他のチャネルにおいて、セルフサービスを増やし、コストを削減します。
アカウントの保護
声紋認証でワンタイムパスコードを置換し、お客様のオンボード、パスワードのリセット、アカウントの復旧の際に、わずらわしさを減らし、セキュリティを強化します。
従業員の認証
エージェント、リモートワーカー、他の従業員を確認することにより、お客様のインタラクション中の信頼を向上させ、生産性を向上させ、コンプライアンスを保証し、コストを削減します。
ビデオバンキングの認証
声紋認証と詐欺防止を通じて強化されたセキュリティと信頼を通じて、よりよい体験を提供し、ビデオバンキングのインタラクションでより多くのサービスを提供します。
デジタルカスタマー認証を合理化し、保護
デジタルカスタマーインタラクションは増えていて、消費者はすばやく簡単で安全な体験を期待しています。 しかし、ほとんどのデジタルユーザー認証と詐欺検知の方法は、ユーザーフローに避けられないわずらわしさがあり、保護するだけで体験が損なわれています。
Nuance では、妥協する必要はありません。 弊社のソリューションは、高度な生体認証のあるインテリジェントな詐欺検知ツールをレイヤー化して、モバイル、メッセージング、ウェブのユーザーをシームレスに認証し、すべてのインタラクションを合理化し、保護します。
関連製品
Nuance Gatekeeper
すべてのチャネルで認証を合理化し詐欺を防止します。
Nuance Live Assist
お客様がもっとコントロールし、エージェントの効率を向上できるようにします。
Nuance Conversational IVR
インテリジェントな IVR 体験を創造します。
Nuance Messaging
お客様の場所でミーティングを実施します。
Nuance Virtual Assistant
セルフサービスと顧客満足度を向上します。